Apple Iphone in fiamme

Usufruisco del servizio Apple Care ( 1 luglio) per la sostituzione del mio iPhone 15 Pro max ed una volta pagate €99 e bloccate sulla carta di credito €1364 mi arriva a casa il telefono sostitutivo. Effettuo passaggio di tutti i dati, regolarmente effettuato, ma telefono eccessivamente caldo. Noto che la galleria foto è bloccata con una scritta "sincronizzazione sospesa causa eccessivo surriscaldamento". Il telefono diventa incandescente ed inizia ad uscire fumo dal connettore tanto che lo butto per terra e notando eccessivo fumo con un calcio fortunatamente riesco a mandarlo sul balcone cercando di spegnere la combustione fino a quando il telefono "esplode" e prende fuoco. Contatto immediatamente Apple e dopo giorni di chiamate varie mi dicono di spedire il telefono che ha preso fuoco per essere esaminato dagli ingegneri. Più volte, giornalmente sollecito la sostituzione e lo sblocco dei miei € 1364 euro senza mai avere certezze in merito mandando anche per iscritto la mia richiesta. Sabato mattina (11 luglio e ben dopo già 8 giorni dall'evento) mi arriva un email da parte di apple i quali "minacciano" che se non spedisco indietro il telefono per il quale avevo chiesto sostituzione mi verrà addebitata la somma "bloccata" e che comunque non disponibile sul mio c/c. da giorno 1 luglio. Spedisco immediatamente il telefono per non rischiare di pagare anche questo nonostante più volte abbia chiesto per iscritto lo sblocco della somma o il congelamento del tempo. Martedi 15 luglio, dopo ben 15 giorni dall'evento mi contatta Apple informandomi che i tecnici vogliono ancora tempo per accertarsi che i pezzi del telefono incendiato siano effettivamente quelli del telefono che mi avevano spedito ( non mi esprimo x non offendere nessuno e non mancare rispetto ad apple) e che la somma di € 1364 rimarrà ancora congelata fino a chiusura pratica. Ad oggi 16 luglio mi ritrovo senza telefono (ho dovuto spedire anche quello guasto) € 99 pagate per il servizio apple care sostitutizione, € 1364 bloccate sul mio conto corrente ( saldo meno sul conto) ed ho dovuto acquistare altro telefono a mie spese per la somma di € 1200 per essere reperibile a lavoro, utilizzare il sistema di domotica della mia abitazione, controllare c/c che non potevo nemmeno visualizzare da pc in quanto mi arrivavano le notifiche sul telefono non più in mio possesso. In tutto questo Apple ? ? ? Mi informano durante l'ultima conversazione con supporto tecnico di non scrivere più messaggi e non contattarli più in quanto una volta avute notizie saranno loro a farsi sentire. Quindi in parole povere ? ? ? devo aspettare in silenzio e sottomettermi alle loro politiche anche sui miei soldi. NB disponibile a fornire foto e video dell'accaduto , anche dell'incendio del telefonino in diretta ! ! !

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Il numero di pratica Pratica 102932633072 il mio account apple è davide.daiello@gmail.com Avete tutto in vs possesso.!!!