Apple

Ho acquistato un iPhone 17 Pro di colore arancione presso un rivenditore, facendo affidamento sulla qualità e sulle finiture di un prodotto di fascia alta. Dopo l'acquisto, ho riscontrato un'alterazione visibile del colore sul bordo del telefono: una parte che originariamente erano arancioni sono diventate rosate, vicino al tasto di sblocco Sono andata in uno store di Apple per segnalare il problema e ottenere una soluzione. Mi è stato comunicato che il dispositivo funziona correttamente, che il problema è esclusivamente estetico e che Apple non prevede né la riparazione né la sostituzione. Questa risposta mi ha profondamente deluso. Il corretto funzionamento delle componenti elettroniche non elimina il problema relativo all'aspetto e alle finiture del prodotto acquistato. Ritengo ragionevole aspettarmi che un dispositivo di questo prezzo mantenga il proprio colore in condizioni d'uso normali. Non considero soddisfacente liquidare la segnalazione come un semplice problema estetico senza offrire una soluzione concreta. Chiedo che il caso venga riesaminato e che venga individuata una soluzione adeguata al difetto riscontrato. Intendo inoltre rivolgermi al venditore per far valere i miei diritti in materia di garanzia legale di conformità. Pubblico questa esperienza per segnalare la mia insoddisfazione nella gestione del problema e per invitare Apple a fornire maggiore attenzione ai clienti che riscontrano alterazioni delle finiture dei propri dispositivi.

Spett.le Apple, Con la presente desidero sporgere un formale reclamo in merito al blocco totale del mio Apple Watch Series 7, causato esclusivamente da un loop software introdotto dai vostri sistemi a seguito dell'aggiornamento del mio iPhone. Prima di aggiornare il mio iPhone all'ultima versione software, l'Apple Watch funzionava in modo impeccabile, fluido e senza alcun tipo di problema hardware. Successivamente all'aggiornamento iOS, l'applicazione Watch mi proponeva l'aggiornamento del mio orologio, che dopo ogni tentativo risultava impossibile effettuare. Nel tentativo di risolvere la situazione, mi sono rivolto al vostro supporto tecnico ufficiale. Gli operatori mi hanno suggerito come procedura standard, di dissociare l'Apple Watch per poi eseguire un nuovo abbinamento. Questa indicazione si è rivelata deleteria e ha peggiorato drasticamente la situazione: l'orologio si trova ora bloccato in una modalità di abbinamento perenne. Infatti, la prima schermata della procedura guidata impone tassativamente il download e la verifica dello stesso aggiornamento che continua a fallire, impedendomi di fatto l'attivazione e l'utilizzo dell'orologio anche solo come dispositivo autonomo. Desidero porre con forza l'accento su due fatti oggettivi che dimostrano la natura squisitamente software del problema: - Se avessi mantenuto la versione precedente di iOS sul mio iPhone, non avrei avuto alcun obbligo stringente di aggiornare il watchOS per riassociare il dispositivo. L'orologio è stato reso un "mattone" inutilizzabile unicamente a causa di un vincolo software forzato da Apple in fase di inizializzazione; - Ho avuto modo di verificare personalmente che se l'Apple Watch viene abbinato a un iPhone configurato con una versione precedente di iOS, la procedura e l'aggiornamento vanno a buon fine regolarmente e senza alcun errore. Il blocco è dunque causato da un'incompatibilità o da un rifiuto sui vostri server di attivazione. Consultando vari forum e diverse community online, emerge chiaramente come questo problema sia estremamente diffuso e stia colpendo tantissimi utenti nella mia stessa identica situazione. Ritenendo inaccettabile che un dispositivo perfettamente funzionante venga reso inutilizzabile da un consiglio errato del supporto tecnico e da un blocco software forzato e non aggirabile, vi invito a fornirmi una soluzione immediata. Qualora non sia possibile rilasciare un fix software tempestivo, richiedo che il dispositivo venga gestito in assistenza senza alcun addebito a mio carico, al fine di ripristinare il corretto funzionamento del prodotto. In attesa di un vostro riscontro, porgo distinti saluti.

In data 15 ottobre 2026 ho sottoscritto tramite la piattaforma App Store l'abbonamento al servizio/applicazione denominato Apple creator studio al costo di 12,99€ In data 16 ottobre, il giorno successivo, ovvero entro le 24/48 ore successive all'attivazione e ampiamente entro il termine dei 14 giorni previsti dalla legge, ho provveduto a disdire l'abbonamento. Contestualmente o subito dopo la disdetta, ho attivato la procedura ufficiale di richiesta di rimborso tramite il portale dedicato di Apple (apple.com). In data 17 ottobre Apple ha respinto formalmente la mia richiesta di rimborso, confermando il rifiuto anche a seguito di successivi contatti con l'assistenza clienti. Motivazione della segnalazione: Il comportamento di Apple viola apertamente il Codice del Consumo e le direttive europee a tutela del consumatore (Direttiva 2011/83/UE), negando di fatto il diritto di recesso (diritto di ripensamento) entro i 14 giorni dall'acquisto di un servizio digitale online, senza che vi fossero i presupposti legali per l'esclusione di tale diritto (il servizio non è stato usufruito appieno e la disdetta è stata immediata). Tale condotta configura una pratica commerciale scorretta e una condotta contraria alla diligenza professionale, applicata in modo sistematico e automatizzato su larga scala a danno di una pluralità di consumatori.

Oggetto: Reclamo per gestione resi iPhone, credito Apple Account inutilizzabile e richiesta restituzione di € 482,01 Spett.le Apple, con la presente desidero presentare un reclamo formale relativo a una serie di operazioni di acquisto, reso e riacquisto di iPhone effettuate presso l’Apple Store I Gigli di Campi Bisenzio (FI), culminate il 17 ottobre 2026 nell’impossibilità di utilizzare un credito di 491,00 € per l’acquisto di un nuovo dispositivo. Ricostruzione dei fatti Il 15 settembre 2026 ho ordinato due iPhone, entrambi con Apple Trade In. Successivamente, i dispositivi sono stati ritenuti difettosi dal personale Apple. Il 21 settembre sono quindi stati effettuati i resi e i successivi riacquisti. Soltanto dopo la conferma dei resi, il personale mi ha comunicato che i crediti relativi ai Trade In sarebbero stati restituiti tramite Apple Gift Card, con tempi di attesa di diversi giorni. Gli stessi dipendenti mi hanno riferito di non essere stati a conoscenza di tali tempistiche. Questa mancanza di informazioni preventive mi ha già causato notevoli disagi. Il 17 ottobre 2026 mi sono recato nuovamente all’Apple Store I Gigli, percorrendo circa 150 km da casa, per restituire uno degli iPhone precedentemente riacquistati e comprarne immediatamente un altro. Il personale ha accettato il reso e ha accreditato 491,00 € direttamente sul saldo del mio Account Apple, affinché potessi utilizzarli per il nuovo acquisto. Tuttavia, nonostante il saldo fosse visibile, non sono riuscito a utilizzare il credito per acquistare il dispositivo. L’aggiunta della carta Apple Account a Wallet veniva rifiutata con il messaggio: «Il tuo saldo dell’Account Apple non può essere aggiunto a Wallet in questo momento». Preciso che avevo già utilizzato in passato la carta Apple Account in Wallet per pagare presso un Apple Store, sebbene su un altro iPhone. Anche i tentativi di effettuare l’acquisto online non hanno permesso di ottenere il nuovo dispositivo nei tempi necessari: la consegna risultava posticipata a novembre e non era disponibile il ritiro in negozio. Nel frattempo, il saldo risultava utilizzabile per i servizi digitali: sono stati addebitati 9,99 € per iCloud+ e ho aggiunto 1,00 € tramite carta di pagamento come prova di funzionamento. Il saldo residuo è quindi 482,01 €. Mancanza di assistenza e gestione del negozio Sono rimasto per diverse ore presso il centro commerciale, cercando inutilmente una soluzione. Il personale mi ha suggerito di attendere un eventuale sblocco automatico, ipotizzando controlli di sicurezza o antifrode, ma senza fornire alcuna spiegazione verificata né una tempistica. Ho contattato ripetutamente l’assistenza telefonica Apple, venendo trasferito tra almeno sette reparti e operatori differenti, senza ricevere una soluzione concreta. Alcuni operatori sembravano non conoscere adeguatamente la funzionalità Apple Account in Wallet; uno di loro è arrivato a sostenere che tale funzionalità non esistesse. Durante una telefonata, un operatore del supporto ha chiesto di parlare con la Store Leader per cercare di coordinare gli interventi. La responsabile ha reagito in maniera che ho percepito come scortese e infastidita, dichiarando di non essere obbligata a parlare con nessuno e rifiutando di interfacciarsi con il supporto telefonico. Ritengo che, di fronte a un problema generato nell’ambito di operazioni gestite direttamente dal negozio, sarebbe stata necessaria una maggiore collaborazione e una presa in carico effettiva della situazione. Conseguenze subite Il mio precedente iPhone era già stato consegnato durante il reso e il personale mi ha comunicato che non era possibile annullare l’operazione o restituirmelo. Mi sono quindi trovato senza telefono, nonostante fosse uno strumento indispensabile anche per la mia attività lavorativa. Per comunicare con l’assistenza ho dovuto utilizzare il telefono della mia compagna. Dopo ore di attesa e tentativi infruttuosi, sono stato costretto ad acquistare un nuovo iPhone presso un altro rivenditore, ricorrendo a un finanziamento che comporterà 100,00 € di interessi aggiuntivi. Non richiedo il rimborso di tali interessi, ma li segnalo per documentare le conseguenze concrete del disservizio. Attualmente mi ritrovo con 482,01 € sul mio Account Apple, senza aver potuto utilizzarli per lo scopo per il quale erano stati accreditati. Mi è stato suggerito di consumare progressivamente il credito attraverso abbonamenti come iCloud+ o Apple Music, ma non ritengo accettabile dover impiegare per anni una somma così significativa in servizi di cui non ho necessariamente bisogno. La mia richiesta Chiedo ad Apple di valutare eccezionalmente la situazione e di procedere alla restituzione dell’intero saldo residuo di 482,01 € tramite bonifico bancario, mediante storno o rettifica dell’accredito sul mio Account Apple. Sono consapevole che il saldo Apple Account, in condizioni ordinarie, non sia convertibile in denaro. Tuttavia, nel mio caso, tale saldo non deriva dalla libera scelta di acquistare una Gift Card, ma da una successione di resi e riacquisti gestiti dal personale Apple per risolvere problematiche precedenti. Il credito è stato accreditato il 17 ottobre proprio per permettermi di acquistare immediatamente un nuovo iPhone, operazione poi risultata impossibile. Chiedo inoltre una verifica interna della gestione dei resi e dei Trade In, del mancato coordinamento tra Apple Store e assistenza telefonica e del comportamento tenuto dalla responsabile del negozio. Desidero ricevere una spiegazione tecnica scritta del motivo per cui il credito non poteva essere utilizzato, oltre a una risposta motivata alla richiesta di restituzione. Richiedo espressamente che ogni risposta e comunicazione avvenga esclusivamente in forma scritta, tramite la piattaforma Altroconsumo o all’indirizzo email sotto riportato. Non desidero essere contattato telefonicamente. Qualora Apple accolga la richiesta, fornirò le coordinate bancarie attraverso un canale sicuro. Resto in attesa di una soluzione concreta e mi riservo, in mancanza di un riscontro soddisfacente, di valutare ulteriori strumenti di tutela. Cordiali saluti, Gabriele Centoni Email: gabrielecenton6@hotmail.it Apple Store interessato: I Gigli – Campi Bisenzio (FI)

Non è possibile che ad ogni aggiornamento che fa la Apple non si riescano ad usare delle funzioni basilari del telefono. Nella funzione cerca sono spariti i contatti, ed è impossibile lavorare col telefono.