Apple

Il telefono apple della figlia della mia compagna dopo aver sostituito da un mese la batteria in un centro apple ha preso fuoco. Ho scritto alle apple ma dopo una.settimana ancora non mi ha risposto. Ho mandato anche tutti i documenti e le foto relative al fatto.

OGGETTO: Reclamo formale per danno da infiltrazione di liquidi e blocco hardware (Face ID) post-riparazione - iPhone 14 Pro Max Io sottoscritto Gerbino Marco proprietario del dispositivo Apple iPhone 14 Pro Max, intendo formalizzare un reclamo in merito alla gestione di un guasto emerso sul mio terminale a seguito di un intervento di manutenzione eseguito da un centro autorizzato. Sintesi dei fatti: 1. L'intervento: In data 21 novembre 2025, ho effettuato la sostituzione della batteria del mio iPhone 14 Pro Max presso il centro assistenza autorizzato R-Store situato in Via Libertà a Palermo. 2. Il guasto: In data 31 agosto 2026, il dispositivo ha manifestato improvvisamente la presenza di condensa/umidità interna visibile e il blocco totale di componenti hardware critici, nello specifico il modulo TrueDepth (Face ID) e la componentistica RF/cellulare. 3. Integrità del dispositivo: Il telefono è strutturalmente integro, privo di urti, cadute o esposizioni volontarie a liquidi successivi alla riparazione. L'infiltrazione è avvenuta unicamente a causa del cedimento prematuro del biadesivo perimetrale e della sigillatura applicata durante il suddetto intervento di sostituzione della batteria. 4. Il rifiuto del centro assistenza: In seguito alla mia segnalazione presso il punto vendita R-Store (c/o C.C. Forum Palermo), l'azienda ha respinto ogni responsabilità adducendo un generico "danno da liquidi" dovuto alla normale usura della resistenza all'acqua e proponendo un pagamento per la sostituzione integrale del dispositivo, eludendo la garanzia legale sull'intervento eseguito. Richiesta: Tenuto conto che l'apertura del dispositivo e la sostituzione della batteria sono state eseguite in ambiente certificato Apple da R-Store, e che la tenuta stagna è compromessa da un difetto di assemblaggio o sigillatura imputabile alla riparazione del novembre 2025, si richiede l'intervento di Altroconsumo affinché l'azienda si assuma la responsabilità del ripristino o della sostituzione del terminale (o dei componenti danneggiati, nello specifico il modulo Face ID) a titolo completamente gratuito, non sussistendo alcuna colpa o uso improprio da parte del consumatore Distinti Saluti Gerbino Marco

Ho completato una permuta online tramite Apple Trade In, ho spedito l'iPhone ma le due carte regalo inviate via mail risultano già utilizzate. Il supporto ha chiuso il reclamo senza risolvere. Richiedo il riaccredito del valore pattuito". Il numero del reclamo con esito negativo è 102939895348. Nessuno ha voluto verificare se le due carte sono state utilizzate veramente e soprattutto chi le ha utilizzate. Posso allegare i codici delle carte a richiesta.

Buongiorno, vorrei presentare un reclamo formale riguardo al mio Apple Watch Series 6. Sono cliente Apple da molti anni e possiedo diversi prodotti Apple. Nel 2020 ho acquistato questo Apple Watch, pagando circa 900 euro, proprio perché consideravo Apple un marchio sinonimo di qualità, affidabilità e durata nel tempo. Recentemente ho avuto un problema con l’Apple Watch e mi è stato comunicato che, per la sostituzione del dispositivo, il costo sarebbe di circa 600 euro. Trovo questa soluzione estremamente deludente e sproporzionata, soprattutto considerando il valore originario del prodotto e il fatto che, per una cifra di circa 600 euro, oggi è possibile acquistare un Apple Watch nuovo. Inoltre, vorrei capire con precisione quale sia il problema riscontrato sul mio dispositivo e se sia stata verificata la possibilità di intervenire esclusivamente sulla batteria o sul componente effettivamente guasto, invece di procedere direttamente alla sostituzione completa dell’orologio. Non sto necessariamente chiedendo una riparazione gratuita. Chiedo però che il mio caso venga rivalutato e che Apple prenda in considerazione una soluzione commerciale più equa, considerando anche il mio storico come cliente Apple e l’importante investimento effettuato nel prodotto. Vi chiedo quindi cortesemente di sottoporre il caso a un responsabile/Senior Advisor e di verificare se sia possibile ottenere una soluzione diversa dalla sostituzione al costo di circa 600 euro. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto. Grazie. Cordiali saluti, André Ricardo

Il/La sottoscritto/a Leone Carmela Rosa, codice fiscale LNECML72R55L259O, residente a Pomezia (RM), con la presente contesta formalmente l'esito dell'intervento di assistenza tecnica effettuato in data 14/07/2026 presso l'Apple Store di Roma - Apple Euroma2. Il dispositivo iPhone 14 (IMEI/Seriale Numero di serie: Q4XJ0XTLWP: ) è stato consegnato esclusivamente per la sostituzione della batteria. Prima di tale data, lo schermo touch funzionava perfettamente. Al momento del ritiro o subito dopo l'accensione a seguito dell'intervento, il touch screen sembrava funzionante, ma dopo tre giorni la funzione touch ha smesso di funzionare senza che fossero subentrati fattori scatenanti. Essendo evidente il nesso di causalità tra l'apertura del dispositivo da parte del vostro personale tecnico e il guasto al modulo del display, si richiede, ai sensi delle condizioni di garanzia sulle riparazioni Apple (90 giorni) e del Codice del Consumo, il ripristino immediato e gratuito delle piene funzionalità del telefono. Ho preso appuntamento e mi sono recata nell’Apple Store il giorno 2 agosto 2026 segnalando il malfunzionamento ed i tecnici dopo un controllo sommario non hanno effettuato alcuna riparazione, consigliando l’acquisto di un altro modello dando in permuta l’iPhone 14 di mia proprietà. Il 5 agosto 2026 ho aperto utilizzando il canale telefonico un reclamo (ID 20000126911089) In mancanza di riscontro entro 7 giorni, la pratica verrà gestita tramite l'Associazione dei Consumatori con riserva di richiesta danni.