Buon pomeriggio,
In data 9 agosto 2025 ho acquistato un cellulare presso il punto vendita di Città Sant'Angelo (PE) richiedendo l' attivazione del servizio Pagodil.
Al momento della sottoscrizione, mi veniva detto che il servizio ha un costo obbligatorio di 39,95e senza i quali non sarebbe stato possibile accedere alla dilazione.
Credendo che Cofidis avesse modificato le condizioni contrattuali del prodotto e trovandomi nella necessità di procedere all' acquisto, ho effettuato la transazione.
Mentre ero in attesa della consegna del prodotto, tuttavia, ho consultato il sito Cofidis nel quale il servizio Pagodil veniva sempre definito come "privo di costi aggiuntivi per il cliente".
L' ho fatto presente alla dipendente che aveva attivato il contratto e mi è stato risposto che non è così ribadendo l' obbligatorietà del costo che ho poi scoperto riferirsi al servizio Benefit club.
La stessa cosa è stata sostenuta dal responsabile.
Ho cercato di annullare la vendita, ma non è stato possibile.
Il primo giorno lavorativo utile, ho contattato Cofidis che mi ha confermato che il servizio è accessorio e facoltativo e non può essere imposto come condizione per l' accesso al servizio.
Purtroppo non concedono il rimborso con ricalcolo delle rate del Pagodil e mi hanno invitato a recarmi presso il punto vendita Trony per trovare una soluzione.
Ritengo che il comportamento del negozio sia stato scorretto e la vendita del servizio viziata pertanto presento reclamo invitandoli a procedere col rimborso della quota di 39,95 e estorta con comportamento commercialmente irregolare.
Tra l'altro, anche il commesso che ha effettuato la vendita, ha inserito in fattura costi non richiesti come la conservazione dello scontrino (2,99e) e ha omesso di citare i costi per l' applicazione della pellicola salvaschermo definendo insufficiente quella in dotazione del telefono (18,95e di pellicola+ 4,99 come costo di applicazione)
Per questi motivi ritengo la condotta del punto vendita di Città Sant' Angelo non rispondente ai principi di trasparenza e di rispetto del cliente e confido in una soluzione.
Grazie per l' attenzione
Saluti
