TRONY

Spettabile Trony (G.R.E. S.p.A.), con la presente formalizzo reclamo per l'ordine 65567_tn101 (Lavasciuga). Sul vostro sito la consegna al piano è pubblicizzata in 6-9 giorni lavorativi. L'ordine è stato effettuato il 13/01, ma la consegna è avvenuta solo il 09/02 (27 giorni dopo). La gravità del disservizio è confermata dalle etichette di trasporto presenti sul collo (Susa Trasporti/Energo), che documentano la partenza dai vostri magazzini il 23/01 e l'arrivo nel deposito locale il 26/01. La merce è rimasta in giacenza ingiustificata a pochi chilometri da casa mia per 14 giorni senza che venissi contattato, nonostante i miei ripetuti solleciti ignorati dal vostro customer service. Tale condotta configura una pratica commerciale ingannevole (già sanzionata dall'AGCM in casi analoghi nel settore e-commerce) e una violazione dell'Art. 61 del Codice del Consumo. Oltre al ritardo, l'imballo interno è risultato distrutto per incuria logistica. Richiesta: nonostante la consegna tardiva, esigo un indennizzo pari al 20% del prezzo d'acquisto (155,60€) a titolo di risarcimento per il grave disagio e la mancata conformità del servizio promesso. Informo che è già attiva una disputa PayPal e una segnalazione all'Antitrust.

Spett. [TRONY MARANELLO Sono titolare del contratto per[ACQUISTO FORNO DA INCASSO INOX HOTPOINT 71 LT 8PR DISPLAY A + n° FATTURA VW0/2252/2025 DEL 13/12/2025 In data 13/12/2025 ho acquistato presso la filiale di Maranello "TRONY" l'elettrodomestico come sopra riportato, pagato con carta bancomat per un importo di € 149,97. Mi avevano detto che i tempi di consegna erano un pò lunghi, ma che comunque dopo le feste di natale ci sarebbe stata la consegna. Sono passate le feste di Natale e non avendo nessun riscontro mi sono recata al punto vendita per chiedere lo stato della consegna. Mi è stato detto che erano un pò in ritardo ma che a breve mi avrebbero chiamato. In data 22 gennaio ho inviato una mail di richiesta sulla consegna e mi è stato risposto con una telefonata che il prodotto era arrivato al magazzino della logistica e che entro il 27 gennaio mi avrebbero consegnato il Forno. Ho aspettato ma nessuno mi ha contattato per la consegna. In data 31 gennaio ho inviato altra mail ma nessuna risposta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ho acquistato un frigorifero in data 23/11 presso il punto vendita Trony di Sarmeola di Rubano (PD). A oggi il prodotto non è mai stato consegnato, nonostante vari appuntamenti fissati. Nell’ultima data programmata la ditta di trasporto mi ha comunicato che il frigorifero non è disponibile in negozio e che la consegna deve essere rinviata a data incerta. Ho già inviato formale comunicazione di risoluzione del contratto e richiesta di rimborso tramite PEC. Chiedo il rimborso integrale delle somme versate per mancata consegna.

Buongiorno ho acquistato due prodotti nel negozio di Fiorano Modenese il 23/11/25, con bonifico pagato il giorno seguente. Mi è stato chiesto se volevo ritirare il televisore che era già disponibile, ma ho declinato perchè ingombrante ed ho richiesto la consegna a casa. Mi è stato detto che in 3 giorni mi avrebbero contattato per le consegne. Ho aspettato pensando che avendo pagato con bonifico ci sarebbe voluto di più. Oggi ho chiamato in negozio e mi hanno detto che stanno aspettando il televisore che arriverà venerdì prossimo e la lavastoviglie ordinata invece è in magazzino. Considerando che mi avevano detto che il televisore era disponibile in magazzino al momento dell'acquisto, sono rimasto davvero male. Che fine ha fatto il televisore che era disponibile? Mi aspetto che riusciate a consegnarmi il tutto la settimana entrante senza ulteriori ritardi. In attesa di un vostro pronto riscontro Gianluigi Di Giuseppe

Gentile Servizio Clienti Trony, Con la presente, mi trovo a dovervi inviare questo reclamo per un grave disservizio subìto, di cui parlerò dettagliatamente di seguito. Dopo aver visionato il vostro volantino sul sito, mi sono recato questo pomeriggio, insieme a mio padre, al punto vendita più vicino alla mia residenza, quello di Civitanova Marche, dopo aver chiamato tra ieri e oggi quelli di Ancona-Osimo, Macerata e Civitanova Marche (ne ho contattati 3, per sicurezza) per sincerarmi della disponibilità del prodotto ricercato in punto vendita, essendo a Porto San Giorgio e dovendo percorrere molti km di distanza. A tali telefonate mi veniva risposto dai punti vendita che il climatizzatore Daikin in promozione sul volantino era disponibile e che potevo presentarmi in negozio ad acquistarlo. Giunto in negozio a Civitanova Marche e ritrovato l'addetto con cui avevo parlato al telefono, ho chiesto delucidazioni sul prodotto ricercato e, andando a verificare sul terminale, lo stesso mi ha riferito che il climatizzatore indicato in volantino era in realtà a marchio Argo e non Daikin. L'addetto, di nome Marco, molto gentile e professionale, è andato a chiamare la direttrice del punto vendita, informandola dell'accaduto. La stessa, con modi assolutamente inappropriati e irrispettosi verso dei clienti, tra l'altro assolutamente incolpevoli in tutto ciò, non si è minimamente scusata e ha asserito che si trattava di "errata corrige", permettendosi di accusarci di non saper leggere il codice indicato sul volantino e ridendoci in faccia, pur avendole fatto presente che noi non siamo dei tecnici. Inoltre, ha affermato che loro non hanno commesso nessun errore e che dovevamo prendercela semmai con l'Ufficio Marketing, pur avendole sottolineato che, in linea di principio, non stavamo imputando a lei personalmente tale errore ma all'azienda, che lei rappresentava impersonandola in quel momento. Sinceramente molto contrariati dal danno subìto e dal trattamento ricevuto, usciamo insoddisfatti e amareggiati dal punto vendita, avvisando che avremmo fatto prontamente reclamo per lo spiacevolissimo accaduto. Prima di oggi, riconoscevo in Trony un'azienda seria e affidabile, nonché storica catena del settore dell'elettronica e degli elettrodomestici, dall'elevata qualità e attenzione al cliente, che da sempre è rinomata per il famoso slogan "Trony, non ci sono paragoni". Da clienti seri e sempre rispettosi (il sottoscritto di 25 anni, neolaureato magistrale in Economia e Management e mio padre, che ha i capelli bianchi, con 50 anni di lavoro nel settore della grande distribuzione e per 30 anni titolare di un negozio Conad), non accettiamo tali comportamenti e non chiediamo nulla più che il riconoscimento di un sacrosanto diritto del consumatore, cioè quello di fare affidamento sul volantino promozionale che voi redigete e tanto pubblicizzate. Quindi, visto che il climatizzatore Daikin in questione era esposto dentro al punto vendita, è nostro diritto richiedere che sia rispettata la promessa fatta con la redazione del volantino, consegnando il prodotto esistente. Purtroppo tutto ciò non è avvenuto. In ogni caso, sono qui a scrivervi tale reclamo con spirito costruttivo, al fine di permettervi di rimediare al grave inconveniente occorso e recuperare il disservizio, cercando di ripristinare la fiducia e la credibilità incrinate verso l'azienda. Confidando nel vostro solerte interessamento, ringrazio anticipatamente per l'attenzione e la disponibilità e rimango a disposizione, in attesa di un vostro cortese riscontro in merito a quanto segnalato. Cordialmente, Giacomo Giannetti P.S.: Nel caso vogliate contattarmi telefonicamente per accordi/chiarimenti, il numero di cellulare a cui fare riferimento è il 330279460.