TRONY

Buongiorno, vorrei sottoporre alla vostra attenzione una controversia con il punto vendita Trony di Fano, presso il quale ho acquistato un televisore LG nuovo in data 22 ottobre 2026. Dopo aver montato e installato normalmente il televisore, abbiamo riscontrato due anomalie. Una parte della cornice posteriore risulta leggermente sollevata e non perfettamente assemblata e di conseguenza sul lato destro dello schermo sono presenti evidenti disuniformità dell’immagine, soprattutto durante la visualizzazione di schermate nere o colori scuri. Preciso che il televisore non ha subito urti, cadute, pressioni o manomissioni. È stato semplicemente montato e utilizzato normalmente. Mi sono quindi recato personalmente presso il punto vendita per segnalare il problema e richiedere l’intervento in garanzia. Tuttavia, il personale si è rifiutato di esaminare il televisore, sostenendo verbalmente che si trattasse di un danno accidentale. Mi è stata proposta, in alternativa, una copertura assicurativa aggiuntiva dal costo di circa 90 €, che avrebbe consentito di ottenere un buono pari al 90% del valore del televisore, comportando quindi una perdita economica a mio carico. Non ritengo corretta questa soluzione, in quanto ritengo che il problema possa essere riconducibile a un difetto di fabbricazione e desidero avvalermi della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. Il personale ha successivamente prospettato la possibilità di inviare un’e-mail con le fotografie del difetto, per consentire una valutazione tecnica. Chiedo pertanto il vostro supporto per capire come tutelare i miei diritti di consumatore e come procedere per ottenere la riparazione gratuita o, preferibilmente, la sostituzione del televisore. In allegato lascio scontrino, fotografie e qualsiasi altra documentazione utile. Cordiali saluti.

Spett.le Trony, con la presente intendo formulare formale reclamo in relazione alla gestione della garanzia del prodotto Ariete acquistato tramite ordine online é [87839] sul vostro sito nel luglio 2026 e che, a pochi mesi dall'acquisto, ha smesso di funzionare. A seguito della mia segnalazione mi avete comunicato che dovrei necessariamente rivolgermi direttamente al produttore Ariete e consegnare personalmente il prodotto presso un centro di assistenza autorizzato situato a circa 30 km dalla mia abitazione. Ho già rappresentato di non avere la possibilità di provvedere personalmente al trasporto del prodotto e ho espressamente richiesto di esercitare la garanzia legale di conformità nei confronti del venditore. Ribadisco pertanto che non sto esercitando il diritto di recesso entro 14 giorni né sto richiedendo l'attivazione di una garanzia commerciale del produttore. La mia richiesta riguarda la garanzia legale prevista dagli artt. 128 e seguenti del D.Lgs. 206/2005, Codice del consumo. In particolare, l'art. 135-bis disciplina il diritto del consumatore al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, nei limiti e alle condizioni previste dalla norma, mentre l'art. 135-ter prevede che tali rimedi siano effettuati senza spese, entro un periodo di tempo ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore. Non contesto che Trony possa avvalersi della rete di assistenza Ariete per la materiale esecuzione della riparazione. Contesto invece che venga posto integralmente a mio carico l'onere di gestire direttamente il rapporto con il produttore e di trasportare personalmente il prodotto presso il centro assistenza, nonostante abbia richiesto l'applicazione della garanzia legale nei confronti del venditore. Contesto inoltre la vostra affermazione secondo cui il consumatore potrebbe richiedere la sostituzione soltanto qualora la riparazione risulti impossibile. L'art. 135-bis prevede infatti la possibilità per il consumatore di scegliere tra riparazione e sostituzione, fatto salvo il caso in cui il rimedio scelto sia impossibile o, rispetto all'altro, imponga al venditore costi sproporzionati. Vi chiedo pertanto formalmente di prendere in carico la mia richiesta di garanzia legale, indicandomi una modalità per mettere il prodotto a vostra disposizione che non comporti per me spese o notevoli inconvenienti, mediante ritiro o altra soluzione idonea. Qualora riteniate di non poter procedere alla riparazione o sostituzione nelle modalità previste dal Codice del consumo, vi chiedo di valutare il reso del prodotto con conseguente risoluzione del contratto e rimborso del prezzo, ove ne ricorrano i presupposti di legge. In caso di ulteriore diniego, vi chiedo di fornirmi riscontro scritto e motivato, indicando lo specifico riferimento normativo in base al quale ritenete che la garanzia legale possa essere subordinata alla gestione diretta del consumatore con il produttore secondo le modalità da voi indicate. In mancanza di una soluzione, mi riservo di sottoporre la documentazione e l'intera corrispondenza intercorsa agli organismi competenti e alle associazioni di tutela dei consumatori per l'assistenza necessaria alla tutela dei miei diritti. Resto in attesa di vostro riscontro.

Salve, il 26 luglio 2026 ho acquistato una lavatrice, una asciugatrice e una tv con una promo 3x2 nel punto vendita Trony di Roma, in via Bernardino Alimena 111. Mi avevano detto che i prodotti erano da ordinare perché disponibili al loro magazzino crntrale. A più di un mese dall'acquisto, il punto vendita non mi dà ancora una data certa per la consegna della lavatrice e asciugatrice, né di una delle due. Trovo assurdo aver pagato 1800€ per avere, dopo tre settimane, la tv e non sapere quando mi verranno consegnati gli altri elettrodomestici. Se non li riceverò entro dieci giorni, provvederò per vie legali. N. Ordine 4042/003. Diffidate da chi vende prodotti "da ordinare".

Spett.le Trony, In riferimento al mio ordine n 89227_TRM001 sono a chiedervi un rimborso data la lunga attesa di verifiche che non stanno ottenendo risposte. Ero in attesa dal 7/8 di un televisore acquistato in offerta sul sito con consegna prevista per 11/8 necessitante firma. Alle 10.40 dello stesso giorno mi arriva mail di poste italiane in cui c'era scritto che il pacco era stato consegnato alle 10.36 ma il corriere non ha mai suonato il citofono. Contattato celermente il numero di poste italiane mi è stato detto che sì risultava consegnato ma NON firmato, quindi probabilmente il corriere aveva "sparato" il pacco ma avrebbe consegnato in giornata; la mattina successiva richiamo per mancata consegna e mi viene ripetuto che era stato consegnato ma stavolta FIRMATO (da chi?). Ricontatto assistenza Trony e poste italiane mi invitano ad attendere verifica e contatto da SDA da cui mi viene scritto che il corriere ha dichiarato di aver "suonato e lasciato dentro " ( E la firma?) ma doveva anche verificare di non aver consegnato ad indirizzo sbagliato (quindi dov'è il pacco?). È stata registrata una FALSA consegna. Per legge (art 63 del codice del consumo) Trony è l'unico responsabile del pacco finché non viene fisicamente consegnato. A voi spetta la rivalsa nei confronti del corriere SDA e a me l'invio di un nuovo prodotto o rimborso totale che chiedo qui formalmente e pubblicamente prima di adire vie legali.

Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una problematica relativa alla mancata applicazione della garanzia legale da parte di Trony Italia. In data 26/07/2025 ho acquistato presso il punto vendita Trony di Pizzo Calabro un televisore TCL modello 43P79K QLED 43", per un importo di circa €350. Dopo circa 5 mesi di normale utilizzo domestico, il televisore ha improvvisamente smesso di funzionare: all’accensione lo schermo rimane completamente nero. Mi sono quindi recato presso il rivenditore Trony di Pizzo Calabro, che mi ha indirizzato al centro assistenza “Audiovideo” di Vibo Valentia. Il centro mi ha comunicato che entro circa 6 giorni sarebbe arrivato un pezzo necessario alla riparazione in garanzia. Trascorsi i 6 giorni, mi sono nuovamente recato presso il centro assistenza e il tecnico mi ha riferito che il televisore non può essere riparato. Di conseguenza, mi è stato comunicato che il prodotto è da considerarsi non riparabile, senza però procedere alla sostituzione o al rimborso. Preciso che il televisore è ancora coperto da garanzia legale e che il difetto si è manifestato entro i primi 12 mesi dall’acquisto. Ai sensi degli artt. 128 e ss. del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il venditore è responsabile per i difetti di conformità manifestatisi entro tale termine. Ad oggi mi ritrovo con un prodotto non funzionante, dichiarato non riparabile, senza che mi venga riconosciuta una soluzione conforme alla normativa vigente (riparazione, sostituzione o rimborso). Chiedo pertanto il Vostro intervento per tutelare i miei diritti e ottenere la corretta applicazione della garanzia legale nei confronti di Trony Italia. Resto a disposizione per fornire copia dello scontrino/documento gestionale e ogni ulteriore documentazione utile. Cordiali saluti,