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Articoli mancanti nell'ordine e mancato rimborso

In lavorazione Pubblico

Tipologia di problema:

Garanzia

Reclamo

G. L.

A: Shein

05/07/2026

Spettabile Team di Altroconsumo, Con la presente intendo sporgere un reclamo formale contro la piattaforma di e-commerce Shein per la mancata consegna di parte di un ordine regolarmente saldato e per il comportamento ostruzionistico del loro servizio clienti nel negare il rimborso spettante. In seguito a un ordine effettuato sulla loro piattaforma, ho ricevuto la spedizione riscontrando però l'assenza dei seguenti articoli (identificati con i seguenti codici di riferimento): GSO17447R0061EQ GSO17447R0061E6 GSO17447R0061EW In data 16 giugno, ho tempestivamente segnalato l'accaduto al supporto clienti Shein, richiedendo il rimborso per la merce pagata e mai consegnata. Da quel momento è iniziato uno sfinente e inutile scambio di email. Il servizio clienti mi rimbalza continuamente da un dipartimento all'altro, fornendo esclusivamente risposte automatiche, preimpostate e inconcludenti. A distanza di settimane, non c'è stata alcuna reale presa in carico della mia problematica e il rimborso continua a essermi negato senza alcuna giustificazione valida. Questo comportamento viola i diritti basilari del consumatore. Tramite l'intervento di Altroconsumo, diffido l'azienda dal continuare con queste pratiche dilatorie e pretendo il rimborso immediato e integrale del valore corrispondente agli articoli mancanti, da riaccreditare sul metodo di pagamento originale. In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti.

Messaggi (1)

Shein

A: G. L.

06/07/2026

Dear Customer Your request GEUTK33QURSVFUU has been updated. To add additional comments, reply to this email. 1 Reminder - please DO NOT send NEW emails to this mailbox. Mark SHEIN 2026-07-06 15:43::22GMT+0800 CIAO, GSO17447R0061EQ GSO17447R0061E6 GSO17447R0061EW Grazie per il feedback e per le prove fornite. Prendiamo molto sul serio il problema segnalato e ci scusiamo per l'accaduto. In merito alla situazione da lei segnalata, condurremo un'ulteriore indagine interna, che richiederà circa 3 giorni lavorativi. La preghiamo di attendere pazientemente i risultati dell'indagine. Durante questo periodo, se potete fornirci prove rilevanti che ci aiutino a proseguire le indagini, non esitate a contattarci. Grazie ancora per la vostra comprensione e il vostro supporto! Customer Service Department reclami 2026-07-05 20:30:22GMT+0800 Mark SHEIN 2026-07-05 17:20:28GMT+0800 CIAO, GSO1XP38B001PQ1 GSO1XP38B001PQ0 GSO1XP38B001PQM Vi contatteremo nuovamente dopo aver esaminato i risultati. Grazie per la vostra comprensione e pazienza. Customer Service Department reclami 2026-07-04 17:45:32GMT+0800 Mark SHEIN 2026-07-04 16:45:58GMT+0800 CIAO, GSO1XP38B001PQ1 GSO1XP38B001PQ0 GSO1XP38B001PQM Apprezziamo enormemente la vostra continua fiducia e il vostro supporto in questo momento difficile. Abbiamo ricevuto le vostre segnalazioni e vi assicuriamo che il nostro team sta attivamente esaminando il vostro caso. Attualmente, il processo di revisione è ancora in corso. Vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione mentre lavoriamo per risolvere il problema. Grazie per averci scelto ancora una volta. I nostri migliori auguri! Customer Service Department reclami 2026-07-03 18:17:12GMT+0800 Mark SHEIN 2026-07-03 17:34:59GMT+0800 CIAO, GSO1XP38B001PQ1 GSO1XP38B001PQ0 GSO1XP38B001PQM Grazie per aver condiviso queste informazioni con noi. Abbiamo compreso il problema e lo abbiamo inoltrato al reparto competente per la verifica. Questo ci permetterà di fornire una soluzione più completa e precisa. Il processo di verifica richiederà circa 3-5 giorni lavorativi; vi preghiamo di avere pazienza. Per qualsiasi ulteriore domanda relativa al vostro ordine, non esitate a contattarci. Customer Service Department reclami 2026-07-02 21:31:48GMT+0800 Mark SHEIN 2026-07-02 13:46:04GMT+0800 CIAO, GSO17F13000NHKW Grazie per il tuo feedback! Abbiamo compreso il problema e lo abbiamo inoltrato al reparto competente per la verifica. Stiamo lavorando per fornirti una soluzione più completa e precisa, che richiederà circa 3 giorni lavorativi. Ti preghiamo di avere pazienza. Per qualsiasi ulteriore domanda sul tuo ordine, non esitare a contattarci. Customer Service Department reclami 2026-07-01 21:45:27GMT+0800 replymsgid=MSG20260706154322658801538


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