Articoli mancanti ordine

Spett. Zalando In data 29/11/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio degli articoli riferiti all'ordine numero 10401195004339 pagando contestualmente l’importo di 153,80 € . L’ordine è stato ricevuto in data 06/12/2024 ma nel pacco ricevuto non erano presenti tutti gli articoli da me ordinati. Scrivo al servizio clienti più volte ed arrivano alla conclusione di farmi compilare un modulo di autocertificazione per offrirmi il rimborso dei prodotti non arrivati. Dal vostro servizio clienti mi è stato risposto quanto segue “riteniamo che il pacco sia stato ricevuto in condizioni accettabili”. Ho riscritto di nuovo più e più volte al servizio clienti per poter parlare con l'amministrazione, ma nessuno sa nulla, non forniscono email e tutti rispondono che non riescono ad aiutarti. Rivoglio i miei soldi. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad agire per vie legali a tutela dei miei diritti.