Reclamo nei confronti di Zalando per articoli mancanti nel pacco e ripetuto rifiuto di assistenza
Numero ordine: 10413241025472
Desidero segnalare formalmente il comportamento di Zalando in relazione all’ordine n. 10413241025472, per il quale ho ricevuto un pacco non adeguatamente sigillato e contenente articoli mancanti, già tempestivamente segnalati al servizio clienti.
Nonostante le mie ripetute comunicazioni, Zalando continua a negare assistenza e a rifiutare una soluzione concreta, limitandosi ad affermare che il magazzino avrebbe inserito tutti gli articoli e che non sarebbero state rilevate anomalie durante il trasporto.
Ritengo inaccettabile che la mia segnalazione venga respinta sulla sola base di verifiche interne all’azienda, senza un’effettiva presa in carico del problema denunciato. Non spetta a me individuare in quale fase si sia verificata la mancanza: ciò che posso confermare è che il pacco è arrivato non adeguatamente sigillato e che al suo interno mancavano alcuni degli articoli acquistati.
Ho pagato regolarmente il mio ordine e ritengo legittimo aspettarmi di ricevere tutti i prodotti acquistati oppure una soluzione adeguata per quelli mancanti. Non è accettabile che il consumatore debba sostenere le conseguenze economiche di un disservizio che non ha causato, senza neppure ottenere un’assistenza effettiva.
A rendere la situazione ancora più grave è il fatto che questo episodio non sia isolato. Anche i due pacchi precedenti hanno richiesto mie segnalazioni a causa delle condizioni non adeguate dei prodotti ricevuti, per i quali ho già provveduto a effettuare il reso. Mi trovo pertanto, per la terza volta, a dover affrontare un problema relativo a un acquisto effettuato su Zalando.
Oltre al ripetersi dei disservizi, considero particolarmente deludente e offensivo il modo in cui è stata gestita la mia contestazione. Le risposte ricevute non affrontano concretamente quanto denunciato e non propongono alcuna soluzione, ma si limitano a richiamare le procedure e le verifiche interne dell’azienda, come se queste fossero sufficienti a escludere il problema segnalato dal cliente.
Ho già manifestato direttamente a Zalando il mio disappunto, chiedendo che il caso venisse riesaminato con attenzione, serietà e professionalità. Tuttavia, l’azienda continua a negarmi assistenza, lasciando irrisolta la questione.
Questa esperienza ha compromesso profondamente la fiducia che riponevo nel servizio. Ritengo che un’azienda debba garantire un’assistenza adeguata, soprattutto quando un cliente segnala di non aver ricevuto integralmente quanto pagato, e non limitarsi a fornire risposte standard che non risolvono il problema.
Chiedo pertanto l’intervento di Altroconsumo affinché la mia segnalazione venga presa in considerazione e Zalando mi rimborsi o mi rispedisca gli articoli pagati.
Mi rivolgo ad Altroconsumo perché ritengo che il consumatore debba essere tutelato quando, pur avendo pagato regolarmente un ordine, si trova a dover affrontare un problema di consegna senza ottenere un’assistenza adeguata. Non chiedo un trattamento di favore, ma il rispetto dei miei diritti e una soluzione concreta a una situazione che, nonostante i ripetuti tentativi di chiarimento, rimane tuttora irrisolta.
