articoli mancanti

buongiorno, ho ricevuto ordine in oggetto, come già spedito a ufficio clienti,il pacco e,arrivato con nastro adesivo marrone su alcuni punti, come da foto inviate ad ufficio clienti. ho riscontrato mancanti i seguenti articoli 100 sacchetti euro 2,94 50 sacchetti euro 1,23 spray x metallo euro 3, 86. il vostro ufficio clienti ha risposto che risultava che tutti gli articoli erano stati inseriti e quindi nulla. ho ribadito che il pacco e arrivato manomesso con articoli mancanti e che la responsabilità del trasporto e consegna di articoli ordinati e pagati in anticipo e di te mu. richiedo immediato rimborso degli articoli mancanti, mi riservo eventuale denuncia di furto,alle autorità di polizia. ho richiesto il rimborso su saldo credito temu grazie e buongiorno

resto ancora in attesa. il vostro ufficio clienti ha detto che il magazzino ha inviato tutti gli articoli ordinati. però il pacco e arrivato manomesso e durante il trasporto o si sono persi oppure sono stati rubati. POICHE LA RESPONSABILITA NON PUO RICADERE SUI CPUENTI, E TOTALMENTE A CARICO DI TEMU, IMBALLAGGIO ADEG7ATO , TRASPORTO SICURO E CONSEGNA. I CLIENTI PAGANO IN ANTICIPO TUTTO CIO CHE VIENE ORDINATO. E TEMU CHECDEVE PROVVEDETE A TUTTO, IL CLIENTE NON PUO SUBIRE FURTI O PERDITE DEGLI ARTICOLI ORDINATI E PAGATI. NEANCHECDURANTE IL TRASPORTO. O CAMBIATE IMBALLAGGIO O CAMBIATE SPEDIZIONIERE. QUINDI ASPETTO IL RIMBORSO DEGLI ARTICOLI MANCANTI

Dear Sir or Madam, This is a response to the consumer complaint numbered 13430882. Upon receiving the email, the platform promptly initiated an investigation. After verification, the items in question were indeed packaged and shipped to the consumer. Furthermore, the carrier has confirmed that the package arrived in good condition without any noted damage or tampering. Therefore, based on the above verification results, a refund solution cannot be provided. To help prevent similar issues in the future, it is recommended that the consumer receive the package at the time of delivery and inspecting the package upon arrival and noting any visible damage with the carrier before accepting it. If the consumer believes there may have been an error in the order fulfillment process, they can directly refuse to accept the package or submit proof of carrier acknowledgment that the package was damaged upon delivery to the platform for verification and resolution. Thank you for your understanding. Please do not hesitate to reach out if there are any further questions or concerns. A courtesy Italian translation of this response has been included. If there are any discrepancies between the English and Italian versions, please refer to the English version for the intended meaning. Kind regards, Temu Legal Team Gentile Signore/a, Questa è una risposta al reclamo del consumatore numero 13430882. Dopo aver ricevuto l'e-mail, la piattaforma ha avviato tempestivamente un'indagine. Dopo la verifica, gli articoli in questione sono stati effettivamente imballati e spediti al consumatore. Inoltre, il corriere ha confermato che il pacco è arrivato in buone condizioni, senza danni o manomissioni. Pertanto, sulla base dei risultati della verifica di cui sopra, non è possibile fornire una soluzione di rimborso. Per evitare problemi simili in futuro, si raccomanda al consumatore di ricevere il pacco al momento della consegna e di ispezionarlo al momento dell'arrivo, annotando eventuali danni visibili con il corriere prima di accettarlo. Se il consumatore ritiene che si sia verificato un errore nel processo di evasione dell'ordine, può rifiutare direttamente il pacco o inviare alla piattaforma la prova della conferma del corriere che il pacco è stato danneggiato al momento della consegna per la verifica e la risoluzione del problema. Grazie per la comprensione. Non esitate a contattarci per ulteriori domande o dubbi. È stata inclusa una traduzione in italiano di cortesia di questa risposta. In caso di discrepanze tra la versione inglese e quella italiana, si prega di fare riferimento alla versione inglese per il significato inteso. Cordiali saluti, Temu Legal Team The original message

il pacco era avvolto in nastro adesivo trasparente, il corriere non mi ha dato neanche il tempo di guardarlo ed e subito andato via, aveva molta fretta. io ho inviato foto appena rientrato a casa, ho notato che c era nastro adesivo trasparente , cosa mai presente negli imballaggi Temu, ed ho pensato di fare foto e video. se voi credete al corriere e n9n credete ai vostri clienti e MOLTO GRAVE. HO FATTO NUMEROSI ACQUISTI SU TEMU, DOVREI GODERE DELLA FODUCIA NON ESSERE TRATTATO COME SE FOSSI IO responsabile LA CONCLUSIONE DI TUTTO E CHE NON HO RICEVUTO 3 ARTICOLI PAGATI E VOI NON VOLETE RIMBORSARMI. QUINDI GRAZIE DELLA FIDUCIA

vedo che non volete rispondere. ho ricevuto articoli mancanti. cosa devo fare stare zitto? o preferite che faccio denuncia di furto alla polizia? ho le foto e il video che ho fatto prima di aprire il pacco. almeno abbiate educazione di rispondere alle mail dei vostri clienti

Dear Sir or Madam, Hope this email finds you well. Upon verification, the items in question were confirmed to have been properly packaged and shipped to the consumer. The carrier has also confirmed that the package was delivered in good condition with no signs of damage or tampering. Based on the verification results, a refund cannot be provided at this stage. If a police report is filed by the consumer, official documentation such as a police statement or acknowledgment receipt is required to facilitate further investigation by the platform. Thank you for your understanding. Please do not hesitate to reach out if there are any further questions or concerns. A courtesy Italian translation of this response has been included. If there are any discrepancies between the English and Italian versions, please refer to the English version for the intended meaning. Kind regards, Temu Legal Team Gentile Signore/a, Spero che questa email la trovi in ​​buone condizioni. Dopo la verifica, è stato confermato che gli articoli in questione sono stati correttamente imballati e spediti al consumatore. Il corriere ha inoltre confermato che il pacco è stato consegnato in buone condizioni, senza segni di danneggiamento o manomissione. In base ai risultati della verifica, non è possibile effettuare un rimborso in questa fase. Se il consumatore presenta una denuncia alla polizia, è necessaria una documentazione ufficiale, come una dichiarazione della polizia o una ricevuta di ritorno, per facilitare ulteriori indagini da parte della piattaforma. Grazie per la comprensione. Non esiti a contattarci per ulteriori domande o dubbi. È stata inclusa una traduzione italiana di cortesia di questa risposta. In caso di discrepanze tra la versione inglese e quella italiana, si prega di fare riferimento alla versione inglese per il significato inteso. Cordiali saluti, Temu Legal Team The original message