Articoli restituiti con mancato rimborso

Buon pomeriggio, ho acquistato su SHEIN, mi arriva il pacco, alcuni articoli avevano una vestibilità troppo grande così decido di fare un reso. Seguo tutte le procedure di reso (ho tracciabilità della restituzione) passa più di 1 mese a mi continuano a negare il rimborso , trovandomi tante scuse e alla fine mi dicono che il corriere avrà perso il pacco.