Spett.le Altroconsumo,
vi contatto per segnalare un problema riscontrato con un acquisto effettuato tramite la piattaforma Vinted.
Ho acquistato una cravatta venduta esplicitamente come "E. Marinella Napoli Silk Tie", al prezzo di 45,00 €, dal venditore "ivantani". Alla ricezione dell'articolo, ho constatato che si tratta con ogni evidenza di un prodotto contraffatto: l'etichetta, le cuciture e le finiture non sono compatibili con gli standard qualitativi e produttivi del marchio E. Marinella, un'azienda napoletana nota per la lavorazione artigianale delle proprie cravatte.
Per errore, ho confermato la ricezione dell'ordine prima di accorgermi della contraffazione, e questo mi ha impedito di aprire la contestazione tramite la funzione standard "Ho un problema" entro i tempi previsti dalla Protezione Acquisti di Vinted. Ho quindi tentato di contattare l'assistenza tramite il Centro Assistenza dell'ordine, spiegando la situazione e allegando fotografie dettagliate del prodotto a confronto con articoli originali del marchio, ma Vinted si è rifiutata di procedere con un rimborso, motivando il rifiuto unicamente sulla base del mancato utilizzo della procedura standard entro i termini, senza entrare nel merito della contraffazione segnalata.
Ritengo che questo comportamento sia scorretto per due motivi:
1. La vendita di un prodotto contraffatto, spacciato per un marchio registrato, costituisce una vendita di bene non conforme alla descrizione (D.lgs. 206/2005 - Codice del Consumo) e un illecito potenzialmente rilevante anche sotto il profilo penale (art. 474 c.p.), a prescindere da questioni procedurali legate alla conferma di ricezione.
2. Una piattaforma che, messa a conoscenza di un caso di contraffazione documentato con prove fotografiche, si rifiuta di intervenire nel merito, viene meno al proprio dovere di tutela verso i consumatori che utilizzano il servizio.
Chiedo il supporto di Altroconsumo affinché Vinted riesamini la mia segnalazione nel merito e proceda al rimborso dell'importo pagato (45,00 €), o quantomeno fornisca una risposta motivata che tenga conto delle prove fornite.
Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria (foto del prodotto, screenshot dell'annuncio, comunicazioni con l'assistenza).
Cordiali saluti
ps il venditore ha ammesso la “svista” da lui così definita
