articolo danneggiato, disservizi, assicurazione,

1. Ordinato frigorifero. 2. Richiesta spedizione con assicurazione 3. Ritirato dal corriere con riserva in quanto confezione esterna danneggiata 4. Rimosso involucro esterno il frigorifero risultava danneggiato in più parti, su tre lati. 5. Chiamata assistenza per più giorni, fino a 45 min di attesa, mai nessuna risposta 6. Aperto ticket via mail al quale rispondono sempre in modo vago. 7. Assistenza riporta che assicurazione non può essere attivata, perché a loro non risulta nessuna osservazione da parte nostra su documento di consegna del corriere BRT 8. Si richiede servizio di riparazione, risposta non è possibile 9. Si richiede restituzione e invio di un nuovo articolo, risposta non è possibile 10. Unica possibilità effettuare un reso, imballaggio e trasporto al piano strada a mie spese e cura. 11. Organizzato reso a data e orario stabilito. 12. Nessun corriere si presenta, giornata di lavoro persa, devo riportare il frigorifero in casa 13. aperto reclamo via mail e telefonico con BRT. Rispondono subito, mi avvisano che non sono passati a causa del breve preavviso da parte di Prezzoforte per un ritiro in centro città. Alla richiesta perché il corriere non mi ha avvisato, mi rispondono che Prezzoforte al ritiro del reso per risparmiare non ha previsto il reso concordato con il cliente come di solito avviene per elettrodomestici grandi. 14. Chiedendo chiarimenti a BRT sulle mancate informazioni alla consegna (pacco danneggiato e mancata dicitura "Ritiro con Riserva") rispondono che non è vero, il pacco risulta registrato con danni alla consegna, il corriere stesso a riportato io pacco danneggiato ed inoltre già all'arrivo al punto di smistamento di Milano, risultava danneggiato. Inoltre BRT riporta che ha aperto un rimborso per danneggiamento a favore di Prezzoforte. 15. Quindi io assicuro il pacco, Prezzoforte dice che non è possibile effettuare il rimborso per danni e nel frattempo BRT ha una pratica aperta per rimborso danni a favore di Prezzoforte. 16. Sto subendo una truffa o è superficialità e disservizio ?

Gentile cliente, abbiamo preso visione del Suo reclamo. Confermiamo che, a seguito della Sua segnalazione per danno da trasporto, è stata aperta contestazione verso il vettore. Le eventuali pratiche assicurative tra noi e il corriere non incidono in alcun modo sui Suoi diritti. Come già comunicato, Le è stata offerta la possibilità di: mantenere il prodotto con rimborso parziale; oppure restituirlo con rimborso totale. Il prodotto risulta ritirato in data 02/03/2026. Al rientro e verifica presso il nostro magazzino, verrà disposto il rimborso integrale sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Ci scusiamo per il disguido legato al primo mancato passaggio del corriere e per i disagi arrecati. Restiamo a disposizione fino alla completa chiusura della pratica. Cordiali saluti Prezzoforte

Grazie per la cortese risposta, Le faccio presente che nel prezzo della fattura io ho pagato extra una assicurazione per la copertura dei danni da trasporto, quindi direi che incide abbastanza sui mie diritti, desidererei avere un chiarimento in merito. Rappresentata la problematica al Vs call center mi è stato detto che la copertura da danni per il trasporto non poteva essere attivata in quanto il prodotto non era stato ritirato con riserva, cosa assolutamente non vera come si evince anche dalla documentazione del corriere BRT. Le faccio presente che fronte a un danno che richiedeva l'intervento di personale tecnico per la sostituzione delle 2 porte danneggiate e della parte posteriore, avete offerto 100 €, proposta inaccettabile. Ho anche chiesto di inviare in sostituzione un nuovo frigorifero, ma non è stato possibile. In attesa di un cortese riscontro. Cordiali saluti