Articolo danneggiato - mandate 3 mail e 2 PEC, nessuna risposta

Spett. Euronics In data 18/12 ho acquistato presso il Vostro negozio online il prodotto Metal Gear Solid Master Collection vol. 1 PS5 pagando contestualmente l’importo di 39,90€ oltre a 4,90€ di spese di spedizione. Il pacco mi è stato recapitato il 02/01/2026. A prima vista il pacco presentava un imballaggio inadeguato e un suono di plastica rotta; all’apertura ho constatato infatti che la confezione inferiore del prodotto era completamente rotta. Ciò nonostante, non mi è stato possibile rifiutare la consegna perché il corriere, aprendogli la porta di ingresso del condominio, ha lasciato il pacco a terra. Alla luce di quanto sopra, Vi invito ad effettuare il rimborso integrale del prodotto da me acquistato, non oltre 30 gg dalla data dell’ordine. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Documento commerciale Foto dell'accaduto

Buongiorno abbiamo rimborsato tramite piattaforma paypal, ma non riuscendo a contattarla stiamo aspettando il reso Cordiali Saluti Assistenza PostVendita E-commerce Euronics Italia S.p.A. Via Montefeltro 6/A 20156 – Milano – Italia

La risoluzione con rimborso integrale è stata effettuata da PayPal a seguito di segnalazione a fronte di un mancato vostro riscontro e non da voi, come invece falsamente affermato, a seguito di invio di documentazione fotografica e multimediale a titolo di evidenza delle pessime condizioni nelle quali versava l'oggetto ricevuto. Nessun reso sarà effettuato in quanto quest'ultimo è stato smaltito. Senza più nulla a dovere, Stefano Galbiati

Buongiorno il cliente ha ricevuto il rimborso ma non si e' potuto ritirare il prodotto perché il cliente ha smaltito lo stesso senza effettuare il reso come da comunicazioni Cordiali Saluti Assistenza PostVendita E-commerce Euronics Italia S.p.A. Via Montefeltro 6/A 20156 – Milano – Italia

Vi prego di allegare tali "comunicazioni", semmai esistano, nelle quali richiedete il reso, dal momento in cui, precedentemente al reclamo Altroconsumo, vi è unicamente stato un rimpallo di responsabilità. Come sempre, in fede, SG

Buongiorno come da mail di richiesta contatto dal 22/01/26 Cordiali Saluti Assistenza PostVendita E-commerce Euronics Italia S.p.A. Via Montefeltro 6/A 20156 – Milano – Italia

Vi prego di fornire evidenza di quanto da voi affermato in quanto non ho ricevuto alcuna mail nella data da voi indicata. SG

Errata corrige: a voi la mail allegata. In nessun caso è richiesto il resto del prodotto.

Buongiorno come comunicato precedentemente, il contatto era per organizzare il ritiro del prodotto , visto il rimborso gia' effettuato Ritiro non effettuato a causa dello smaltimento del prodotto stesso da parte vs. Cordiali Saluti Assistenza PostVendita E-commerce Euronics Italia S.p.A. Via Montefeltro 6/A 20156 – Milano – Italia

Curioso come tale messaggio sia avvenuto esattamente successivamente al rimborso a fronte del reclamo PayPal, anziché prima di esso durante gli svariati tentativi di contatto da parte mia. Come già illustrato alla vs operatrice per via telefonica, a fronte di mancata vs risposta per un periodo ragionevolmente lungo, l'intermediario (PayPal) ha risolto la controversia interamente a mio favore, a fronte delle evidenze presentate. Cordialmente, SG