Articolo dannegiato e impossibilità di reso

Dopo aver ricevuto degli occhiali ordinati online scopro essere dannegiati per graffiatura sulla lente. Compilo il modulo di reso e lo invio tramite e-mail, così da ricevere il rimborso o articolo sostitutivo.Provo a chiamare il numero indicato per organizzare la restituzione ma nonostante le decine di tentativi ad orari e giorni diversi, la chiamata viene interrotta senza poter parlare con alcun operatore. Ancora nessuna risposta alla email. Il negozio di zona ha anche chiuso, quindi rimarrò con gli occhiali danneggiati.