GRANDVISION

Oggetto: Reclamo nei confronti di GrandVision – graffio sulle lenti degli occhiali e mancato riconoscimento della garanzia Buongiorno, circa due anni fa ho acquistato un paio di occhiali presso il punto vendita GrandVision del Centro Commerciale Primavera, a Roma. Prima della scadenza della garanzia, ho usufruito di una promozione che prevedeva, a fronte del pagamento di una franchigia, la sostituzione sia della montatura sia delle lenti. In data 27/07/2026 ho quindi ritirato gli occhiali, pagando 58,50 euro. Mia figlia, che utilizza gli occhiali, li ha indossati una sola volta durante le vacanze e si è accorta della presenza di un graffio molto sottile su una delle lenti. Escludo che il segno sia stato provocato da un utilizzo improprio: mia figlia è una persona particolarmente precisa e attenta e indossa occhiali fin da bambina, senza che si siano mai verificati problemi analoghi. In un primo momento, recandomi presso il punto vendita per segnalare il problema, mi è stato risposto che il graffio sarebbe stato causato da mia figlia. Successivamente, dopo aver inviato una segnalazione direttamente all'ufficio reclami, sono stata invitata a riportare gli occhiali in negozio affinché venissero fotografati ed esaminati. Avrei preferito lasciarli per consentire una verifica più approfondita, ma ciò non mi è stato consentito. In data 13/10/2026 sono stata contattata dalla responsabile, che mi ha comunicato il mancato accoglimento del reclamo, proponendomi esclusivamente uno sconto del 50% sull'acquisto di nuove lenti. Non ho accettato tale proposta, in quanto non ritengo corretto dover sostenere ulteriori spese per risolvere un problema comparso dopo un utilizzo estremamente limitato degli occhiali, senza che mi sia stata fornita una spiegazione tecnica convincente circa l'origine del graffio. Preciso che la segnalazione è stata effettuata a breve distanza dall'acquisto delle nuove lenti, avvenuto il 27/07/2026, e comunque entro 60 giorni da tale data. Con il presente reclamo chiedo pertanto che la vicenda venga riesaminata, che mi siano fornite le motivazioni tecniche alla base del rigetto e che venga valutata una soluzione adeguata, senza costringermi ad acquistare nuovamente le lenti a mie spese. Resto in attesa di un riscontro scritto e di una soluzione soddisfacente. Cordiali saluti. Prima di inviarlo, ti suggerisco due accorgimenti: • Allega la prova d'acquisto del 27/07/2026e, se disponibili, le fotografie del graffioe le comunicazioni con l'ufficio reclami.
 • Conserva gli occhiali e le lenti e chiediuna risposta scritta sulle ragioni del rifiuto.

In data recente ho concluso una transazione di vendita sulla piattaforma Vinted per un computer portatile (MacBook Pro) al prezzo di 90 euro. L'acquirente ha avanzato una richiesta di reso che è stata erroneamente e ingiustamente avallata dalla piattaforma in palese violazione delle regole di restituzione. Al momento della riconsegna del pacco, il computer è risultato gravemente danneggiato e manomesso: l'acquirente ha aperto autonomamente la scocca rimuovendo le viti di sicurezza e rendendo il dispositivo completamente non funzionante. A fronte di prove fotografiche inequivocabili del danno e della manomissione inviate all'assistenza, Vinted ha chiuso la controversia riconoscendo al venditore un rimborso ridicolo e irrisorio di soli 5 euro, trattenendo indebitamente i proventi della vendita e coprendo di fatto un'operazione fraudolenta. Nonostante le mie richieste di revisione e la proposta di un accordo di risarcimento parziale di 45 euro (metà del valore del bene), la piattaforma si trincera dietro risposte automatiche e rifiuti immotivati. Richiesta: Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché Vinted venga diffidata formalmente a riconoscere un risarcimento congruo pari ad almeno 45 euro a copertura dei danni irreparabili subiti dal bene restituito, o in alternativa a procedere all'intero rimborso del valore di vendita (90 euro), ponendo fine a una gestione arbitraria e lesiva dei diritti del venditore altrimenti procedo a denunciare alle autorità competenti questo illecito da parte della piattaforma non avendo protetto la mia vicenda non analizzato minimamente le mie prove video e fotografiche che attestano il danno che ho ricevuto.

Codice Abbonamento / Cliente: A-G00150788 Riferimento Ordini (Sales Orders): N. 18527323220176 e N. 18527330620176 del 21/06/2026 ​Con la presente la sottoscritta Svitlana Fedorova intende sporgere formale reclamo in merito all'acquisto di due paia di occhiali effettuato in data 21 giugno 2026 presso il punto vendita di Corso Buenos Aires 29, Milano (Scontrini n. 3017229 e n. 3017230). ​Di seguito espongo dettagliatamente i fatti e le gravi irregolarità riscontrate: ​1. Mancata consegna di merce regolarmente saldata In relazione all'ordine N. 18527330620176, è stata acquistata una montatura (mod. NE3017 SNFF10) del valore di 29,00 €. In sede di approntamento, le lenti sono state montate su una montatura di mia proprietà personale. Ciononostante, la montatura da 29,00 € regolarmente saldata non mi è mai stata consegnata. ​2. Grave negligenza nella gestione dei recapiti e ritardo nella consegna All'atto della sottoscrizione, la consegna dei prodotti era stata garantita entro 14 giorni. Trascorsi i tempi stabiliti, ho contattato personalmente il punto vendita, ricevendo come risposta che l'ordine non era ancora pronto. A distanza di ulteriori due settimane, a fronte di un mio successivo sollecito, il personale della sede ha contestato alla sottoscritta una presunta irreperibilità a seguito di tentati contatti telefonici. Solo in tale sede è emerso che l'operatore aveva trascritto nei vostri sistemi un numero di telefono errato, causando un ingiustificato ritardo nella consegna e un grave disagio. ​3. Addebito indebito delle rate in costanza di mancata consegna dei beni A fronte di caparre confirmatorie già versate per un totale di 50,00 € (25,00 € per ciascun ordine), in data 7 luglio 2026 è stata addebitata la prima rata del piano di finanziamento (pari a 39,86 €). Si contesta fermamente la regolarità del prelievo di rate per beni dei quali non ero ancora entrata in possesso a causa di ritardi a voi esclusivamente imputabili. ​RICHIESTA FORMALE DI RIMBORSO ​Alla luce dei gravi disservizi e dell'inadempimento contrattuale sopra descritti, chiedo il formale e immediato rimborso delle somme da me complessivamente versate, pari a 89,86 € (composte da 50,00 € a titolo di caparre e 39,86 € per la prima rata addebitata). ​In mancanza di un vostro riscontro positivo e del relativo riaccredito, mi vedrò costretta a tutelare i miei diritti nelle sedi opportune, compresa la segnalazione alle associazioni a tutela dei consumatori (es. ALTROCONSUMO). ​Distinti saluti, ​Svitlana Fedorova

Con scontrino 1052158 del giorno 18/7/2026 versavo acconto di 50€ per un paio di occhiali da lettura con relative lenti per un costo totale di quasi 240€. Alla consegna, il martedì 21/7/2026 , gli occhiali non erano stati realizzati in modo tale da rispettare le valutazioni e le misurazioni fatte preventivamente sulla base di prescrizione visita medica da me fornita e prova con occhiali da loro forniti. Alle mie rimostranze si rispondeva con un “si deve abituare” e poi successivamente un “deve ritornare per eventualmente parlare con l’addetto che le ha venduto gli occhiali”. Pur chiedendo che la problematica fosse affrontata e risolta in quel momento perché non sarei potuto tornare e soprattutto non trovavo corretto che per un loro errore fossi io a dover perdere tempo, mi si rispondeva con indifferenza e superficialità ai limiti della maleducazione. Sconsiglio vivamente il centro di Civitanova Marche presente all’interno del centro commerciale Cuore Adriatico

Buongiorno, mi sono arrivate le lenti a contatto ordinate, le ho indossate e mi sono accorta che la gradazione non era corretta, quindi le ho rese nei termini di legge, tutte sigillate ed integre, la scatola era di 90 lenti e le avevo prese proprio per risparmiare. Ho chiesto un rimborso proporzionato all'utilizzo, ma non mi vogliono fare il rimborso si avvalgono del loro regolamento inerno per una questione di igiene, premetto le lenti sono tutte singolarmente sigillate! Non chiedo di più, voglio solo il rimborso proporzionato o il cambio delle lenti con la mia gradazione. Sono irremovibili, anche di fronte ad un cliente da anni e oltrettutto visto l'azienda con cui si ha a che fare non mi sembra un comportamento corretto, non stiamo parlando di 16 lenti ma 90!Completamente sigillate singolarmente!Si possono utilizzare e tra l'altro io le ho rese pertanto le hanno loro!