Oggetto: Merce mai consegnata – mancato rimborso di €361,20 – richiesta assistenza nei confronti di Subito.it e Lux.it
Chiedo assistenza per una controversia relativa a un acquisto effettuato tramite Subito.it in data 20 giugno 2026, Annuncio ID 626060296, presso il venditore Lux.it.
Ho pagato complessivamente €361,20, così suddivisi:
€200,00 per la poltrona;
€150,00 per la spedizione;
€11,20 per la Protezione Acquisti Subito.
La poltrona non mi è mai stata consegnata.
A seguito dei miei ripetuti solleciti, il venditore mi ha comunicato attraverso la chat della piattaforma che durante il trasporto sarebbe stata danneggiata/persa una ruota e che la poltrona è stata restituita al mittente.
Il venditore ha quindi espressamente riconosciuto di essere nuovamente in possesso del bene, scrivendomi anche: “Restiamo in possesso di una poltrona rotta.”
Inizialmente Lux.it ha sostenuto che avrebbe potuto rimborsarmi soltanto dopo essere stato a sua volta risarcito dal corriere. Successivamente, il 16 settembre, mi ha comunicato che avrebbe provveduto al rimborso. A distanza di pochi giorni ha nuovamente cambiato posizione, dichiarando di non essere stato risarcito dal corriere e proponendomi di riparare la poltrona e rispedirmela.
Ho rifiutato tale soluzione e richiesto il rimborso.
Nonostante il bene non mi sia mai stato consegnato e sia ritornato nella disponibilità del venditore, sulla piattaforma Subito l'ordine risulta “Concluso” dal 19 luglio 2026.
Ho già presentato un primo reclamo a Subito e, non avendo ricevuto risposta, ho inviato in data 27 settembre 2026 un secondo sollecito formale, chiedendo il rimborso integrale di €361,20 e una spiegazione circa la chiusura dell'ordine nonostante la mancata consegna.
Ad oggi non ho ottenuto la restituzione delle somme versate.
Ritengo particolarmente rilevante che abbia pagato anche €11,20 per il servizio denominato “Protezione Acquisti”, senza che, fino ad oggi, abbia ottenuto una soluzione per un acquisto che non mi è mai stato consegnato.
Chiedo pertanto la vostra assistenza affinché venga richiesto formalmente a Subito.it e/o al venditore Lux.it il rimborso integrale di €361,20 e venga valutata la correttezza della gestione della transazione e della Protezione Acquisti.
Dispongo di tutta la documentazione comprovante i fatti: ricevuta e riepilogo dell'ordine, conversazioni intercorse con il venditore, ammissione del ritorno della poltrona al mittente, promessa di rimborso e copie dei reclami inviati a Subito.
Resto a disposizione per trasmettere tutta la documentazione.
Cordiali saluti
Emiliano Maresca
