Ho effettuato un acquisto online presso Zara, pagando regolarmente l'ordine con carta di pagamento. Al momento della consegna del pacco, ho constatato che al suo interno mancava uno degli articoli acquistati(5070/12), del valore di 49,95 €.
Ho segnalato tempestivamente il problema al servizio clienti Zara, chiedendo il rimborso dell'articolo mai ricevuto. Oltre ad un ulteriore segnalazione al corriere del pacco consegnato danneggiato, in mia assenza, in un luogo aperto al pubblico, senza alcuna segnalazione o permesso.
Zara sostiene che l'articolo fosse presente nel pacco. L'azienda ha inoltre svolto un'indagine interna, al termine della quale ha respinto la mia richiesta di rimborso, senza risolvere il problema.
Preciso che il pacco è stato effettivamente consegnato, ma l'articolo contestato non era presente al suo interno. Non si tratta quindi di un reso per ripensamento, bensì di una contestazione relativa a merce acquistata e non ricevuta.
Ritengo insoddisfacente la gestione della segnalazione da parte del venditore, che ha respinto la richiesta senza fornirmi una soluzione concreta.
Facendomi perdere solo tempo.
Chiedo pertanto assistenza per tutelare i miei diritti di consumatore e ottenere il rimborso di 49,95 €, oppure una soluzione equivalente concordata con il venditore.
Sono disponibile a fornire la conferma dell'ordine, la prova del pagamento e le comunicazioni intercorse con il servizio clienti Zara, oltre alla foto del pacco consegnato danneggiato.
