Ho effettuato un ordine su Zalando (n. 10401239517134) contenente più articoli. Al momento della ricezione del pacco, uno degli articoli risultava mancante.
Il pacco è stato ricevuto dal portiere dello stabile, che ha fornito il PIN di sicurezza richiesto dal corriere per completare la consegna. Preciso quindi che è corretto quanto riferito da Zalando circa l’avvenuta consegna mediante PIN.
Tuttavia, l’utilizzo del PIN non significa che sia stato verificato il contenuto del pacco. Né io né il portiere avevamo la possibilità di aprire la confezione e controllare gli articoli presenti prima della consegna. Mi sono accorto dell’assenza dell’articolo soltanto dopo aver ricevuto il pacco e averlo aperto.
Ho quindi contattato Zalando segnalando immediatamente l’articolo mancante e chiedendo il relativo rimborso.
Zalando, dopo aver effettuato le proprie verifiche, ha rifiutato il rimborso sostenendo che il pacco risulta consegnato tramite il PIN di sicurezza e considerando tale circostanza sufficiente a confermare la corretta consegna.
Ritengo tale conclusione non condivisibile. La registrazione del PIN può dimostrare l’avvenuta consegna del pacco, ma non dimostra che all’interno del pacco fosse effettivamente presente ogni singolo articolo dell’ordine.
In particolare, il PIN è stato fornito dal portiere per attestare la ricezione materiale della spedizione e non a seguito di una verifica del contenuto della stessa. Non è materialmente possibile, infatti, aprire e controllare il contenuto di un pacco prima che la consegna venga completata tramite PIN.
Chiedo pertanto che Zalando riesamini la pratica e mi fornisca, qualora ritenga di poter escludere la mancanza dell’articolo, elementi oggettivi che dimostrino che l’articolo contestato sia stato effettivamente inserito nella spedizione e consegnato.
Non contesto quindi l’avvenuta consegna del pacco, bensì la completezza del suo contenuto, che ho potuto verificare esclusivamente al momento dell’apertura.
