Articolo non arrivato e non rimborsato

Buongiorno ho acquistato un bimby tm31 e il termine di arrivo era il 28/11, articolo non arrivato e subito segnalato, rispondono che l'ordine è sospeso in attesa di verifica e se confermato lo smarrimento ricevero il rimborso, il giorno 29/11 mi dicono transazione conclusa e fondi rilasciati al venditore, quindi pacco non arrivato, soldi non rimborsati e mi hanno bloccato pure l'account, spero si risolvi al più presto, grazie