Articolo non consegnato

Spett.le Altroconsumo, e p.c. Sig.ra Luana Bottone, La scrivente Jolly Casa S.r.l. (P.IVA 01773150436), in persona del proprio legale rappresentante pro tempore, formula la presente per riscontrare e contestare integralmente il reclamo aperto dalla Vostra associata in merito all'ordine in epigrafe. Chiediamo la chiusura immediata della pratica, in quanto le dichiarazioni della consumatrice risultano inesatte e la gestione della fornitura è soggetta a precise clausole contrattuali accettate in fase di acquisto. Si espongono di seguito i fatti documentabili e le disposizioni contrattuali vigenti: 1. Sulle false dichiarazioni in merito all'assistenza Nel reclamo, la consumatrice dichiara testualmente: "e piu di un mese che scrivo al numero WhatsApp e non risponde mai nessuno". Tale affermazione è destituita di fondamento. I nostri log aziendali dimostrano che il nostro Servizio Clienti ha regolarmente fornito riscontri dettagliati in chat, spiegando in modo esaustivo le tempistiche legate al periodo del Suo ordine. Pertanto, lamentare una totale assenza di comunicazioni non corrisponde a verità. 2. Tempistiche Contrattuali (Art. 8 e Art. 17) L'ordine è stato perfezionato in data 16/12/2025. Le Condizioni Generali di Vendita (consultabili al link: s:arredamentishop.it/content/8-aeu-legal-shipping-and-payment) indicano chiaramente all'Art. 8 che, a causa della chiusura per festività e inventario dei fornitori, la gestione operativa e il conteggio dei tempi tecnici per gli ordini di dicembre decorrono ufficialmente dal 15 gennaio. Inoltre, l'Art. 17 prevede che la preparazione richieda un MINIMO di 15 giorni lavorativi. 3. Variazione Imprevista di Listino (Art. 20) A prescindere dalla fisiologica tempistica di lavorazione, Vi comunichiamo formalmente l'insorgenza di un imprevisto tecnico-commerciale. In fase di organizzazione della spedizione, il fornitore ha applicato un improvviso aumento di listino pari a € 40,00 sull'articolo richiesto. Il nuovo prezzo è già pubblico e verificabile sul nostro sito al seguente link: 👉 s:arredamentishop.it/offerte-mobili/2637-tavolo-180x100-allungabile-cm-225270315360-art067-nuovo-consegna-gratuita-arredamentishopit-8055136617761. Tale casistica è espressamente regolamentata dall'Art. 20 delle Condizioni di Vendita sottoscritte, il quale recita: "Si possono verificare aumenti imprevisti dei prezzi dovuti ad aumenti da parte dei fornitori... in questo caso verrà chiesta una integrazione oppure verrà annullato l'ordine riaccreditando le somme versate. Jolly Casa srl non può essere ritenuta responsabile di tali aumenti e nessun risarcimento può essere richiesto." Conclusioni Lavorando con margini minimi, la scrivente non può assorbire tale rincaro. Pertanto, per sbloccare la spedizione, chiediamo alla Cliente di confermare l'accettazione dell'integrazione di € 40,00 (da saldare in Contrassegno al corriere). In caso di Suo diniego, procederemo all'immediato annullamento dell'ordine con rimborso integrale. Vi invitiamo pertanto a chiudere il presente reclamo, essendo l'azienda operante nel pieno rispetto delle clausole contrattuali. Distinti saluti, Ufficio Legale Jolly Casa S.r.l. --- Jolly Casa S.r.L. Chat WhatsApp: 333.5608878 Sede Legale: Via XX Settembre, 21 - 62100 Macerata (MC) P.iva: 01773150436 info@arredamentishop.it s:arredamentishop.it --------------------------- Risposte alle domande frequenti qui: s:arredamentishop.it/content/57-faq Questo messaggio e-mail contiene informazioni riservate ed utilizzabili esclusivamente dal destinatario sopraindicato . Il ricevente, se diverso dal destinatario, è avvertito che qualsiasi utilizzazione, divulgazione o copia di questa comunicazione comporta la violazione delle disposizioni di Legge sulla tutela dei dati personali ed è pertanto severamente vietata. Qualora il messaggio fosse ricevuto per errore, Vi preghiamo di cancellarlo e di darne informazione immediata al mittente. Si avverte, inoltre, che la comunicazione elettronica può essere intercettata, persa, incompleta, ed affetta da virus. Il mittente non può essere ritenuto responsabile per qualsiasi danno arrecato al destinatario a seguito di dette infezioni od errori. Il 2026-02-18 23:30 reclami@altroconsumo.it ha scritto: