articolo sbagliato

buongiorno, ho ordinato tramite una pubblicità su Facebook un proiettore natalizio, con pagamento alla consegna perchè non c'era altra possibilità, consegna gratuita e garanzia soddisfatti o rimborsati. Mi hanno consegnato purtroppo un altro proiettore, non quello pubblicizzato e ho dovuto pagare anche la consegna per un totale di 60 euro. Ho contattato ripetutamente il loro call center e le operatrici mi hanno aiutata a segnalare il problema. ho scritto all 'indirizzo mail per assistenza al cliente, chiedendo il rimborso o la sostituzione dell'articolo, chiedendo di spedirmi quello giusto ed io avrei restituito quello errato, mi rispondono che le pubblicità sono gestite da terzi e che potevano farmi un rimborso parziale di 10 euro. Ho continuato a scrivere finchè il 18 novembre mi rispondono scrivendo la procedura per avere il rimborso di 49 euro: rispedire l' articolo a mie spese, entro sette giorni con il rischio che se qualcosa non va possono negarmi il rimborso, quindi suggerivano nuovamente di accettare la proposta dei 10 euro e tenermi il proiettore. Dato che è la prima volta che mi succede una scorrettezza simile, ed io compro quasi tutto on line, non mi sembra corretto, io non voglio ne buttare altri soldi per la spedizione,perchè sono convinta che poi non fanno il rimborso e ne perdere tempo. Io mi aspetto che loro mandino un altro corriere con il proiettore Proiet Pro che ho ordinato, ed io gli rendo quello sbagliato, che ho lasciato esattemente imballato da quando l'ho ricevuto. non trovo corretto chiedere ad un cliente di risolvere il problema perdendo tempo ed altro denaro, soprattutto in questo caso, dove ho già pagato una consegna che doveva essere gratuita, invece di 49 ho pagato 60 euro, ed hanno il coraggio di farmi pagare un'altra spedizione per restituire l' articolo??! mi sembra davvero assurdo... mi rimborsano anche le spese?? non credo....io voglio che mi mandino ciò che pubblicizzano e che ho ordinato. Ho anche il dubbio che esista questo proiettore. grazie

Abbiamo ricevuto la sua richiesta di assistenza (Ticket n° 110578), la stessa verrà gestita entro 2 giorni lavorativi.Cordiali salutiServizio Clienti[36OKW0-M380Z]

questo nello foto che ho allegato &#232 il proiettore che pubblicizzate, e questo vorrei ricevere a casa, ne pi&#249 ne meno e vi rendo l&#39altro che ho pagato anche in pi&#249

Abbiamo ricevuto la sua richiesta di assistenza (Ticket n° 110593), la stessa verrà gestita entro 2 giorni lavorativi.Cordiali salutiServizio Clienti[794P3G-MOV30]

La richiesta (110593) è stata aggiornata. Per aggiungere altri commenti, rispondi a questa email.Servizio Clienti (ServizioClienti)23 nov 2022, 14:15 CETBuongiorno,Abbiamo inviato le procedure di rimborso alla cliente in data 18/11/2022.la cliente deve seguire quelle procedure come da art. 56 e 57 del codice del consumo.Vi ringraziamo per la collaborazione.Cordiali Saluti.Ufficiolegale21 nov 2022, 15:28 CET[794P3G-MOV30] [794P3G-MOV30]

Ho scritto che mi avete mandato la procedura, e ho scritto anche la data, &#232 proprio il passaggio dove si evince di accettare il rimborso parziale e tenermi il prodotto che non &#232 corretto, sottolineando il rischio che la societ&#224 pu&#242 nn acconsentire al rimborso totale, cosa che io nn avrei nemmeno chiesto, ma bastava semplicemente sostituire l &#39 articolo sbagliato. Questo mi convince ancora pi&#249 che il proiettore pubblicizzato nn viene mandato effettivamente a casa e rifilate quest&#39altro.

Abbiamo ricevuto la sua richiesta di assistenza (Ticket n° 111661), la stessa verrà gestita entro 2 giorni lavorativi.Cordiali salutiServizio Clienti[7947OE-WXW8G]

Continuo a dire che il problema non pu&#242 essere scaricato al cliente, il problema &#232 stato il vostro, se l articolo era quello giusto ed io volevo restituirlo allora &#232 giusto seguire la procedura che mi avete indicato. Ma voi avete consegnato un prodotto diverso, non potete chiedere al cliente di prendersi il disturbo di effettuare la spedizione per il reso, pagando le spese e con il rischio poi di non essere cmq rimborsato. &#200 l azienda, se seria, che provvede a sostituire l articolo, a suo carico, che in questo caso ripeto, sarebbe gi&#224 a spese mie visto che invece di 48 ho pagato 60€.

Abbiamo ricevuto la sua richiesta di assistenza (Ticket n° 111686), la stessa verrà gestita entro 2 giorni lavorativi.Cordiali salutiServizio Clienti[KW0G2X-8G087]

Una volta sola mi &#232 capitato cn Amazon che il prodotto era difettoso....dp due giorni hanno provveduto alla sostituzione E ho reso al corriere organizzato da loro a restituire, nell&#39 imballaggio originale,come dite anche voi, quello da rendere all&#39 azienda. Che scrivete il numero di due articoli legali non rende onesto ci&#242 che fate e la vostra politica lavorativa. Questa procedura l accettavo nei 60 giorni che scrivete soddisfatti o rimborsati, e non per un errore vostro, l&#39articolo &#232 inutilizzato, chi sbaglia provvede a risolvere senza troppe chiacchere

Abbiamo ricevuto la sua richiesta di assistenza (Ticket n° 111699), la stessa verrà gestita entro 2 giorni lavorativi.Cordiali salutiServizio Clienti[36O3Z2-LRQG9]

La richiesta (111699) è stata aggiornata. Per aggiungere altri commenti, rispondi a questa email.servizioclienti1 (ServizioClienti)25 nov 2022, 15:13 CETBuongiorno,secondo la normativa vigente per quanto riguarda i difetti in garanzia effettuiamo la sostituzione gratuita oltre che il rimborso, se richiesto entro i termini contrattuali.Secondo quanto previsto dall'art. 57, comma 1, del Codice del consumo (d.lgs. n. 206/2005), Obblighi del consumatore nel caso di recesso. Il consumatore sostiene solo il costo diretto della restituzione dei beni, purche' il professionista non abbia concordato di sostenerlo o abbia omesso di informare il consumatore che tale costo e' a carico del consumatoreRestiamo a disposizione per qualsiasi chiarimento e/o ulteriore informazione.Cordiali saluti.Ufficiolegale23 nov 2022, 16:02 CET[36O3Z2-LRQG9] [36O3Z2-LRQG9]

Sentite il mio proiettore nn &#232 difettoso, ed il mio non &#232 un recesso, per questo non ritengo giusta la vostra politica, mi potete elencare tutti gli articoli legali che volete. A me &#232 arrivato un prodotto sbagliato, voi avete commesso l errore, &#232 normale che io non lo voglio ma non &#232 un recesso da parte mia, per questo sarebbe giusta la sostituzione da parte vostra...ed il mio reclamo &#232 iniziato dal 10 novembre, appena ho ricevuto il pacco, nel vero senso della parola...la fregatura....Che articolo prevede il vostro Codice per Errore aziendale?? Me lo dite?? Ripeto e scriver&#242 all infinito, nessun difetto e nessun recesso, io nn ho ricevuto ci&#242 che ho ordinato questa &#232 la realt&#224. E basta con queste frasi fatte, restate a mia disposizione di cosa?? Sono 16 giorni ed il problema non &#232 risolto, questa &#232 la vostra &quotdisposizione&quot verso il cliente?? Io nn la pago la spedizione , mi aspetto di ricevere il corriere a casa mia e che sostituite l articolo. Sottolineo nuovamente, sempre se esiste questo proietto...scrivetemi cosa prevede l articolo quando &#232 l azienda a sbagliare....sono senza parole

Abbiamo ricevuto la sua richiesta di assistenza (Ticket n° 113115), la stessa verrà gestita entro 2 giorni lavorativi.Cordiali salutiServizio Clienti[7O5O8E-WRM30]

Ecco, come volevo dimostrare, mi avete appena mandata una mail privata, dove scrivete che il prodotto da me richiesto non &#232 nel vostro catalogo. Come fate a pubblicizzare un prodotto che nn avete? Ancora adesso c &#232 la pubblicit&#224 su Facebook, cos&#236 potete imbrogliare altre persone. A questo punto non &#232 nemmeno un errore aziendale...ma una vera truffa. Non potete provvedere alla sostituzione perch&#233 l articolo che ho ordinato non c &#232, nn esiste, e non avete nemmeno la decenza di eliminare la pubblicit&#224 con relativa offerta sul sito. Io esigo il rimborso, non vi mascherate dietro a codici e articoli...io cliente come posso sapere che sto ordinando qualcosa che non mi arriver&#224 mai??! L IBAN Ve l ho mandato, provvedete e mostrate un briciolo di onest&#224 e provvedete a togliere la pubblicit&#224

Abbiamo ricevuto la sua richiesta di assistenza (Ticket n° 113118), la stessa verrà gestita entro 2 giorni lavorativi.Cordiali salutiServizio Clienti[WVMV50-0L89Z]

Continuer&#242 a scrivere tutti i giorni, ho gi&#224 parlato con un avvocato di Altroconsumo, provvedete a fare il rimborso totale altrimenti andr&#242 avanti legalmente. Come puntualizzato ieri, la questione non &#232 basata ne sul recesso, n&#233 su un difetto del prodotto, ma si tratta di errore aziendale ,errata spedizione con relativo prodotto sbagliato quindi necessit&#224 o di sostituzione o di rimborso. Dato che la sostituzione non potete farla perch&#233 mi avete confermato che il proiettore non &#232 nel vostro catalogo, provvedete ad effettuare il rimborso. Basta rispondere con messaggi prestampati. Attendo fino a mercoled&#236 se non avr&#242 riscontro da parte vostra aprir&#242 la procedura legale. Inutile farmi l elenco dei vostri articoli e Codici, alla disonest&#224 , non c&#39&#232 nessun Codice che tenga....resto io a vostra disposizione ora....

Abbiamo ricevuto la sua richiesta di assistenza (Ticket n° 113146), la stessa verrà gestita entro 2 giorni lavorativi.Cordiali salutiServizio Clienti[8D866V-RM6O5]

Attendo una risposta da parte vostra, attendo la conferma che effettuate il rimborso, siamo al 29 novembre, attendo fino a gioved&#236 dopodich&#233 proceder&#242 tramite legale

Abbiamo ricevuto la sua richiesta di assistenza (Ticket n° 114051), la stessa verrà gestita entro 2 giorni lavorativi.Cordiali salutiServizio Clienti[7O5DMY-34WPR]

La richiesta (113115) è stata aggiornata. Per aggiungere altri commenti, rispondi a questa email.servizioclienti1 (ServizioClienti)30 nov 2022, 11:13 CETGentile Cliente,per quanto riguarda le spese di spedizione della consegna da parte nostra (8.99Eur) il cliente deve rivolgersi all'agenzia che si è occupata della sua spedizione.Le spese di spedizione per rispedire il prodotto, in richiesta di rimborso secondo gli articoli 56 e 57 del codice del consumo, sono a carico del mittente pertanto non sono rimborsabili.Vi ringraziamo per la collaborazioneAssistenza clienti PresentlyUfficiolegale26 nov 2022, 20:34 CET[7O5O8E-WRM30] [7O5O8E-WRM30]

La richiesta (114051) è stata aggiornata. Per aggiungere altri commenti, rispondi a questa email.servizioclienti1 (ServizioClienti)1 dic 2022, 18:10 CETGentile AltroConsumo,abbiamo provedduto a comunicare alla cliente la modalità di reso e rimborso.Restiamo a disposizione per qualsiasi chiarimento e/o ulteriore informazione.Assistenza clientiUfficiolegale29 nov 2022, 14:17 CET[7O5DMY-34WPR] [7O5DMY-34WPR]

gentile Shop reale io ho scritto che mi avete inviato la procedura, il problema &#232 proprio questo, io non effettuo un?altra spedizione a carico mio per un errore vostro. Forse non sono chiara: il prodotto non va sostituito perch&#232 difettoso, e non &#232 una richiesta di recesso perch&#232 non lo voglio pi&#249, voi avete mandato totalmente un altro prodotto ed &#232 la societ&#224 che dovrebbe provvedere alla sostituzione ma non potete perch&#232 l&#39 articolo da me richiesto in realt&#224 non esiste nel catalogo, e ripeto voi state continuando a pubblicizzarlo, siete scorretti. Io il reso non lo effettuo e l&#39iban ve l&#39ho mandato

servizioclienti1 (ServizioClienti)25 nov 2022, 15:04 CETGentile cliente,Il prodotto da lei indicato non &#232 all’interno del nostro catalogo Rimaniamo a disposizioneCordiali salutiAssistenza clienti Presently questo &#232 il messaggio che mi avete inviato privatamente, dove appunto confermate che l&#39articolo non c&#39&#232

Abbiamo ricevuto la sua richiesta di assistenza (Ticket n° 115441), la stessa verrà gestita entro 2 giorni lavorativi.Cordiali salutiServizio Clienti[8DO87M-YGRP0]

Abbiamo ricevuto la sua richiesta di assistenza (Ticket n° 115443), la stessa verrà gestita entro 2 giorni lavorativi.Cordiali salutiServizio Clienti[3Q0E35-XE4YL]

Gentile cliente, ci comunichi il suo IBAN, nome e cognome dell&#39intestatario del conto e ci alleghi una foto della ricevuta di avvenuta spedizione, come prova di reso.Restiamo a disposizione per qualsiasi chiarimento e/o ulteriore informazione.Assistenza clientiquesto me lo avete mandato ieri....Io l&#39 Iban ve l&#39ho comunicato nessuna ricevuta da allegare perch&#232 il reso non lo faccio. Ripeto che Codice esiste quando &#232 l&#39azienda a sbagliare mandando un altro prodotto e non quello dell&#39ordine effettuato??

Abbiamo ricevuto la sua richiesta di assistenza (Ticket n° 115445), la stessa verrà gestita entro 2 giorni lavorativi.Cordiali salutiServizio Clienti[M7E26P-GEQXL]

servizioclienti1 (ServizioClienti)1 dic 2022, 18:09 CETBuongiorno,secondo la normativa vigente per quanto riguarda i difetti in garanzia effettuiamo la sostituzione gratuita oltre che il rimborso, se richiesto entro i termini contrattuali.Secondo quanto previsto dall’art. 57, comma 1, del Codice del consumo (d.lgs. n. 206/2005), Obblighi del consumatore nel caso di recesso. Il consumatore sostiene solo il costo diretto della restituzione dei beni, purche&#39 il professionista non abbia concordato di sostenerlo o abbia omesso di informare il consumatore che tale costo e&#39 a carico del consumatoreRestiamo a disposizione per qualsiasi chiarimento e/o ulteriore informazione.Cordiali saluti.e questo &#232 l&#39altro messaggio, il terzo che mi mandate cos&#236....messaggi prestampati proprio...per questo insisto, il mio proiettore non &#232 difettoso e non &#232 un recesso da parte del cliente...il mio proiettore non &#232 mai arrivato

Abbiamo ricevuto la sua richiesta di assistenza (Ticket n° 115448), la stessa verrà gestita entro 2 giorni lavorativi.Cordiali salutiServizio Clienti[3Q0E3L-ZWEMZ]

di accettare un rimborso parziale di 10€ e mantenere il prodotto in suo possesso.Evita cos&#236 di doverlo rispedire a suo carico, e soprattutto non corre il rischio che il suo rimborso non sia approvato.Le baster&#224 rispondere a questa email comunicando un iban con il relativo nominativo dell&#39intestatario del conto e in pochi giorni provvederemo al rimborso parziale.Rimaniamo a disposizione.Cordiali Saluti.Motivo per il quale non faccio il reso, con il rischio di non avere il rimborso. Il mio Iban lo avete da 15 giorni ormai

Abbiamo ricevuto la sua richiesta di assistenza (Ticket n° 115452), la stessa verrà gestita entro 2 giorni lavorativi.Cordiali salutiServizio Clienti[WV5MLX-RYQGX]