ASSEGNO NON CANCELLATO COME DA DISDETTA

Salve, in riferimento all assegno numero 561445186 477 prenoto presso la struttura selezionata (VIetnamonamour), disdico entro i termini per problemi di salute MA la prenotazione NON VIENE CANCELLATA pertanto non posso più usufruire del buono NONOSTANTE IO ABBIA DISDETTO. La struttura non risponde più alle mie sollecitazione e smartbox non ha fatto nessun tipo di controllo e se ne lava le mani. Di fatto io avevo un buono che ho correttamente prenotato/disdetto e che mi ritrovo CANCELLATO non per colpa mia (buono=soldi). Praticamente nessun controllo a monte e a valle così fatturano a costo 0.

Gentile cliente, la ringraziamo per averci contattato. La sua richiesta non e' stata fatta entro i termini necessari per la cancellazione. Da T&C Smartbox puo' intervenire cancellando o modificando una prenotazione in penale, se e solo se riceviamo una conferma scritta da parte della struttura dove ci danno autorizzazione a cancellare senza penali. Siamo spiacenti ma allo stato attuale della sua richiesta non possiamo procedere con nessuna cancellazione/modifica o rimborso. Per ulteriori informazioni, restiamo a disposizione e le auguriamo una buona giornata! Cordiali Saluti, Nicola Smartbox Group Limited Nicola Servizio Clienti Smartbox ref:!00D200CDhl.!500Td0OPsqo:ref

Salve, ma se io ho chiamato la struttura e la struttura non cancella (così per loro è la soluzione ideale poichè incassano l'assegno a costo zero), chi controlla e supervisiona che non ci sia stato un danno all'utente finale (io)? Perchè il caso è esattamente questo.

Gentile cliente, per evitare queste spiacevoli situazioni si dovrebbe sempre fare una richiesta scritta Se la richiesta non e' fatta entro i termini necessari per la cancellazione con supporto di una prova scritta e documentabile, purtroppo non possiamo intervenire. Da T&C Smartbox puo' intervenire cancellando o modificando una prenotazione in penale, se e solo se riceviamo una conferma scritta da parte della struttura dove ci danno autorizzazione a cancellare senza penali. Ci dispiace del diagio e ringraziamo per la comprensione. Cordiali Saluti, Nicola Smartbox Group Limited --------------------

SAlve, dove è scritto nelle condizioni generali tutto ciò? c'è esplicitato che la richiesta deve essere scritta o che si deve contattare la struttura? potete allegare qui le condizioni dove tutto ciò è esplicitato? Mi sembra tutto poco chiaro e confuso pertanto vorrei capire se queste condizioni sono esplicitate da qualche parte o rese chiare o è a vostra discrezione. Grazie per un riscontro G

Salve, ad oggi non ho ricevuto risposta circa le condizioni generali dove dovrebbe essere scritto che per la disdetta del ristorante VietnamMonAmour sito a milano ci sarebbe da fare una richiesta scritta dopo la disdetta telefonica. Attendo fiduciosa Grazie G