Assenza conferma dei voli

Buonasera, il 24/04/2026 ho effettuato una prenotazione con pacchetto completo volo + hotel (ID prenotazione 3180583659) a nome del sottoscritto, Gabriele Palazzo. Nel corso dei mesi abbiamo ricevuto diverse modifiche agli orari dei voli. Oggi ho contattato il servizio clienti per avere informazioni sull’acquisto dei posti a sedere, poiché sia dal sito che dall’app continua ad apparire il messaggio che la selezione dei posti non è disponibile per questa prenotazione. Tale messaggio era presente anche prima del saldo totale della pratica; in quell’occasione un vostro operatore telefonico mi aveva riferito che avremmo potuto acquistare i posti una volta completato il pagamento. Sabato 13 giugno abbiamo provveduto al saldo dell’intero importo della prenotazione, ma la situazione non è cambiata e continua a non essere possibile selezionare i posti. Successivamente ho contattato nuovamente il servizio clienti tramite chat e mi è stato riferito che la scelta dei posti deve essere effettuata direttamente tramite le compagnie aeree. Verificando personalmente, ho constatato che con Air Cairo (volo di ritorno) è effettivamente possibile accedere alla prenotazione e procedere con l’acquisto dei posti. Per quanto riguarda invece il volo di andata, inizialmente risultante con SkyUp Malta (codice U5), non sono riuscito a visualizzare correttamente la prenotazione. Nel corso della giornata odierna, inoltre, uno dei vostri operatori mi ha fornito il seguente link: https://mytrip.citizenplane.com/ Accedendo alla piattaforma ho potuto visualizzare lo storico delle modifiche apportate al volo di andata, compresi i cambi di compagnia aerea intervenuti nel tempo e la successiva cancellazione del volo originariamente previsto. Tale cancellazione mi è stata inoltre confermata da uno degli operatori con cui ho chattato. Proprio per questo motivo desta ulteriore preoccupazione il fatto che non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione ufficiale via e-mail riguardo a tali modifiche e che, ad oggi, non disponiamo ancora di un itinerario definitivo e confermato. Considerato che abbiamo già saldato integralmente la prenotazione e sostenuto ulteriori spese per l’organizzazione del viaggio, comprese alcune escursioni prenotate presso operatori esterni, chiediamo cortesemente di ricevere con la massima urgenza: • conferma della validità dei voli di andata e ritorno; • itinerario aggiornato e definitivo; • chiarimenti in merito alle modifiche e alla cancellazione del volo originariamente previsto; • eventuali comunicazioni che avrebbero dovuto essere trasmesse relativamente ai cambi di operatività; • indicazioni corrette e definitive per la selezione dei posti a sedere. Ci tengo inoltre a segnalare il forte disagio causato dalle informazioni contrastanti ricevute dai diversi operatori e dalla notevole difficoltà nel riuscire a ottenere assistenza tramite i canali messi a disposizione. Considerato l’importo versato e il fatto che il viaggio risulta già interamente saldato, riteniamo che il livello di assistenza ricevuto fino ad oggi sia stato insufficiente. Resto pertanto in attesa di un vostro urgente riscontro e della trasmissione della documentazione aggiornata relativa alla nostra prenotazione. Cordiali saluti, Gabriele Palazzo

Spettabile Altroconsumo e Gentile Gabriele, Grazie per averci contattato. Abbiamo rivecuto la Sua richiesta, É in coda per la gestione, invieremo all'ufficio competete un sollecito per inviarLei nuovi voli e la conferma della Sua prenotazione al piu presto. Vi ringraziamo per la comprensione e rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione. Cordiali saluti, Emanuela. Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Monday 15-06-2026 22:30:34, reclami@altroconsumo.it wrote:

Buon pomeriggio, ho atteso fino ad oggi, l’app non si aggiorna con l’alternativa che ho mi avete proposto e che ho ricevuto e accettato il 16 giugno. Risultano ancora i vecchi orari di andata e ritorno e le vecchie compagnie. Non conosciamo le compagnie attuali e ancora oggi non abbiamo la possibilità di acquistare i posti scelti. Carico uno screen fatto da app per farvi un esempio. Restiamo in attesa, nella speranza che questa storia si risolva una volta per tutte. Grazie

Buongiorno Gabriele, grazie per contattarci. Abbiamo ricevuto la Sua richiesta e vediamo che é in coda per la gestione. Non appena confermiamo l'accettazione con la compagnia aerea, Le invieremo una mail con i dettagli. La ringraziamo per la comprensione e rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione. Cordiali saluti, Emanuela. Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Thursday 18-06-2026 17:15:19, reclami@altroconsumo.it wrote:

Buongiorno, scusate non voglio essere ripetitivo ed insistente. Ma non capisco perché sul sito della compagnia del volo di andata, io non venga riconosciuto, pertanto di conseguenza non posso acquistare dei posti scelti. Ho provato sia mettendo solo il cognome, e anche col nome e cognome, ma la cosa non cambia. Con Air Cairo (per il ritorno) non abbiamo avuto problemi, riconosce il volo e siamo riusciti ad acquistarli i posti, con quest’altra compagnia invece no (Red Sea Airlines). Allego screenshot. Per favore chiedo risoluzione, grazie

Spettabile Altroconsumo e Gentile Gabriele, Grazie per averci contattato. Ci sono alcune compagnie aeree che non permettono le gestioni online. In questo caso, La invitiamo a contattare direttamente la compagnia aerea, responsabile di questo problema. Vi ringraziamo per la comprensione e rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione. Cordiali saluti, Emauela Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Sunday 28-06-2026 10:00:23, reclami@altroconsumo.it wrote:

Ho contattato tramite email la compagnia aerea una settimana fa ma non ho avuto alcuna risposta. Credetemi state gestendo la cosa in maniera pessima. Se dovevo mettermi in contatto io con le compagnie aeree, a questo punto non avrei acquistato il pacchetto dal vostro sito, visto che abbiamo pagato a voi direttamente.

Spettabile Altroconsumo e Gentile Signor Gabriele, Vi ringraziamo per averci contattato. Comprendiamo pienamente l'esigenza di avere totale chiarezza e tranquillità in vista della partenza, pertanto ci teniamo a rassicurarvi in via definitiva: il volo del Signor Gabriele è regolarmente confermato. Per garantirvi di avere tutta la documentazione necessaria a portata di mano, abbiamo appena provveduto a rinviarvi l'email di conferma originaria, già trasmessa lo scorso 18 giugno. All'interno di essa troverete il riepilogo aggiornato e definitivo con l'itinerario e i relativi servizi. In merito alle variazioni di volo avvenute in precedenza, desideriamo chiarire in totale trasparenza che le modifiche operative vengono stabilite e applicate esclusivamente dalle compagnie aeree. Purtroppo, ai partner non vengono fornite le motivazioni specifiche che generano tali variazioni. In qualità di agenzia intermediaria, il nostro compito è assicurarci di comunicare tempestivamente ogni cambiamento ai passeggeri e gestire i servizi connessi alla prenotazione, ma non abbiamo alcun controllo o responsabilità diretta sulle scelte operative dei vettori. Per quanto riguarda invece la gestione dei posti a sedere, vi informiamo che non ci è tecnicamente possibile intervenire da sistema. Qualora stiate riscontrando difficoltà nell'acquistarli o modificarli contattando l'assistenza della compagnia aerea, vi consigliamo di richiederne l'assegnazione direttamente al banco check-in in aeroporto il giorno stesso della partenza. Confidiamo di aver chiarito ogni aspetto in sospeso e che la documentazione appena inoltrata vi fornisca tutto il necessario per viaggiare in serenità. Essendo i servizi completamente confermati, consideriamo conclusa la gestione di questa pratica. Vi auguriamo fin da ora un ottimo viaggio. Cordiali saluti, Emanuela. Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Wednesday 08-07-2026 00:25:29, reclami@altroconsumo.it wrote:

Salve, ma al resort con cosa ci presentiamo? Con la mail di conferma? Su last-minute ci sono soltanto i voucher per il transfer, per il resort è previsto anche un voucher? oppure cosa dobbiamo presentare?

Buongiorno Gabriele, grazie per la tua mail. Non é necessario presentare nulla. Al momento del check in, in loco, presenterete in vostri documenti. La propieta riconosce con nome e cognome la prenotazione. Saluti, Emanuela. Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Saturday 18-07-2026 21:15:14, reclami@altroconsumo.it wrote:

Con la presente desidero integrare il reclamo già aperto, facendo un resoconto dettagliato di quanto accaduto nei giorni precedenti alla partenza, poiché ritengo che i fatti dimostrino una gestione estremamente carente della prenotazione da parte di Lastminute. Tutto è iniziato quando abbiamo provato ad acquistare i posti a sedere sul volo. Non riuscendo a completare l’operazione, abbiamo contattato l’assistenza clienti e solo in quel momento abbiamo scoperto che il nostro volo originario era stato cancellato. Tale cancellazione non ci era mai stata comunicata né tramite e-mail né con altri mezzi. L’assistenza ci ha informati che il volo era stato sostituito con un volo charter Red Sea Airlines in partenza da Bari il 25 luglio alle ore 19:00. Da quel momento sono iniziati una serie di problemi che hanno generato forte preoccupazione. La prenotazione non risultava sul sito della compagnia aerea, non era possibile effettuare il check-in online e non avevamo ricevuto alcun biglietto elettronico. Abbiamo tentato ripetutamente di contattare Red Sea Airlines tramite e-mail, senza mai ricevere risposta. Abbiamo provato anche a telefonare al numero internazionale indicato dalla compagnia, ma rispondeva esclusivamente una voce registrata in lingua araba e la chiamata veniva interrotta. Anche tramite WhatsApp non abbiamo ricevuto alcun riscontro. A quel punto ci siamo rivolti più volte all’assistenza di Lastminute, chiedendo chiarimenti e supporto. Purtroppo nessun operatore è stato in grado di fornirci informazioni utili o verificare la nostra situazione. Ci veniva semplicemente detto di contattare direttamente la compagnia aerea, nonostante quest’ultima fosse di fatto irraggiungibile. Il giorno della partenza, non avendo alcuna certezza sull’effettiva esistenza del volo indicato nella prenotazione, abbiamo deciso di recarci all’aeroporto di Bari con largo anticipo. Una volta arrivati abbiamo scoperto che il volo Red Sea Airlines delle ore 19:00 non risultava tra le partenze previste. Solo grazie alla nostra insistenza, un’addetta dell’aeroporto ha effettuato un controllo approfondito sui nostri nominativi e ha scoperto che eravamo stati riprotetti su un altro volo, operato da Air Mediterranean, con partenza alle 17:15. Di questo ulteriore cambio non avevamo ricevuto alcuna comunicazione da parte di Lastminute. Se ci fossimo presentati in aeroporto seguendo le informazioni presenti nella prenotazione (volo Red Sea Airlines alle ore 19:00), avremmo perso il volo e, con ogni probabilità, l’intera vacanza. Ritengo estremamente grave che un cambiamento così rilevante, riguardante sia la compagnia aerea sia l’orario di partenza (anticipato di quasi due ore), non sia stato comunicato ai clienti. Ancora più grave è stato il comportamento dell’assistenza clienti, che non è mai stata in grado di verificare la situazione né di fornirci un supporto concreto, limitandosi a rimandarci a una compagnia aerea con la quale era impossibile mettersi in contatto. Fortunatamente siamo riusciti a partire esclusivamente grazie alla nostra iniziativa e alla disponibilità del personale dell’aeroporto di Bari. Diversamente, avremmo perso il volo senza alcuna responsabilità da parte nostra. Alla luce di quanto sopra, chiedo che il presente resoconto venga acquisito agli atti del reclamo già aperto e valutato ai fini dell’accertamento delle responsabilità di Lastminute per la grave carenza di comunicazione e assistenza dimostrata nella gestione della nostra prenotazione. Cordiali saluti, Gabriele Palazzo