Buongiono, mi chiamo Lorenzo Fasola, in data 18 Febbraio 2025 , mi sono trovato a dover contattare il servizio clienti Dyson per richiedere la sostituzione del corpo motore più ciclone del mio aspirapolvere V11 Outsize (sv17), aspirapolvere acquistato a Maggio 2022 e registrato tramite il servizio clienti in data 30-01-2023.
Dal vostro servizio clienti, mi è stato detto che il pezzo non è momentaneamente disponibile, hanno aperto un ordine (1883992595) dicendomi che appena sarebbe tornato disponibile mi avrebbero spedito il pezzo, dicendomi anche che però non avevano idea di quando e se il pezzo sarebbe tornato disponibile.
Questa mattina 19 Febbraio 2025 ricevo un annullamento dell'ordine con successiva mail (OS DYSON 44898004) dove mi viene detto che il pezzo non è disponibile a magazzino e che il mio apparecchio non è in garanzia e che quindi mi propongono l'acquisto di un nuovo prodotto con il 25% di sconto.
Ora, trovo questa cosa fuori dal mondo, la comunità europea, obbliga le aziende a mantenere i pezzi di ricambio disponibili per 10 anni dopo l'ultima produzione. Trovo inaccettabile, che dopo poco più di 2 anni Voi non riusciate a fornirmi un pezzo di ricambio, che tra parentesi non sto chiedendo in garanzia, di un aspirapolvere che costa più di 800€. Trovo ancor più inaccettabile che mi proponiate l'acquisto di un nuovo prodotto con uno sconto del 25%.
Visto quanto sopra, ritengo che la problematica debba essere risolta da Voi e non debba essere io a rimetterci, in quanto ho diritto alla riparazione a mie spese!
Vi chiedo quindi, di risolvere il mio problema nell'arco di 10/15 gg massimo fornendomi il pezzo di ricambio che sarò felice di pagare, oppure, essendo voi ad essere inadempienti rispetto ad un obbligo dettato dalla comunità europea, vi chiedo la sostituzione dell'apparecchio con uno di pari o superiore valore, ma totalmente a spese vostre!
Resto in attesa di un vostro riscontro.
