Assistenza clienti da far paura

Buongiorno, mi trovo in vacanza ad Arezzo (io sono della provincia di Como), lunedi 7/09/2026 mi si è fermata l’auto nel parcheggio della casa vacanza. Dopo non so quante chiamate, è arrivato il traino a prendermi l’auto per portarla nel suo deposito in quanto nessuna officina aveva posto/tempo per verificare il guasto. Ogni giorno ho chiamato non so quante volte quegli incompetenti dell’assistenza dove ogni operatore diceva una cosa diversa. Prima mi hanno fatto contattare tutte le officine ad Arezzo per chiedere la disponibilità (quando non toccava a me farlo e non lo sapevo), poi mi hanno detto che verificavano loro la disponibilità e non si sono più fatti sentire. Ora hanno detto che hanno coinvolto la “casa madre” per ottenere qualche risposta da qualsiasi officina. Stanno facendo storie anche per quanto riguarda l’auto sostitutiva (hanno detto che aprivano ticket urgente e ad oggi, la sera prima della partenza, non abbiamo nessuna novità). Sperando in un miracolo divino e che la macchina venga accettata anche da una bettola basta che qualcuno mi dica il guasto e quanto tempo cè da aspettare. P.s TENETEVI ALLA LARGA! Che vergogna

E come volevasi dimostrare, con zero aspettative (data la rottura di scatole (e sono ancora gentile con i termini) di chiamare non so quante volte al giorno (l’assistenza, relazione clienti ed Ima) senza una risposta concreta ho dovuto noleggiare di TASCA MIA un’auto da poter utilizzare per tornare a casa e per andare a lavoro dato che NESSUNO è stato in grado di fornirmi auto di cortesia nonostante fosse stato aperto un ticket urgente (cosi mi era stato comunicato dall’operatrice).

Ri - Aggiornamento del 12/09/2026: In data odierna sono costretto a rientrare in provincia di Como con l'auto a noleggio Enterprise (costo circa 365€, tutto documentato) poiché martedì 15/09 devo tassativamente riprendere il lavoro. L'auto Dacia (acquistata nel 2024) rimane abbandonata in un deposito in Toscana ( Presso un’officina di Stia) a causa della totale incapacità dell'assistenza di trovare un'officina. Pretendo il rimpatrio immediato del veicolo presso Autostars di Cosio Valtellino (ho contattato loro che sono la mia concessionaria e hanno dato disponibilità ) e il rimborso di tutte le spese di viaggio e noleggio sostenute per colpa del vostro disservizio."

Gentile Sig. Riella, facciamo seguito alla sua comunicazione del 10 settembre scorso, pervenuta tramite Altroconsumo, per comunicarle quanto segue. Innanzitutto, esprimiamo il nostro massimo dispiacere per i motivi di insoddisfazione da lei lamentati. Il nostro obiettivo principale è infatti garantire la piena soddisfazione dei clienti in ogni fase, dalla vendita all'assistenza. Nel suo caso specifico, le confermiamo che in corso il traino del suo veicolo verso l'officina autorizzata Nuova Comauto di Arezzo. Verrà aggiornato a breve sulla conferma del traino. Per massima chiarezza sull'auto sostitutiva, come riportato alle Condizioni Generali d'Acquisto, qui integralmente richiamate nell'articolo 7 Garanzia, prevedono l'erogazione di un'auto sostitutiva una volta ricoverato il veicolo in officina dopo aver effettuato una diagnosi, in base alle ore di manodopera previste: “Qualora il veicolo resti immobilizzato in Italia e la riparazione richieda almeno 1 ora di manodopera, come previsto dal tempario RENAULT (ore certificate da un punto di assistenza autorizzato RENAULT), la Centrale Operativa metterà a disposizione del cliente un veicolo almeno di categoria “tipo Megane” (1500 c.c.) per 1 giorno per riparazione uguale/superiore a 1 ora di manodopera, fino a 2 giorni per riparazione oltre 6 ore di manodopera, fino a 3 giorni per riparazione oltre 9 ore di manodopera, a chilometraggio illimitato.” La invitiamo pertanto ad attendere i tempi tecnici dell'officina: sarà contattato tempestivamente per gli aggiornamenti del caso e per l'attivazione dell'auto sostitutiva non appena completata la verifica. Spiacenti per quanto occorso, le rinnoviamo la nostra disponibilità e porgiamo i nostri saluti. Team Servizio Clienti Renault Italia S.p.A. Servizio Relazioni Clientela assistenza stradale Accedi alla nostra ASSISTENZA STRADALE con pochi click e senza attese telefono Chiama il numero verde 800 904 409 (lunedì-venerdì 09-20/sabato 09-13) posta elettronica Per ricevere assistenza o per richiedere informazioni compila il form dedicato whatsapp Contattaci tramite WhatsApp (lunedì-venerdì 09-20 /sabato 09-13)

Non risolve comunque la mia situazione. L’officina da voi citata “Nuova Comauto di Arezzo”, la scorsa settimana non ha preso in carico la nostra auto. Mi avete detto di chiamarla personalmente e non avevano posto, l’avete chiamata voi (martedi scorso mi sembra) e non avevano posto, ora dopo 1 settimana sono in grado seriamente di dare un occhio? Capisco il fatto dell’auto sostitutiva ma noi dovevamo tassativamente entrare nel nostro comune di residenza in provincia di Como e voi non vi siete attivati nel darci assistenza per il rientro (se non un accenno a dei biglietti dei treni che per noi era impossibile da utilizare). Il problema rimane che siamo impossibilitati a ritornare ad Arezzo a ritirare la nostra auto (sempre che venga fatta la diagnostica in tempi brevi dato che è passata una settimana). Chiediamo quindi il rimpatrio dell’auto presso nostra officina di fiducia (Autostars di Cosio Valtellino, che tra l’altro è officina Dacia e Renault) oppure direttamente presso il nostro domicilio ovviamente a vostre spese dato che abbiamo anche dovuto pagare un auto a noleggio a nostre spese (per il momento 1 settimana di noleggio, chissà quando avremo una risposta effettiva per quanto riguarda auto sostitutiva). Il problema è anche che quando si contatta Comauto è una rottura di scatole in quando risponde assistente virtuale e bisogna sempre aspettare un loro ricontatto.