DACIA

Spett. Dacia. nel novembre 2025 ho acquistato presso la vostra concessionaria Nuova Comauto di Pistoia una Dacia Sandero III streetway expression MY24 1.0 TCe A distanza di 11 mesi dall’acquisto, in data 08/10/26 mi sono recata presso l'officina della concessionaria in quanto il veicolo faceva forti rumori. Qualche giorno prima avevo telefonato per fissare un appuntamento in quanto avevo avvertito un rumore lieve, e mi è stato detto che in assenza di spie accese il veicolo poteva viaggiare. Fisso comunque un appuntamento per il 20/10. L'08/10 l'accettatore mi dice che il problema è grave, l'auto non può viaggiare, ma non vuole accettarla perché loro non hanno tempo. Io insisto in quanto loro sono l'officina della concessionaria che me l'ha venduta e non saprei dove altro andare. Alla fine la accettano ma mi dicono che per la sola diagnostica ci vorranno almeno 10 giorni ( cioè l'appuntamento che avevo fissato) e per la riparazione un mese. E che senza diagnostica non si può nemmeno richiedere la macchina sostitutiva. Il giorno successivo chiamo per sollecitare e mi suggeriscono di aprire un reclamo con Dacia Italia. Lo faccio e l'operatrice mi dimostra grande empatia e comprensione, ma concretamente nulla. Ieri chiamo il venditore per chiedergli di aiutarmi a sollecitare l'intervento presso l'officina, e mi risponde che non lo farà perché non può nulla. Giovedì 08/10 provvedo a farla spostare con carro attrezzi a altra officina autorizzata perché il personale di nuova comauto Pistoia cambiava la previsione di apertura diagnosi a novembre (!) Il numero del reclamo aperto dai vostri operatori è 4-26822994 del 09/10 Nonostante i numerosi solleciti, finora la diagnostica non è stata effettuata, il guasto non è stato riparato, nessuna data per l'intervento è stata indicata, nessuna indicazione sullo stato di avanzamento del mio reclamo mi è stata fornita Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo l'assegnazione di una auto sostitutiva senza spese a mio carico fino a quando non mi sarà riconsegnata la vettura riparata, e chiedo che la riparazione avvenga nel più breve tempo possibile. Conto su un positivo riscontro Elena Pezza

Buongiorno. mi hanno inviato una proposta scritta . Ve la scrivo di seguito Gentile Sig. Curinga, La presente, ad informarla, che abbiamo deciso di contribuire all'80% della spesa che dovrà sostenere per la sostituzione del riduttore gpl. La invitiamo pertanto a contattare Bgroup Auto per autorizzare l'intervento. Rimaniamo a sua disposizione per ulteriori necessità. Cordiali saluti. Servizio Relazioni Clientela Renault/Dacia 800 904 509 ref:!00Db00cZvn.!500bD0qqMpp:ref

Buonasera. Sono il sig Curinga leonardo. Premetto che prima di ricorrere a voi mi sono fatto aiutare dall'AI. Per descrivere tutto penso sia necessaria proprio una mail dettagliata. In ogni caso vi allego l'ultima lettera di diffida che l'AI mi ha consigliato di inviarvi per farvi capire. Loro sostengono che il polmone che dovrebbe rientrare in garanzia zen , si è rotto perchè non ho cambiato il filtro della fase liquida a 60000 km invece io ho dallo storico manutenzione due interventi ravvicinati presso un'officina allora autorizzata ed ora non più che dicono che la garanzia b della dacia è stata fatta.Allego lo screenshot della pagina dello storico dell'app my dacia. Ancora non ho avuto notizie .Spett.le Altroconsumo, In qualità di socio, richiedo il vostro intervento e supporto legale per un grave caso di comportamento commerciale scorretto e violazione dei diritti contrattuali da parte del marchio Dacia (Gruppo Renault) e della sua rete ufficiale di assistenza. Sono proprietario di una Dacia Duster Prestige targa [GG434JY] e ho sempre eseguito la manutenzione programmata presso la rete ufficiale. In virtù della regolarità dei tagliandi, sul mio veicolo risulta ufficialmente attiva e convalidata l'estensione di garanzia commerciale "Dacia Zen" con scadenza al 10/03/2027, come visibile anche sull'applicazione ufficiale "My Dacia". I FATTI CONTESTATI: 1. Tagliando certificato e ostruzionismo: Sull'applicazione ufficiale risulta regolarmente registrata e validata a 60.000 km la "Manutenzione Dacia B", eseguita presso l'officina Renault Autopiù di Roma (all'epoca centro ufficiale). Tale manutenzione prevede tassativamente il cambio dei filtri GPL. 2. Guasto attuale e rifiuto della garanzia: Avendo riscontrato un problema al riduttore di pressione (polmone) del GPL, mi sono rivolto all'officina ufficiale B-Group Auto di via Arno 67 (Roma). L'officina ha rifiutato l'intervento a costo zero in Garanzia Zen, sostenendo verbalmente che il polmone si è danneggiato perché nel tagliando dei 60.000 km la precedente officina avrebbe omesso il cambio del filtro della fase liquida. Sostengono che la responsabilità sia personale della ex officina (nel frattempo uscita dalla rete) e che il cliente debba pagare di tasca propria. 3. Violazione diritto alla diagnosi: L'officina B-Group Auto ha opposto un netto e inaccettabile rifiuto alla mia richiesta di avere copia scritta o digitale del report della diagnosi elettronica effettuata sul MIO veicolo, asserendo testualmente che si tratti di "dati interni di Dacia". 4. Danno economico pregresso: In data 15/09/2026, la stessa ex officina Autopiù mi ha estorto € 135,00 per una diagnosi sul medesimo problema al gas, omettendo di comunicarmi che aveva perso il mandato ufficiale e che non poteva quindi operare in garanzia. TUTELA RICHIESTA AD ALTROCONSUMO: Ho già provveduto a inviare una formale diffida al Servizio Clienti Centrale (relazioni.clientela@renault.it). Chiedo il vostro intervento formale affinché Dacia Italia: - Riconosca la validità della Garanzia Zen (essendo il tagliando dei 60.000 km validato ed emesso dai loro stessi sistemi telematici) ordinando a B-Group Auto l'immediata riparazione a costo zero del polmone GPL. - Imponga a B-Group Auto la consegna immediata del report di diagnosi sul mio veicolo. - Disponga il rimborso integrale dei € 135,00 indebitamente pagati a una struttura non più autorizzata ma che esponeva ancora le insegne ufficiali del marchio. Allego alla presente lo screenshot dell'applicazione My Dacia che certifica lo stato attivo della garanzia Zen e la convalida della Manutenzione B. Cordiali saluti, Leonardo Curinga Tessera Socio N. [3337717-44] PEC: leonardo.curinga@postemailcertificata.it

Spett. Autoequipe spa Spett. Dacia Spa In data 11 aprile 2026 ho acquistato presso Autoequipe spa Via Laurentina 786 Roma una Dacia Spring my 2026 nuova pagando contestualmente l’importo di € 21.000. Da subito la radio ha funzionato in momenti alterni rendendo necessario un reset del sistema per il ripristino. Siamo andati due volte presso autoequipe di Via Anicio Paolino Roma, dove abbiamo ritirato la macchina, non ottenendo nessuna riparazione se non il reset del sistema. La seconda volta ci hanno detto di non essere in grado di fare la riparazione e di andare in Via laurentina dove abbiamo effettuato l'acquisto. Ci siamo recati alcune volte tra maggio e giugno e la seconda volta l'addetto ci ha spiegato che è un problema generalizzato, che l'azienda stava provvedendo e che saremmo stati chiamati a fine mese. Sono passati inutilmente i fine mese di giugno, luglio, agosto e settembre. Abbiamo allora contattato il servizio clienti di Dacia. Una signora ci ha detto di chiedere un nuovo appuntamento presso Via Laurentina e di avvertirli il giorno prima dell'appuntamento in modo che un loro consulente contattasse l'officina per risolvere il problema. Contattata Autoequipe di Via Laurentina una signora ci ha detto che era inutile dare un appuntamento in quanto "a fine mese" ci sarebbe stato un aggiornamento che avrebbe risolto il problema. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo il ripristino della funzionalità della radio senza spese a mio carico . In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, in data 12/09 l'auto (una Dacia Sandero Stepway immatricolata a maggio 2024, sempre tagliandi in casa madre, quindi in garanzia) mi lascia in autostrada. L'auto va via in carroattrezzi, io e la mia famiglia ci facciamo venire a prendere perchè l'importo fornito da dacia era decisamente insufficiente per un taxi, eravamo a Magliano Sabina e abitiamo a Roma. Solamente il 16/09 viene portata in officina, Regie di Viterbo. Finalmente il 24/09 viene eseguita una diagnosi che verifica un problema alle candele, praticamente fuse dal calore. Ritenendo il problema il carburante sporco, mi chiedono se possono indagare. Affermo di si in buona fede. Estraggono il carburante e mi dicono che "a vista" è sporco quindi essendo la causa il carburante la garanzia non può essere valida. Ora ho fatto vedere le candele a due meccanici che conosco e entrambi mi hanno detto che non credono alla benzina sporca che causa tutto ciò, oltretutto stavo andando a gas e ancora ci sono dei casi noti di problemi agli iniettori del gas e al rail del gas, probabilmente Landi. Richiedo una scheda di intervento in garanzia Dacia per difetto del sistema di iniezione e conseguente danno termico. Invece loro mi propongono come unica soluzione, la sostituzione del motore al costo di 9000 (9MILA) euro! L'auto ha un paio di mila euro in più di valore il che rende ridicolo questo preventivo, a voce, di 9000 euro.