Voglio segnalare quella che considero un'assistenza clienti assolutamente inaccettabile da parte di Poste Italiane.
Ho presentato un reclamo via pec in data 31 agosto 2026 relativo a una spedizione e, ad oggi 25/09, non ho ancora ricevuto alcuna risposta. È passato quasi un mese senza che Poste Italiane mi abbia fornito una risposta o un aggiornamento concreto sulla situazione.
Nel frattempo ho avuto necessità di presentare un ulteriore reclamo per un'altra spedizione, e per la seconda volta, con dati diversi, il sito per fare reclamo non funziona, al momento della conferma restituisce sempre lo stesso messaggio:
Sono stati riscontrati alcuni errori
Si è verificato un errore generico. Riprova.
Nessuna spiegazione, nessuna indicazione su quale campo sia errato, nessuna possibilità di capire come procedere.
Ho quindi provato a contattare telefonicamente l'assistenza al numero indicato da Poste Italiane. La situazione è stata ancora più paradossale.
Avevo bisogno di assistenza per una Raccomandata, e ho seguito le indicazioni della guida telefonica, selezionando anche l'opzione indicata per l'assistenza relativa alle Raccomandate (21). Nonostante questo, per tre volte consecutive il sistema mi ha indirizzata all'operatore che si occupa delle spedizioni/pacchi.
Ho spiegato all'operatore che la mia richiesta riguardava una Raccomandata e non un pacco, ma mi è stato comunicato che non era abilitato a gestire questo tipo di pratica. In sostanza, seguendo le istruzioni fornite dallo stesso sistema di Poste Italiane, vengo trasferita ripetutamente al servizio sbagliato e mi ritrovo a parlare con un operatore che non può aiutarmi.
Trovo francamente inaccettabile che un'azienda delle dimensioni di Poste Italiane non sia in grado di garantire neppure i canali basilari attraverso i quali un cliente dovrebbe poter chiedere assistenza:
- un reclamo presentato il 31 agosto ancora senza risposta;
- un portale online che restituisce un generico “errore” e impedisce di presentare nuovi reclami;
- un servizio telefonico che, nonostante le opzioni specifiche selezionate, trasferisce ripetutamente il cliente al reparto sbagliato;
- operatori che, una volta raggiunti dopo aver seguito le istruzioni, non sono comunque abilitati a gestire la problematica.
A questo punto, per ottenere semplicemente assistenza su una spedizione, sono costretta a perdere ore tentando canali diversi che non funzionano o rimandano da un servizio all'altro senza fornire alcuna soluzione.
Ritengo che un servizio di assistenza di questo tipo sia gravemente inadeguato e chiedo che Poste Italiane fornisca finalmente una risposta concreta al reclamo del 31 agosto e un canale realmente funzionante attraverso il quale poter segnalare e gestire le problematiche relative alle Raccomandate.
E non mi rispondete di fare un reclamo via pec perché tanto non le leggete, proprio come avete fatto con quella precedente.
