Spett.le iRapido,
con la presente intendo presentare un reclamo formale in merito all’ordine #8523 effettuato in data 14 dicembre, per un importo di 185 €, regolarmente addebitato immediatamente.
In data 21 dicembre ho ricevuto una vostra comunicazione nella quale mi veniva indicato che “il dispositivo è nelle mani giuste” e che avrei ricevuto a breve una mail con il tracking della spedizione.
Ad oggi, tuttavia, non ho mai ricevuto alcun tracking né ulteriori aggiornamenti sullo stato del mio ordine.
Preciso inoltre che:
• vi ho contattato in data 20 dicembre, senza ricevere alcuna risposta;
• vi ho ricontattato in data 3 gennaio, nuovamente senza ricevere riscontro;
• ho ricevuto esclusivamente risposte automatiche, presumibilmente generate da un sistema automatico, senza alcun intervento umano o chiarimento concreto.
A distanza di oltre un mese dall’ordine, mi trovo quindi senza prodotto, senza informazioni e senza assistenza, nonostante il pagamento sia stato incassato immediatamente.
Vi chiedo pertanto con urgenza di comunicarmi:
1. lo stato reale del mio ordine;
2. il tracking della spedizione, se effettivamente avvenuta;
3. in alternativa, le modalità e le tempistiche per il rimborso integrale dell’importo versato.
In mancanza di un vostro riscontro tempestivo e risolutivo, mi vedrò costretta a tutelare i miei diritti attraverso i canali previsti dalla normativa vigente.
In attesa di un vostro immediato riscontro, porgo distinti saluti.
Claudia
