Gentilissimi
vi scrivo per richiedere assistenza in merito a una controversia con Dyson, relativa a un prodotto acquistato in data 27 novembre 2023.
Il prodotto ha quindi 2 anni e 6 mesi e ha già presentato gravi problemi di funzionamento, nonostante ritenga che un prodotto di questo valore e di questo marchio dovrebbe avere una durata ben superiore.
Inizialmente ho inviato il prodotto in assistenza e ho pagato un intervento di riparazione pari a 125 euro. Dopo la riparazione, però, il prodotto ha funzionato solamente per circa due settimane, dopodiché ha smesso nuovamente di funzionare.
A quel punto ho provveduto a rinviare il prodotto a Dyson per una nuova verifica. Tuttavia, mi è stato comunicato che il prodotto non può essere riparato, senza però fornirmi motivazioni chiare, dettagliate e documentate sul motivo dell’impossibilità di procedere con la riparazione.
Un ulteriore aspetto grave è che non sono mai stata contattata dal servizio tecnico o da un dipartimento competente per ricevere una spiegazione reale del problema. Ogni volta mi viene fatto parlare esclusivamente con gli operatori del numero verde, i quali non sono in grado di fornirmi informazioni tecniche né di risolvere concretamente la situazione.
Dyson mi ha comunicato che procederà con il rimborso dei 125 euro pagati per la riparazione. Tuttavia, ritengo che la gestione della situazione resti comunque non corretta, in quanto non ho ricevuto spiegazioni adeguate sulla mancata riparazione e mi è stata proposta come unica soluzione l’acquisto di un nuovo prodotto con uno sconto del 25%.
Tengo inoltre a precisare che lo sconto del 25% sarebbe applicabile solo su prodotti non in offerta. Di conseguenza, tale proposta risulta poco utile e poco vantaggiosa, considerando presso altri rivenditori potrei trovare lo stesso prodotto a un prezzo uguale o addirittura inferiore.
Inoltre, mi troverei costretta ad acquistare nuovamente un prodotto completo di accessori, nonostante io possieda già tutti gli accessori del prodotto precedente. Il costo di un nuovo prodotto completo di accessori si aggira intorno ai 600 euro, cifra molto elevata per un prodotto che, nel mio caso, ha avuto una durata estremamente limitata.
Ritengo inoltre impensabile che per prodotti così costosi la tutela effettiva del consumatore si limiti a soli due anni di garanzia, soprattutto quando il guasto si manifesta poco dopo la scadenza e senza che venga fornita una spiegazione tecnica chiara sull’impossibilità di riparazione.
Ritengo quindi che la soluzione proposta da Dyson non sia equa né realmente risolutiva.
Con la presente richiedo il vostro supporto per valutare come procedere nei confronti di Dyson e, se necessario, avviare un’azione formale nei loro confronti.
In particolare, vorrei richiedere:
1. la restituzione del mio prodotto Dyson;
una spiegazione scritta, chiara e documentata sul motivo per cui il prodotto non sia riparabile;
2. di essere contattata direttamente dal servizio tecnico o dal dipartimento competente Dyson;
3. una valutazione sulla durata effettiva del prodotto, che si è guastato dopo poco più di due anni;
4. una soluzione più equa rispetto allo sconto del 25% attualmente proposto per l’acquisto di un nuovo prodotto;
