Oggetto: Segnalazione nei confronti di Primor – Ordine n. #5000172998 – mancata assistenza e richiesta di reso e rimborso
Buongiorno,
vorrei segnalare un problema relativo all'ordine n. #5000172998, effettuato presso Primor.
Il pacco è stato ricevuto in data 18 agosto. Al momento della consegna, l'imballaggio esterno risultava già danneggiato/rovinato. All'interno del pacco erano presenti tre profumi e una delle confezioni risultava danneggiata.
Ho aperto la confezione del profumo danneggiato e mi sono immediatamente accorta che il prodotto presentava un difetto: la vernice sotto il tappo si stacca, e questo accade per un profumo appena uscito in commercio, nuovo e mai spruzzato.
A seguito di questo problema ho verificato che anche l'altro profumo da 100 ml appartiene allo stesso lotto. Proprio per questo motivo ho ritenuto opportuno chiedere il reso e il rimborso anche di quest'ultimo, sebbene fosse ancora chiuso.
Ci tengo a specificare che il ticket è stato aperto il giorno 18 agosto, lo stesso in cui mi è arrivata la merce.
Ho contattato più volte l'assistenza clienti di Primor per chiedere indicazioni sul reso e sul rimborso, ma non ho mai ricevuto una risposta concreta da parte dell'assistenza. Ho ricevuto esclusivamente comunicazioni automatiche, come email relative a codici sconto, ma nessuna risposta alla mia richiesta di assistenza e nessuna soluzione al problema.
Una volta mi è stato detto del profumo danneggiato ma senza specificare almeno l'altro profumo da 100 ml se me lo avrebbero cambiato e nell'ultima email addirittura mi dicevano che avrei dovuto pagare di tasca mia €10,99 per la spedizione di reso.
Ad oggi sono trascorsi 15 giorni dalla ricezione dell'ordine e, non avendo ricevuto alcuna assistenza, ritengo che la situazione non sia più accettabile.
Alla luce del problema riscontrato, delle condizioni in cui è arrivato il pacco e dell'imballaggio che non mi ha dato sufficiente garanzia sull'integrità dei prodotti, chiedo di poter effettuare il reso completo dei tre profumi presenti nell'ordine:
- il profumo da 100 ml danneggiato e già aperto, che presenta il distacco della vernice;
- l'altro profumo da 100 ml dello stesso lotto, ancora chiuso;
- il profumo da 30 ml, anch'esso ancora chiuso, che non intendo aprire proprio perché, considerato lo stato dell'imballaggio e il problema riscontrato sugli altri prodotti, non ho garanzia che sia arrivato integro.
Chiedo pertanto il rimborso totale dell'importo pagato per i tre prodotti e che Primor mi fornisca le modalità per effettuare il reso, con ritiro/spedizione a carico del venditore, considerato che il problema riguarda le condizioni in cui la merce è stata ricevuta e la mancata assistenza successiva.
Mi rivolgo ad Altroconsumo perché, nonostante i miei tentativi di contattare direttamente Primor, non ho ricevuto alcuna assistenza effettiva né una soluzione al problema.
Sono in possesso della documentazione relativa all'ordine #5000172998, delle comunicazioni inviate a Primor e delle fotografie che documentano le condizioni dell'imballaggio e il difetto riscontrato sul prodotto.
Grazie per l'attenzione,
Cordiali saluti
