Primor

Spett. Primor, In data 24/09/26 ho acquistato presso il Vostro negozio online diversi prodotti pagando contestualmente l’importo di €236,59. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 28/09/26. Tuttavia, anche se la merce risulta recapitata, il pacco non è mai arrivato a destinazione. Ho fatto la segnalazione dal vostro sito e l'avete chiusa senza mandarmi informazioni. Vi ho contattato tramite email administracion@primor.eu e non ho ricevuto risposta. Ho contattato il corriere Bartolini BRT, il quale afferma che la firma sulla ricevuta è a nome "GABO", ma né io, né la portineria del mio stabile, né alcun vicino di casa rispondiamo a questo nome. Quindi nessuno dei soggetti autorizzati ha mai preso in carico o firmato per la ricezione di questa spedizione. Il corriere Bartolini ha esplicitamente comunicato che la richiesta di rimborso deve avvenire tramite la vostra azienda. Richiedo pertanto il rimborso di quanto speso per la merce non ricevuta, da stimarsi complessivamente in €236,59. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto (PAypal). In mancanza di un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Risposta Bartolini

Spett.le Primor, Dopo l'ordine n. 5000184243 da me effettuato a tramite il Vostro sito web, per un importo totale di 29.90 €, da me regolarmente corrisposto, mi è arrivata una mail che indicava che l'ordine era stato spedito. Tuttavia, nella suddetta mail era indicato un link di tracking non funzionante. Da quella mail sono trascorsi più di 30 giorni e, nonostante i miei tentativi di contattare il Vostro servizio clienti, non mi è possibile sapere dove si trova il prodotto da me acquistato, che necessito con urgenza. Tale ritardo nella consegna e la totale assenza di Vostre comunicazioni in merito costituiscono gravi inadempimenti contrattuali e lesioni dei miei diritti di consumatore e mi costringono a rivolgermi a un diverso venditore per acquistare il prodotto. Per tali ragioni, molto delusa del servizio da Voi fornitomi, richiedo l'immediata restituzione della somma da me versata, sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto oppure tramite bonifico bancario.

Spett. Perfumerias Primor In data 11/08/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online 3 prodotti pagando contestualmente l’importo di 57,78€ Il pacco mi è stato recapitato a la cede centrale di dove lavoro , ma come ho spiegato nei diversi email che vi ho inviato , lavorando su una isola e impossibilitata ad andare ad acquistare questo prodotto di persona, ho acquistato online e per motivi lavorativi sono riuscita ad andare a ritirarlo nei giorni successivi ( non ho un indirizzo privato) A prima vista il pacco sembrava a posto solo con una ammaccatura sul bordo; all’apertura ho constatato infatti che del acquisto di 3 prodotti, il blush “make me blush ysl 93” era gravemente danneggiato. Nello specifico, la cialda è frantumata rendendo il cosmetico del tutto inutilizzabile, all’interno c’erano altri prodotti dei quali un altro con la confezione danneggiata ma il prodotto al interno essendo un flacone di plastica non ha subito danni. Alla luce di quanto sopra, ho aperto una segnalazione tramite servizio clienti dove per avere una risposta avete impiegato più di una settimana, vi ho anche allegato delle fotografie Vi invito a provvedere il prima possibile al ritiro della merce danneggiata e a recapitarmi quanto prima. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. ordine numero 5000171510

Buonasera. Mi rivolgo alla completa incompetenza del servizio clienti di primor, che dal 10 di settembre sto aspettando novità sul mio pacco. Ho pagato con klarna e finché loro non si muovono nello spedire il pacco che risulta ancora in preparazione loro non riescono ad addebitarmi la rata e quindi nemmeno primor a prendersi i soldi. L’ordine è il seguente 5000187464 Dopo aver speso 62 come minimo mi aspetto un attimo di precisione e responsabilità. Il mio primo ordine lo feci pagando con apple pay il 30 agosto, il 7 mi arrivò. Allora il problema è come decide di pagare il cliente? E allora che cavolo mettete a fare come possibilità la rateizzazione se voi stessi non aggiornate il sito quando un pacco risulta pronto? Dai ma scherziamo. Voglio che questo dannato pacco mi arrivi altrimenti mi trovo costretta a rivolgermi alle autorità competenti nonostante so benissimo che se klarna sa tutto questo voi non ricevete nemmeno un soldo. Fatemi avere questo dannato pacco, grazie.

Oggetto: Segnalazione nei confronti di Primor – Ordine n. #5000172998 – mancata assistenza e richiesta di reso e rimborso Buongiorno, vorrei segnalare un problema relativo all'ordine n. #5000172998, effettuato presso Primor. Il pacco è stato ricevuto in data 18 agosto. Al momento della consegna, l'imballaggio esterno risultava già danneggiato/rovinato. All'interno del pacco erano presenti tre profumi e una delle confezioni risultava danneggiata. Ho aperto la confezione del profumo danneggiato e mi sono immediatamente accorta che il prodotto presentava un difetto: la vernice sotto il tappo si stacca, e questo accade per un profumo appena uscito in commercio, nuovo e mai spruzzato. A seguito di questo problema ho verificato che anche l'altro profumo da 100 ml appartiene allo stesso lotto. Proprio per questo motivo ho ritenuto opportuno chiedere il reso e il rimborso anche di quest'ultimo, sebbene fosse ancora chiuso. Ci tengo a specificare che il ticket è stato aperto il giorno 18 agosto, lo stesso in cui mi è arrivata la merce. Ho contattato più volte l'assistenza clienti di Primor per chiedere indicazioni sul reso e sul rimborso, ma non ho mai ricevuto una risposta concreta da parte dell'assistenza. Ho ricevuto esclusivamente comunicazioni automatiche, come email relative a codici sconto, ma nessuna risposta alla mia richiesta di assistenza e nessuna soluzione al problema. Una volta mi è stato detto del profumo danneggiato ma senza specificare almeno l'altro profumo da 100 ml se me lo avrebbero cambiato e nell'ultima email addirittura mi dicevano che avrei dovuto pagare di tasca mia €10,99 per la spedizione di reso. Ad oggi sono trascorsi 15 giorni dalla ricezione dell'ordine e, non avendo ricevuto alcuna assistenza, ritengo che la situazione non sia più accettabile. Alla luce del problema riscontrato, delle condizioni in cui è arrivato il pacco e dell'imballaggio che non mi ha dato sufficiente garanzia sull'integrità dei prodotti, chiedo di poter effettuare il reso completo dei tre profumi presenti nell'ordine: - il profumo da 100 ml danneggiato e già aperto, che presenta il distacco della vernice; - l'altro profumo da 100 ml dello stesso lotto, ancora chiuso; - il profumo da 30 ml, anch'esso ancora chiuso, che non intendo aprire proprio perché, considerato lo stato dell'imballaggio e il problema riscontrato sugli altri prodotti, non ho garanzia che sia arrivato integro. Chiedo pertanto il rimborso totale dell'importo pagato per i tre prodotti e che Primor mi fornisca le modalità per effettuare il reso, con ritiro/spedizione a carico del venditore, considerato che il problema riguarda le condizioni in cui la merce è stata ricevuta e la mancata assistenza successiva. Mi rivolgo ad Altroconsumo perché, nonostante i miei tentativi di contattare direttamente Primor, non ho ricevuto alcuna assistenza effettiva né una soluzione al problema. Sono in possesso della documentazione relativa all'ordine #5000172998, delle comunicazioni inviate a Primor e delle fotografie che documentano le condizioni dell'imballaggio e il difetto riscontrato sul prodotto. Grazie per l'attenzione, Cordiali saluti