Assistenza per ritardo consegna

Ho acquistato il 3 dicembre una panca sul vostro sito da partner, tempi di consegna indicati 3/5 giorni lavorativi. Perfezionato l'acquisto la consegna viene stimata tra l'11 e il 15 (quindi 5/7 giorni lavorativi) il 15 non arriva e vista la mia partenza contatto segnalo sul tracking di consegnare al portiere, chiedendo nel frattempo alla vostra assistenza di poter cambiare modalità di consegna. Comunicano la mia richiesta al partner e mi dicono che rispondono entro 48 ore! Quindi di fatto ho la sensazione che la consegna venga stoppata, infatti poco dopo la stima 15/16 dicembre diventa da tracking 18/19 dicembre. Non avendo notizie (nonostante due richieste di contatto non vengo richiamata) cerco di capire con DHL che mi comunica pacco ancora fermo a Milano (secondo me fermo dovuto al richiesto cambio) con poche speranze che arrivi prima di natale. Un regalo ordinato il 3. Consapevole che il periodo è quello che è contatto nuovamente via wa il vostro servizio clienti per spiegare che se il pacco non arriva per natale non potrò darlo al destinatario che poi tornerà a Monza. Pertanto chiedo la possibilità di tenere il pacco fermo a Milano per farlo recuperare in loco dopo le feste. Indovina? Devono chiedere al partner che risponderà in 48 ore. L'addetto via wa mi dice che la richiesta è andata "a buon fine" ma quando chiedo cosa vuol dire risponde la il partner ha ricevuto la loro richiesta. Nel corso della conversazione, difficilissima via wa, sembra quasi che decathlon se ne lavi le mani in quanto ho comprato da partner..... che mi hanno invitato a contattare. Io non ho parole e non ho nemmeno risposte a tutt'oggi

Gentile Cliente, ci dispiace sinceramente per il disagio che sta vivendo e comprendiamo pienamente il suo malcontento. La informiamo che la sua segnalazione relativa all’ordinen. IT55GPFARKJD è statatempestivamente inoltrata al nostro partner, responsabile della vendita e della spedizione dell’ordine, affinché possa fornirci aggiornamenti puntuali sullo stato della spedizione. Siamo consapevoli dell’importanza di ricevere informazioni chiare e tempestive e ci scusiamo se finora non ha ottenuto il supporto atteso.Ci impegniamo a fornirle un riscontro entro circa le prossime 72 ore lavorative, non appena riceveremo aggiornamenti ufficiali dal partner coinvolto. La rassicuriamo sul fatto chestiamo seguendo il caso con attenzionee cheverrà individuata una soluzione adeguata, nel rispetto dei suoi diritti di cliente. La ringraziamo per la pazienza e restiamo a disposizione per ulteriori chiarimenti. Cordiali saluti, Servizio Clienti Decathlon Italia Customer Care Decathlon Customer Care Digital Contatti Decathlon Campus Lissone, Viale Valassina, 268, 20851 Lissone MB, Italy Il giorno ven 19 dic 2025 alle ore 17:15 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Vorrei poter ringraziare per il riscontro ma di fatto, ancora una volta, le vostre soluzioni rimandano la soluzione stessa: l'ultimo, insoddisfacente, contatto con il servizio clienti mi confermava un riscontro entro lunedì. Ora ricominciano a decorrere ulteriori 72 ore (perché?) Che di fatto mi lasciano con speranza pressoché nulla di ricevere la merce per natale a ancora nel limbo per capire quale soluzione individuare. Confido in una soluzione tempestiva ed in linea con quanto rappresentato.

Gentile Cliente, le confermiamo che è stato aperto un reclamo con il partnerHOMEFITNESSCODE per il ritardo riscontrato nella consegna dell'ordine. Siamo in attesa, da parte sua, di ricevere maggiori informazioni in merito, non appena le avremo, sarà nostra premura contattarla via email. Cordiali Saluti Servizio Clienti Decathlon Italia Srl Customer Care Decathlon Customer Care Digital Contatti Decathlon Campus Lissone, Viale Valassina, 268, 20851 Lissone MB, Italy Il giorno sab 20 dic 2025 alle ore 17:15 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Ho scritto sul vostro servizio wa, ho scritto (come mi avete rimandato a fare) al vostro partner e ho mandato due richieste di contatto attraverso il vissuto form. Trovo complesso darvi ulteriori informazioni in merito se non ne ho io in merito alla fase in cui si trova la consegna. Ritenendo inopportuno comunicare qui dettagli quali indirizzi e numeri di cellulari vi chiedo la cortesia di contattarmi voi, con il canale che riterrete più comodo e adatto, al fine di avviare una conversazione privata che porti alla risoluzione. Grazie per il riscontro in giorni festivi, lo prendo come la volontà di risolvere quanto prima la situazione.