Assistenza pessima e pacco non ancora recapitato

Buondì, vi contatto in merito al mio ordine, che doveva essere consegnato il 20 Gennaio, ma a distanza di 3 giorni, ancora nessuna notizia. Dal tracciamento non vedo nulla, e vi ho già scritto due giorni fa su whatsapp ma non rispondete... Cosa devo fare? Nel frattempo ho già pagato e la promo scade fra 3 giorni

Gentile Luca, La ringraziamo per la segnalazione e ci scusiamo sinceramente per il ritardo, sia nella consegna del Suo ordine che nel riscontro ai messaggi inviati su WhatsApp. Purtroppo, a causa di un volume di richieste superiore al previsto, i nostri tempi di risposta si sono allungati e non siamo riusciti a fornirLe l'assistenza tempestiva che merita. Verificando il suo ordine, il corriere ci conferma lo smarrimento e, vista la scadenza della promozione da Lei citata, vogliamo rimediare immediatamente. Come da nostra procedura e per garantirLe la massima tutela, procederemo secondo la Sua preferenza tra queste due opzioni: Invio di una nuova spedizionemantenendo ovviamente attive tutte le condizioni della promozione originale; Rimborso integrale di quanto pagato, qualora non desiderasse più ricevere gli articoli. Le abbiamo inviato un riscontro anche sui nostri canali ufficiali (e-mail/WhatsApp): La preghiamo di comunicarci lì la Sua scelta, così da poter istruire la pratica nel minor tempo possibile. Certi della Sua comprensione per questo inconveniente indipendente dalla nostra volontà, restiamo in attesa di un Suo riscontro. Cordiali saluti, Servizio Clienti Decathlon Italia Customer Care Decathlon Customer Care Digital Contatti Decathlon Campus Lissone, Viale Valassina, 268, 20851 Lissone MB, Italy Il giorno ven 23 gen 2026 alle ore 12:45 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Gentile Servizio Clienti Decathlon Italia, non mi sorprende purtroppo non aver ricevuto alcuna comunicazione né via e‑mail né tramite WhatsApp, come da Vostro messaggio indicato. Procedo quindi a rispondere direttamente qui per evitare ulteriori ritardi. Desidero optare per l’invio di una nuova spedizione, mantenendo le condizioni della promozione originale. Nel caso in cui dovessero sorgere problemi con la disponibilità dei sottoguanti in taglia M (che vedo attualmente non più presenti a catalogo), Vi chiedo di procedere con un rimborso maggiorato relativo a tale articolo e la rispedizione del giubbino. In caso di ulteriori disservizi o mancanza di assistenza sui canali ufficiali, intendo avvalermi dei miei diritti previsti dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), che tutela il cliente in caso di mancato adempimento contrattuale o assistenza non conforme. Vi invito quindi a garantire la massima tempestività nella gestione della nuova spedizione o del rimborso. In attesa di un Vostro riscontro, porgo cordiali saluti. Luca Galasso

Gentile Luca, La ringraziamo per averci contattato e ci scusiamo sinceramente per il disagio riscontrato e per la mancata tempestività nelle comunicazioni sui canali di messaggistica, dovuta a un temporaneo ed eccezionale volume di richieste. In merito al Suo ordine, desideriamo informarLa che abbiamo già preso in carico la Sua pratica per risolvere l'inconveniente causato dallo smarrimento della spedizione originale da parte del corriere. Come da Sua richiesta, confermiamo quanto segue: Rispedizione del giubbino: Abbiamo provveduto a creare un nuovo ordine sostitutivo per il giubbino alle medesime condizioni della promozione originale. Riceverà a breve via e-mail i dettagli del nuovo tracking. Gestione sottoguanti: Abbiamo verificato che i sottoguanti in taglia M non sono purtroppo più disponibili a magazzino. Come previsto dalla normativa vigente e dalle nostre condizioni di vendita in caso di indisponibilità del bene, procederemo al rimborso integrale del prezzo corrisposto per tale articolo sulla stessa modalità di pagamento utilizzata per l'acquisto. Rimborso maggiorato: In merito alla richiesta di un rimborso di entità superiore al prezzo d'acquisto, Le comunichiamo che non è possibile accoglierla, in quanto l'adempimento contrattuale viene garantito tramite il rimborso del valore dell'articolo non più disponibile. Restiamo a Sua completa disposizione per monitorare la consegna del nuovo pacco e Le assicuriamo il nostro massimo impegno affinché l'operazione si concluda nel minor tempo possibile. Cordialmente, Servizio Clienti Decathlon Italia Customer Care Decathlon Customer Care Digital Contatti Decathlon Campus Lissone, Viale Valassina, 268, 20851 Lissone MB, Italy Il giorno mar 27 gen 2026 alle ore 11:46 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Gentile Servizio Clienti Decathlon Italia, ho ricevuto il rimborso parziale di 11,01 € sul metodo di pagamento originario, ma segnalo che il restante importo del buono utilizzato per l’acquisto dei sottoguanti non è stato riaccreditato. Vi chiedo pertanto di provvedere immediatamente al ripristino o alla riemissione del buono, in quanto parte integrante del pagamento effettuato. Inoltre, i sottoguanti in taglia M risultano nuovamente disponibili sul vostro sito. Dato che l’indisponibilità era la motivazione del rimborso, vi invito a procedere con la nuova spedizione dell’articolo, applicando le condizioni della promozione originale. Considerati i numerosi disservizi subiti (mancata consegna iniziale, comunicazioni assenti, ritardi e rimborso incompleto), ritengo legittimo richiedere un risarcimento o un buono compensativo a titolo di disagio, ai sensi degli artt. 33 e 130 del Codice del Consumo, che tutelano il cliente in caso di mancato adempimento contrattuale e servizi post‑vendita inadeguati. Resto in attesa di un rapido riscontro e della conferma di spedizione dei sottoguanti. Cordiali saluti, Luca Galasso