Ho spedito a Video Pacini un Xiaomi Robot Vacuum X20+ ancora in garanzia per un malfunzionamento del motore di aspirazione: il motore non si avvia, mentre il resto delle funzioni del robot risulta regolarmente operativo.
Dopo aver effettuato le verifiche di base e il ripristino ai dati di fabbrica, senza risolvere il problema, ho inviato il prodotto in assistenza presso Video Pacini, centro assistenza Xiaomi.
Il prodotto è stato restituito dopo alcune settimane, ma il difetto è rimasto esattamente lo stesso. Il motore di aspirazione continua a non funzionare.
Inoltre, ho scritto all’assistenza per segnalare che il problema persisteva, ma non ho ricevuto alcuna risposta.
Ritengo inaccettabile che, dopo aver atteso diverse settimane per l’assistenza, il prodotto sia stato restituito senza che il difetto fosse risolto e senza un adeguato riscontro alla mia segnalazione.
Chiedo pertanto supporto per ottenere una soluzione del problema, e per far valere i miei diritti nei confronti del venditore e/o del centro assistenza.
