Buongiorno, ho recentemente aperto il conto con voi, ed ho avuto un primo problema nella giornata di domenica nel crazytime dove per un errore tecnico sono scomparsi 45€ senza neanche scommetterli. Ho richiesto aiuto nella vostra assistenza chat e visionata la situazione dall’operatore mi è stata aperta una pratica (numero riferimento fornitore 524263) per il rimborso che nel giro di 24h li avrei riavuti a detta dell'operatore. Intanto che attendo il rimborso ricarico nuovamente e il lunedi accade nuovamente sempre al crazytime e questa volta si polverizzano 28€. Apro nuova segnalazione in chat, e l'assistenza mi dice che adesso sono entrambi gli importi in lavorazione. Chiedo all’operatrice anche come poter poi procedere per chiudere il conto gioco dopo aver riavuto indietro i miei soldi, vista la pessima esperienza con voi e la vostra assistente mi comunica che lo aveva messo in sospensione gia da subito e i soldi mi arriveranno poi su paypal in automatico. Sono trascorse ben oltre le 24h, i soldi su paypal non ci sono, ho provato a loggarmi per poter parlare con un operatore ma l'operatrice che ha sospeso il conto, non mi ha detto che da li in poi non avrei avuto più modo di parlare con voi via chat! Complimenti!!! Ho cercato altri recapiti su google, il numero da voi fornito 800977635 non è attivo, vi ho mandato una mail a sport@williamhill.it ma la mail non è attiva.
Per questo mi trovo costretto ad aprire in data odierna formale reclamo attraverso Altroconsumo con il quale attendo di ricevere da voi una risposta e che questa sia risolutiva e soprattutto celere.
La mail di registrazione è jurij_ricky@hotmail.it
Ho il numero solo della prima segnalazione al fornitore che è 524263
Nella seconda segnalazione non mi è stato fornito nessun dettaglio aggiuntivo dall’operatrice.
Possiedo screenshot e video di tutte le chat trascorse e descritte in questo reclamo.
Trascorsi 15 gg dalla presente affiderò ad un legale la problematica
Grazie
