Buonasera Caterina,
Grazie mille per il suo messaggio.
Ci dispiace che la sua esperienza con il servizio non sia stata positiva. Tuttavia, non possiamo condividere i commenti indicati, perché si tratta di un servizio che è stato sottoscritto in modo completamente volontario, chiaro, informato e tramite un procedimento sicuro.
La sottoscrizione è stata effettuata tramite protocollo 3D Secure, un sistema di verifica rafforzato che solo il titolare della carta può completare, garantendo che sia la registrazione sia il pagamento siano stati effettuati con il suo consenso espresso.
In nessun momento viene impedita la cancellazione del servizio, che può essere effettuata in qualsiasi momento, sia tramite il link diretto presente nell’email di conferma e benvenuto, sia dall’area privata del servizio, oppure richiedendolo al nostro servizio clienti.
Confermiamo che ha già cancellato correttamente la sua iscrizione il 26 novembre 2025 e non riceverà ulteriori addebiti.
Il nostro servizio clienti ufficiale è support@pdf-toolz.com , e sarà felice di assisterla in qualsiasi necessità.
Il servizio sottoscritto non funziona come pagamento per singolo utilizzo, ma come abbonamento che inizia con il periodo di prova di 7 giorni al costo di 0,50 € e che può essere cancellato in qualsiasi momento.
Tutti i termini e condizioni del servizio sono stati chiari e visibili in ogni momento, sia nella pagina principale, sia durante la registrazione, sia prima del pagamento.
Al termine della registrazione è stata inviata alla sua email una mail di benvenuto e conferma con tutti i dettagli: il periodo di prova, la data esatta di rinnovo, i termini e condizioni e un link diretto per cancellare l’abbonamento in qualsiasi momento. L’email è stata correttamente inviata il 12 ottobre 2025 alle 06:22:13.
Come gesto commerciale e con l’obiettivo di migliorare la sua esperienza con il servizio sottoscritto, desideriamo informarla che il rimborso dell’ultima mensilità è già stato elaborato. Questo sarà visibile sullo stesso metodo di pagamento utilizzato entro un periodo di 3-10 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione della sua banca.
Ci dispiace che la sua esperienza non sia stata quella attesa e speriamo che questo messaggio chiarisca i suoi dubbi e che il rimborso effettuato contribuisca a migliorare la sua esperienza con il servizio.
Se ha qualsiasi altra domanda, non esiti a contattarci: saremo felici di aiutarla.
Cordiali saluti.
Clara Serena Núñez
Customer Support
---- en Mié, 26 Nov 2025 13:00:25 +0100 Reclamireclami@altroconsumo.it escribió ----
