Oggetto: Reclamo per gravi irregolarità nella gestione di contratti Fastweb ed energia
Buongiorno,
desidero segnalare il comportamento scorretto dell'ufficio Fastweb presso il quale mi sono rivolto per la gestione di alcuni contratti relativi a telefonia, linea dati ed energia.
1. Linea dati
Nel dicembre 2025 mi sono recato presso il punto vendita per trasferire il contratto della linea dati a mia moglie e, contestualmente, attivare l'addebito delle fatture sul suo conto corrente.
Dopo alcuni mesi ci siamo però accorti che venivano emesse due fatture per il medesimo servizio: una intestata a me e una a mia moglie. Tornato in negozio per chiedere chiarimenti, sono stato rassicurato che il vecchio contratto sarebbe stato chiuso e che le somme pagate in eccesso sarebbero state rimborsate.
Dopo circa due mesi il contratto è stato effettivamente chiuso, ma mi è stato comunicato che la richiesta di rimborso sarebbe stata avviata automaticamente dall'ufficio. Solo oggi ho scoperto che tale affermazione non corrisponde al vero e che nessuna richiesta di rimborso è stata presentata.
2. Contratto energia
Nella stessa occasione mi è stata proposta una tariffa energia Flat, con un costo mensile di circa 55 euro per un consumo annuo di 2.500 kWh. Sulla base di queste condizioni ho accettato l'offerta e firmato il contratto.
Successivamente ho scoperto che, anziché la tariffa Flat concordata, è stata attivata una tariffa Flex, con conseguente emissione di bollette di importo sensibilmente superiore a quanto mi era stato prospettato, arrivando in alcuni casi a costi quasi doppi rispetto a quelli attesi.
Considerazioni finali
Ritengo estremamente grave che vengano fornite informazioni non corrispondenti a quanto effettivamente attivato e che vengano date rassicurazioni risultate poi infondate. Ho inoltre la sensazione che alcuni punti vendita in franchising, non essendo gestiti direttamente dalla società, siano incentivati a collocare offerte economicamente più onerose per il cliente.
Da persona anziana mi sento particolarmente penalizzato da questo comportamento, che considero poco trasparente e lesivo dei diritti del consumatore.
Chiedo pertanto un'immediata verifica della vicenda, il riconoscimento degli eventuali rimborsi dovuti e l'adozione delle opportune misure nei confronti del punto vendita interessato.
Cordiali saluti.
Enrico Ferri
