Spett.le Assistenza Clienti Deporvillage,
con la presente intendo formalizzare un reclamo nei confronti della vostra società in relazione all’ordine n. 302591726 e alla successiva attivazione del servizio denominato Club Rebajas, proposto attraverso un vostro banner/pop-up promozionale al termine della procedura di acquisto.
Come già segnalato con una precedente email, subito dopo aver completato il pagamento del mio ordine sono stato indirizzato a una procedura di attivazione di un presunto servizio di cashback, durante la quale sono stati acquisiti i dati della mia carta di credito.
La procedura, a mio avviso, è stata presentata in maniera ingannevole e poco trasparente, senza rendere chiaramente evidente che si stesse aderendo a un abbonamento mensile a pagamento.
Preciso di non aver mai avuto intenzione di sottoscrivere tale abbonamento né di autorizzare addebiti ricorrenti.
La situazione è ulteriormente aggravata dal fatto che sono già stati effettuati due tentativi di addebito sulla mia carta di credito, che non riconosco e che non ho autorizzato.
Ho già contattato il vostro servizio clienti per segnalare l’accaduto e chiedere un intervento immediato, ma ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta.
Ritengo particolarmente grave il vostro silenzio, considerato che il servizio Club Rebajas è stato proposto al termine di un acquisto effettuato sulla vostra piattaforma e che, di conseguenza, mi aspetto da parte vostra un’assistenza concreta nella gestione del problema e nella tutela dei miei dati.
Vi chiedo pertanto formalmente di:
1. Intervenire immediatamente presso Club Rebajas per verificare e disattivare qualsiasi abbonamento associato ai miei dati.
2. Richiedere la cessazione di qualsiasi ulteriore tentativo di addebito sulla mia carta di credito.
3. Attivarvi affinché i dati della mia carta vengano cancellati dai sistemi del partner, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
4. Fornirmi conferma scritta che non risultino abbonamenti o obblighi di pagamento a mio carico.
5. Chiarire a quale titolo i miei dati di pagamento siano stati trasmessi al partner commerciale e quali misure abbiate adottato per tutelare i vostri clienti.
Vi comunico che non riconosco né autorizzo alcun abbonamento o pagamento ricorrente a favore di Club Rebajas.
In assenza di un vostro immediato riscontro, mi riservo di procedere con una segnalazione all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM), al Garante per la Protezione dei Dati Personali e alle altre autorità competenti, oltre a rivolgermi alle associazioni di tutela dei consumatori.
Non ritengo accettabile che un cliente debba subire due tentativi di prelievo non autorizzati e rimanere senza alcuna risposta da parte dell’azienda presso la cui piattaforma è stato proposto il servizio.
Resto in attesa di un riscontro scritto entro 48 ore, considerata l’urgenza della situazione e il rischio di ulteriori addebiti.
Cordiali saluti.
