Gentile Cliente,
in merito al reclamo da Lei trasmesso, abbiamo provveduto a effettuare le opportune verifiche tramite il plico contrattuale originariamente inviato e la registrazione vocale di conferma.
Dalle verifiche effettuate risulta che in data 30/09/2025 Lei ha sottoscritto il contratto mediante Firma Elettronica, completando la procedura tramite autenticazione con codice OTP (One-Time Password) ricevuto sul Suo cellulare.
La procedura si è svolta come segue:
ricezione del codice OTP sul Suo numero di cellulare;
inserimento del codice OTP nel sistema per confermare la Sua identità;
apposizione della Firma Elettronica, con pieno valore legale equiparato alla firma autografa;
successiva chiamata di conferma da parte di un nostro operatore, durante la quale ha confermato di aver ricevuto, letto e sottoscritto le condizioni tecnico-economiche del contratto, esprimendo la volontà di procedere con l’attivazione del servizio.
L’utenza luce con POD IT001E07280584 risulta attiva dal 01/11/2025.
Alleghiamo alla presente il plico contrattuale originariamente trasmesso e la registrazione vocale di conferma.
L’offerta sottoscritta prevede una tariffazione indicizzata al PUN (Prezzo Unico Nazionale), ovvero il prezzo di riferimento all’ingrosso dell’energia elettrica acquistata sul mercato della Borsa Elettrica Italiana.
Il PUN Index GME corrisponde alla media dei prezzi zonali ponderata per le quantità acquistate in ciascuna zona di mercato.
Come previsto dalle condizioni tecnico-economiche contrattuali, il prezzo della materia energia è soggetto a variazioni secondo la normativa vigente.
La Componente Energia viene calcolata secondo la seguente formula:
Consumo x (PUN Index GME + Fee)
Per la Sua offerta, la Fee applicata era pari a:
€ 0,10/kWh per l’energia elettrica,
come indicato nelle condizioni tecnico-economiche da Lei confermate in sede di registrazione vocale.
In data 08/11/2025 Lei ha inoltre aderito a un cambio offerta che prevedeva la riduzione della Fee da:
€ 0,10/kWh a € 0,09/kWh per l’energia elettrica.
Sulla base delle verifiche effettuate, Le confermiamo che le fatture risultano regolarmente emesse in conformità ai consumi effettivamente registrati e alle condizioni tecnico-economiche sottoscritte.
Le comunichiamo inoltre che l’utenza risulta in cessazione con REC Energy in data 28/02/2026.
In un’ottica conciliativa e al fine di venirLe incontro, Le comunichiamo che provvederemo:
al rimborso dei costi di attivazione già addebitati;
all’eliminazione della restante parte eventualmente ancora da fatturare a tale titolo.
Restiamo a Sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.
Cordiali saluti.
---- il Lun, 23 Feb 2026 15:30:47 +0100
Reclamireclami@altroconsumo.it ha scritto ----
