REC Energy

Appena entrato nella nuova casa ho volturato l'esistente contratto con ENEL luce e gas, con l'ormai "usuale raggiro telefonico" mi hanno comunicato che ENEL aumentava i prezzi e che REC ENERGY era più conveniente sul prezzo dei consumi di luce e gas, senza informarmi che i costi fissi (quota fissa sulla fattura) sono altissimi. Inoltre segnalo che non mi hanno mai permesso di effettuare la registrazione come utente sul loro sito e quindi non ho accesso ad alcuna informazione ed alla fatturazione. Ho inviato tre mail in due mesi al servizio clienti per lamentarmi di questo ma non ho mai avuto indicazioni per risolvere il problema limitandosi a inviarmi la fattura (oltre il termine di scadenza). In definitiva: sistema di acquisizione clienti scorretto; non mi è stata mai inviata copia di contratto; servizio ai clienti inesistente ; quota fissa in fattura molto al di sopra della media.

Spettabile REC Energy, desidero sottoporre alla vostra attenzione la fattura di chiusura , relativa al periodo dal 01/07 al 14/07, dell'importo complessivo di 158,83 €. Esaminando il dettaglio delle voci, ho riscontrato l'addebito di una quota fissa pari a 96,00 € a fronte di soli 14 giorni di erogazione del servizio e di un consumo effettivo di 4 kWh. Vorrei segnalare, non mi era stato prospettato con la dovuta chiarezza né durante il contatto telefonico di vendita, né all'interno della documentazione contrattuale, dove la struttura di questo specifico costo non risultava facilmente comprensibile. Trattandosi di un periodo di fornitura così breve, confidavo in un importo più proporzionato. Con l'obiettivo di risolvere la vicenda in modo rapido e bonario, senza il bisogno di ricorrere a lunghe procedure formali, vi chiedo la disponibilità a riesaminare il calcolo di questa specifica voce, riproporzionandola ai reali giorni di attivazione del contratto. Certa di trovare la vostra massima disponibilità nel venire incontro a questa mia richiesta e nel fare chiarezza sulla trasparenza dell'offerta, resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti

Buongiorno. Ho sottoscritto contratto con la compagnia Rec Energy dal 1/06/2024. Bollette sempre arrivate regolati. ma da giugno 2026 non stanno più arrivando le bollette. Ho telefonato e mi dicono che hanno avuto problemi col gestore e che sono in ritardo con le emissioni. Io non ho ancora ricevuto le bollette di luglio e agosto 2026. Temo che sarà una stangata e non ho intenzione di pagare arretrati da sommare alle prossime bollette (che spero arrivino in tempo), che non sono imputabili al sottoscritto. Vorrei capire come devo regolarmi. Grazie

Ho fatto reclamo, insieme a mia moglie per tre bollette, che ci siamo viste recapitare con una spesa per il trasporto dell'energia e del gas pari a €56 a bolletta dove prima erano €12 richieste da altro gestore. La risposta è stata "ogni operatore del mercato libero può prevedere una diversa struttura delle proprie condizioni economiche, sia per quanto riguarda le componenti variabili legate ai consumi sia per le quote fisse mensili." ed avendo noi sottoscritto il contratto telefonicamente abbiamo accettato queste condizioni. Una precisazione; il contratto ci è stato inviato solo dopo aver ricevuto l'ultimo OTP ( password online) e quindi non verificabile prima. Ovviamente l'operatore, durante la telefonata, si è ben guardato di fornire tali costi fissi , ma ha enfatizzato l'aspetto del risparmio sui KWh ( spesa esigua rispetto a tutto). Con una PEC ho informato l'ARERA ( già a conoscenza del problema ) e l'Autorità Garante della concorrenza del Mercato: ad oggi non ho avuto risposta.

Buongiorno le condizioni contrattuali applicate in fattura non corrispondono a quelle indicate dall' operatore. Grazie mille