In data 12 marzo ho ricevuto più chiamate telefoniche da alcuni operatori che mi comunicano la presunta esistenza di un problema amministrativo relativo al codice fiscale e alla fatturazione della mia utenza elettrica. Mi è stato assicurato che l'intervento avrebbe riguardato solo una regolarizzazione amministrativa, senza alcuna attivazione di nuovo contratto, oppure che si sarebbe trattato di un passaggio provvisorio con rientro automatico sul mio fornitore. Sulla base di queste rassicurazioni ho prestato il consenso.
È invece risultato attivato un contratto di fornitura con Semplice Gas & Luce, con decorrenza dal 1° maggio, mai da me effettivamente voluto in questi termini.
Ho ricevuto il primo messaggio (SMS) con importo da pagare (maggio) il 9 giugno e il secondo SMS (giugno) il 9 luglio, con costi che non riconosco. Ho ricevuto un sollecito di pagamento già il 1° luglio, ancora prima di ricevere le fatture cartacee complete, arrivate via raccomandata solo il 9 luglio.
Dall'esame delle fatture ho scoperto, alla voce "altre partite", l'attivazione del servizio accessorio "Logicard Casa" (168€/anno + IVA, rateizzato in 12 rate da 14€), mai illustrato né richiesto separatamente, oltre a un deposito cauzionale, spese di sollecito e interessi di mora.
Ho già inviato reclamo formale via PEC all'azienda in data 25 luglio, chiedendo l'annullamento retroattivo del contratto, lo storno delle fatture e del servizio Logicard Casa, e la sospensione dei solleciti di pagamento.
Segnalo il caso perché ho notato che si tratta di una pratica già denunciata da altri consumatori nei confronti dello stesso operatore, con le stesse modalità (chiamata con falso pretesto amministrativo + attivazione di Logicard Casa non trasparente).
Cosa ho richiesto a Semplice Luce e gas tramite reclamo:
- Annullamento retroattivo del contratto di fornitura elettrica stipulato il 12 marzo, in quanto attivato tramite informazioni ingannevoli fornite telefonicamente da un soggetto che si è spacciato per rappresentante di e-distribuzione
- Storno integrale delle fatture di maggio e giugno, non ancora pagate e attualmente contestate
- Disdetta retroattiva e storno completo del servizio accessorio "Logicard Casa" (168€/anno), mai richiesto autonomamente né chiaramente illustrato
- Storno delle spese di sollecito e degli interessi di mora addebitati su importi contestati
- Nessuna penale o addebito residuo nella fattura di chiusura, essendo già passata ad altro fornitore dal 1° agosto
- Consegna delle registrazioni delle chiamate del 12 marzo, già richieste formalmente via PEC il 25 luglio ai sensi del GDPR
