RELAMO PER ADDEBITI
Buongiorno,
la scrivente STAFFILANO NAUSICA avente cf STFNSC77R45E058T e titolare del numero 3339185564, nel mese di agosto 2026 ha attivato opzione per viaggi all’estero, ovvero TRAVEL BALCANI per 30 giorni, e come ho letto su informativa non ci sarebbe stato addebito su carta di credito/iban ma solo tramite credito residuo.
Per questo motivo ho effettuato una ricarica, ed oltre al credito derivante da wind day avevo coperta il costo dell’offerta.
Arrivata in Albania, il traffico dati era regolare e credevo che fosse andato tutto bene, ma poi all’improvviso mi ritrovo senza dati e deve contattare via whatup il servizio cliente all’estero.
Faccio notare, che non si è trattato di una conversazione in tempo reale con vostro operatore, ma a singhiozzo in quanto non avevo sempre a disposizione la rete wifi.
Dopo un primo contatto con operatore, mi dice di effettuare una nuova ricarica per attivare la promozione, ed io eseguo prontamente, ma si ripete la situazione precedentemente descritta, ovvero i dati funzionano per un po’ e poi sblocca tutto.
Per questo motivo devo riattivare nuovamente l’assisitenza con operatore tramite whatup per capire quale fosse il problema, e poi solo dopo scopro con operatore che devo fare nuovamente una ricarica, in quanto opzione TRAVEL BALCANI 30 giorni ancora NON si era attivata, ed avevo utilizzato i dati a consumo e per questo motivo il dati ed il credito terminavano subito.
Ma ho prontamente fatto presente ad operatore che avevo ha disposizione credito winday che insieme al credito residuo era più che sufficiente per attivare opzione, ma solo dopo scopro che il credito WINDDAY che voi pubblicizzate nella vostra app NON SERVE A NULLA ( non so come utilizzarrlo) , non posso rinnovare la mia offerta mensile ( ma questo lo sapevo già), ma neanche utilizzarlo per pagare opzioni accessorie, come quella del roaming.
Vi faccio immaginare il mio disagio di andare in vacanza credendo di aver traffico dati, ho fatto ricariche aggiuntive che non sono servite a niente ( con roaming a consumo sono terminate quasi subito), e per fortuna che il mio compagno aveva attivato una e-sim.
Io non sono un operatore assistenza wind, e mi baso su quello che leggo nelle offerte all’interno dell’app, e nello specifico:
- • Viene accreditato come traffico bonus promozionale e ha la precedenza sul credito standard.
• Serve per pagare il traffico voce, internet, gli SMS e i costi fissi o di rinnovo della tua offerta.
Dato che opzione TRAVEL BALCANI non era possibile acquistarla tramite addebito diretto su iban/carta credito, io ho creduto di poter utilizzare il credito winday ed anche quella da ricarica per il pagamento di questa opzione, ma non ho letto da nessuna parte che vi fosse un divieto o non fosse possibile.
In conclusione chiedo:
-rimborso delle ricariche telefoniche da me effettuate per attivazione opzione TRAVEL BALCANI ( sono cliente vostra da anni, ed ho fatto ricariche solo nel mese di agosto 2026), il cui importo devo verificarlo su app, ma lo potete vedere benissimo dai vostri sistemi;
- cambio della modalità di addebito dell’offerta, non più tramite addebito diretto, ma solo su credito residuo, in questo modo sarebbe possibile scalare l’importo del vostro rimborso;
- chiedo di ricevere una informativa precisa su come utilizzare il credito winday, in quanto nel mio caso non serve a nulla, almeno primo lo regalavo ad amici e famigliari, ma adesso non è più possibile.
Resto in attesa di ricevere una vostra risposta in merito in tempi celeri, e soprattutto che le mie richieste vengano soddisfatte, altrimenti dovrò rivolgermi ad ALTROCONSUMO che saranno lieti di ascoltare come la WINDTRE fa una pubblicità ingannevole nei confronti dei propri clienti, in merito al credito winday che non è utilizzabile da coloro che non hanno partita iva ( altrimenti rimborsato in fattura), e neanche da coloro che hanno addebito automatico su iban/carta credito.
Vi posso dare un’idea per migliorare nei casi come il mio? Quando il cliente raggiunga con il credito winday un importo tale da coprire offerta mensile, in quel caso non viene effettuato addebito, oppure solo a loro è concessa la facoltà di poterlo cedere ad altri cliente windtre.
Cordiali saluti
Staffilano Nausica
Mobile per eventuali contatti: 330432667
Allego documento di identità
