Buongiorno, in relazione all'offerta/contratto sottoscritto in data 09/09/2026 comprendente i servizi Sky Wifi, Voce e TV, con la presente intendo sporgere formale reclamo per grave disservizio e inadempimento contrattuale.
In data 09/09/2026 ho sottoscritto l'offerta completa comprensiva di navigazione internet, servizio voce e TV. A seguito dell'attivazione, mentre i servizi internet e TV sono risultati regolarmente funzionanti, il servizio di fonia fissa (voce) non è mai stato attivato.
Su indicazione di un vostro operatore del servizio clienti, in data 29/09/2026 ho dovuto sottoscrivere un ulteriore contratto relativo al solo servizio voce a consumo, al fine di sbloccare la procedura.
Ad oggi, 18/10/2026, nonostante solleciti plurimi effettuati sia tramite canale telefonico che via chat:
1. La portabilità del mio precedente numero telefonico non è ancora avvenuta.
2. La linea telefonica fissa risulta totalmente isolata ed inattiva.
Desidero evidenziare la particolare gravità di tale isolamento: la disponibilità della linea telefonica mi è indispensabile per motivi di urgenza e reperibilità familiare, avendo genitori anziani da assistere, con la necessità inderogabile di essere raggiungibile ed operativamente pronto anche nelle ore notturne.
Pertanto, con la presente CHIEDO E DIFFIDO codesta società a:
1. Provvedere all'immediata attivazione della linea telefonica fissa e al completamento della portabilità del numero originario, come da accordi contrattuali;
2. Garantire che non mi venga addebitata alcuna spesa, penale o costo aggiuntivo da parte del precedente gestore o da parte di Sky Italia derivante dai ritardi e dai disservizi legati alla mancata e/o errata gestione della migrazione;
3. Riservandomi ogni azione per il riconoscimento degli indennizzi automatici previsti dall'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM) per il ritardo nella portabilità e l'interruzione del servizio.
In attesa di un vostro riscontro urgente e della tempestiva risoluzione del disservizio.
Distinti saluti,
