Gentile Cliente,
in merito al reclamo da Lei inviato circa la presunta vendita scorretta, desideriamo fornirLe il seguente riscontro.
A seguito delle opportune verifiche effettuate sui nostri sistemi, risulta che in data 29/11/2025 Lei ha sottoscritto un contratto per le forniture di energia elettrica e gas, identificate rispettivamente dal POD IT001E35541198 e dal PDR 00881905511840, utilizzando il metodo della Firma Elettronica, che consente la sottoscrizione del contratto in modo sicuro e legalmente valido tramite telefono cellulare.
Per il completamento della procedura è stato utilizzato un codice OTP (One-Time Password) generato per l’autenticazione.
In particolare, il processo di sottoscrizione si è svolto come segue:
ricezione di un codice OTP sul Suo telefono cellulare;
inserimento del codice OTP nel sistema, a conferma della Sua identità;
apposizione della Firma Elettronica Avanzata, avente lo stesso valore legale di una firma autografa.
Successivamente, Lei ha ricevuto due chiamate da parte di due distinti operatori.
Durante la prima chiamata, ha confermato di aver ricevuto il plico contrattuale tramite SMS, di averne preso visione e la modalità di firma utilizzata.
Durante la seconda chiamata, ha confermato la volontà di procedere con l’attivazione dei servizi, dichiarando che il passaggio a Rec Energy era libero e volontario.
Nel corso di tali chiamate, Lei non ha dichiarato di essere stata contattata senza autorizzazione, né ha manifestato perplessità o opposizione alla proposta ricevuta.
Al contrario, ha confermato in modo libero e consapevole la volontà di procedere con il passaggio a Rec Energy.
Pertanto, le forniture sopra indicate si sono regolarmente attivate in data 01/01/2026.
Pur ritenendo corretto l’operato svolto e nel pieno rispetto delle procedure contrattuali, a titolo puramente conciliativo e quale segno di attenzione nei Suoi confronti, siamo lieti di comunicarLe che procederemo con la totale eliminazione dei costi di attivazione, pari a € 50,00 per ciascun punto di fornitura, come previsto dal contratto ricevuto e visualizzato.
Per chiarezza e trasparenza, alleghiamo alla presente:
il plico contrattuale completo;
le due registrazioni vocali di conferma.
Precisiamo che le registrazioni allegate rappresentano le uniche in nostro possesso.
Restiamo a Sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento o necessità. Può contattarci al numero verde 800 979 799 (da rete fissa) oppure al numero 02 4013 7913 (da rete mobile).
Il nostro Servizio Clienti è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 14:00 e dalle 15:00 alle 17:00, nei giorni feriali.
Confidando in una risoluzione serena della vicenda, restiamo a Sua disposizione per ogni ulteriore supporto.
Cordiali saluti,
---- il Lun, 26 Gen 2026 12:15:47 +0100
Reclamireclami@altroconsumo.it ha scritto ----
