Spett.le ADV Trade,
con la presente contesto formalmente e integralmente l'attività di recupero crediti da Voi posta in essere nei miei confronti per conto di WINDTRE e, per quanto di competenza, Vi diffido dal proseguire qualsiasi ulteriore attività di sollecito, contatto o richiesta di pagamento nei miei confronti in relazione alla posizione in oggetto.
La vicenda trae origine da alcune fatture emesse da WINDTRE successivamente alla cessazione del mio contratto e comprendenti fatture, il cui addebito ho contestato come ingiustificato.
A partire dal 24/03/2026 ho contestato formalmente tali importi a WINDTRE attraverso numerosi reclami e comunicazioni, anche tramite PEC, chiedendo la verifica della posizione e lo storno delle somme non dovute.
Non ho mai rifiutato di pagare quanto effettivamente dovuto. Al contrario, ho ripetutamente sollecitato WINDTRE affinché correggesse la posizione, proprio allo scopo di poter procedere al pagamento di quanto effettivamente dovuto.
Dopo diversi mesi di innumerevoli comunicazioni senza riscontro e soltanto successivamente all'intervento di Altroconsumo, WINDTRE ha finalmente provveduto a correggere la posizione e a stornare gli importi contestati.
In data 17/08/2026 ho ricevuto la documentazione relativa agli importi effettivamente dovuti e, nella stessa giornata, ho provveduto immediatamente al pagamento mediante bonifico bancario, come comprovato dalla relativa ricevuta, che Vi ho anche inviato a mezzo pec.
Nonostante ciò, avete continuato a contattarmi attraverso SMS, telefonate, e-mail e comunicazioni cartacee, arrivando a richiedere somme che comprendevano anche importi successivamente stornati dalla stessa WINDTRE.
Ho già provveduto a informarVi ripetutamente e dettagliatamente della situazione, trasmettendo le contestazioni, la documentazione relativa agli storni e la prova dell'avvenuto pagamento.
Inoltre, ho già comunicato che la posizione era stata contestata a WINDTRE ben prima dell'avvio dell'attività di recupero e che non vi è mai stata alcuna volontà da parte mia di sottrarmi al pagamento di quanto effettivamente dovuto.
A dispetto di quanto sopra, avete continuato a porre in essere attività di sollecito.
Ritengo tale comportamento del tutto ingiustificato, considerato che la posizione era stata formalmente contestata, che gli importi non dovuti sono stati successivamente stornati da WINDTRE e immediatamente pagati.
Non intendo pertanto proseguire ulteriormente alcuna interlocuzione con Advancing Trade in merito a una posizione che ho già ampiamente contestato e documentato.
Preciso inoltre che, a fronte delle mie numerose contestazioni scritte e PEC, le Vostre risposte si sono sostanzialmente limitate all'invito a ricontattarVi telefonicamente, facendo talvolta riferimento a un tale sig. Nicolosi, del tutto estraneo alla mia persona.
Puntualizzo che ho sempre scelto di non procedere telefonicamente proprio perché, trattandosi di una controversia relativa a importi e pagamenti, ritengo necessario che ogni comunicazione rimanga tracciabile e documentabile per iscritto. Una conversazione telefonica, infatti, non consente di avere la stessa evidenza del contenuto delle contestazioni, delle richieste e delle eventuali risposte ricevute.
Con la presente Vi diffido pertanto dal:
• effettuare ulteriori telefonate nei miei confronti;
• inviare ulteriori SMS;
• inviare ulteriori e-mail;
• inviare ulteriori comunicazioni cartacee;
• effettuare ulteriori solleciti di pagamento;
• richiedere ulteriori somme relative agli importi già contestati e successivamente stornati da WINDTRE;
• richiedere o addebitare costi, spese o oneri relativi all'attività di recupero.
Vi invito a considerare la presente quale formale contestazione dell'attività di recupero e richiesta di immediata cessazione di ogni ulteriore contatto nei miei confronti.
Ogni eventuale ulteriore iniziativa da parte Vostra, successiva alla ricezione della presente, verrà conservata e documentata ai fini delle opportune segnalazioni e della tutela dei miei diritti presso le competenti sedi.
La questione è già stata sottoposta ad Altroconsumo e contestata formalmente a WINDTRE, chiedendo alla stessa di provvedere alla definitiva chiusura della posizione e di comunicarVi l'effettiva situazione contabile.
Non intendo pertanto essere ulteriormente contattata da Advancing Trade per questa vicenda.
Vi chiedo di conseguenza di cessare immediatamente e definitivamente ogni attività di recupero e ogni forma di contatto nei miei confronti, senza necessità di ulteriori comunicazioni da parte mia.
Mi riservo ogni ulteriore tutela e iniziativa presso le competenti Autorità qualora, nonostante la presente diffida, dovessero proseguire richieste di pagamento, solleciti o altre forme di contatto.
Cordiali saluti,
Sara Bancora
