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Aumento in bolletta di 8 euro+centesimi non giustificato

Chiuso Pubblico

Tipologia di problema:

Bollette

Reclamo

L. B.

A: FastWeb

23/04/2025

Spett . Fastweb, Piu` volte ho cercato di contattarvi per chiedervi spiegazione in merito a un aumento in bolletta di 24,90 euro fino al mese di marzo e poi l'aumento inspiegabile di 32,03 da pagare entro il 25 di aprile. L'abbonamento che ho sottoscritto con voi riguarda la linea fissa/ internet, con prezzo fisso concordato di 24,60 da pagare ogni mese. A questo proposito, ho cercato di contattarvi piu` volte, chiedendovi anche un appuntamento telefonico con operatore , ma mai ricevuto. Pertanto mi sono inserita nel Reclamo Facile di Altro Consumo per riuscire a chiedervi una spiegazione in merito all'aumento e anche in merito alla vostra disorganizzazione di comunicazione con i clienti. Voi vi affidate soltanto al risponditore automatico e al sistema digitale con whatsapp, che non risultano efficienti.

Messaggi (1)

FastWeb

A: L. B.

20/05/2025

Buongiorno, meritevolmente alla pratica in oggetto si riporta quanto risulta comunicato tramite l’ Area Personale: “A causa di un problema tecnico, l’importo mensile dell’offerta attiva non è stato addebitato correttamente. Dalla prossima fattura la tua posizione verrà regolarizzata. Come ringraziamento per la tua fedeltà non procederemo al recupero del pregresso non addebitato. Ogni giorno lavoriamo per migliorare il nostro servizio. Grazie di essere con noi! In conclusione, per quanto sopraesposto, non si ravvedono mancanze o errata fatturazione da parte di Fastweb, e per tale ragione non sussistono le condizioni per l’accoglimento del suddetto reclamo. Cordiali Saluti Servizio Clienti FASTWEB La presente e-mail è stata generata automaticamente da un indirizzo di posta elettronica di solo invio; si chiede pertanto di non rispondere al messaggio Da: reclami@notify.altroconsumo.it reclami@notify.altroconsumo.it Per conto di reclami@altroconsumo.it Inviato: mercoledì 23 aprile 2025 17:16 Oggetto: Aumento in bolletta di 8 euro+centesimi non giustificato Aumento in bolletta di 8 euro+centesimi non giustificato ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Richiesta di assistenza 16 giugno 2025

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