Spettabile Altroconsumo,
con riferimento alla segnalazione in oggetto pervenuta presso i nostri uffici in data 14 giugno, relativa alla GLC 220 d 4MATIC Coupe intestata al Sig.Ristani, desideriamo fornire i necessari aggiornamenti sullo stato dell'intervento relativo alla vetturaattualmente ricoverata presso la Trivellato S.p.A.
Ci rammarichiamo sinceramente per il disagio subito dal cliente. Comprendiamo perfettamente la sua frustrazione per l'inconveniente riscontrato a pochi giorni dal ritiro di una vettura nuova. Desideriamo tuttavia rassicurarlo sul fatto che la situazione è stata presa in carico con la massima serietà e priorità dalla Casa Madre.
Nello specifico, i nostri tecnici hanno prontamente aperto un ticket di assistenza tecnica ufficiale e si stanno interfacciando direttamente con l'ufficio tecnico centrale in Germania. La problematica è attualmente in fase di attenta analisi da parte dei tecnici di fabbrica, al fine di individuare una soluzione risolutiva nel minor tempo possibile.
Per ridurre al minimo il disservizio e garantire la mobilità del Sig. Ristani, l'officina ha provveduto a consegnargli tempestivamente una vettura sostitutiva di cortesia, che rimarrà a sua disposizione.
Sarà cura della Trivellato aggiornare il Cliente non appena la soluzione tecnica sarà disponibile e l'auto potrà essere ripristinata secondo gli standard qualitativi previsti.
Ringraziandoper la collaborazione,rimaniamo adisposizione e, con l'occasione, inviamo i nostri migliori saluti.
In caso di ulteriori necessità non esiti a contattarci facendo riferimento al seguente numero di caso 22700325.Ufficio Relazioni Clienti Italia
cs.ita@cac.mercedes-benz.com
00800 9 777 7777 (numero gratuito internazionale)
+39 02 3859 133 1 (chiamata a tariffa nazionale)
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