A integrazione e precisazione del reclamo n. 15786032, riassumo i fatti e formulo le mie richieste.
VEICOLO
Toyota Proace City Verso 1.5D 130 CV, targa GA805LN, telaio YARECYHZRGJ923898, immatricolato il 30/07/2020, circa 155.000 km. Assistenza presso Oliviero S.r.l., officina di Bassano del Grappa.
CRONOLOGIA
- Agosto 2023 (75.000 km): primi malfunzionamenti del sistema AdBlue/FAP, con allarmi di blocco motore. Il problema si ripresenta a gennaio, agosto e ottobre 2024.
- 22/08/2025: sostituzione dell'iniettore AdBlue, a mie spese (fattura n. 06316). Il problema non si risolve.
- 04/02/2026: sostituzione del serbatoio AdBlue con pompa, in garanzia "a carico di Toyota Motor Italia" (fattura n. 0977). Il problema non si risolve.
- 17/04/2026: il veicolo torna in officina.
- Luglio 2026: sostituzione della centralina motore in garanzia.
- 28/08/2026: il veicolo mi viene riconsegnato.
- 31/08/2026: dopo soli tre giorni il difetto si ripresenta e riporto il veicolo in officina.
- Settembre 2026: il filtro antiparticolato viene lavato presso una ditta esterna e rimontato, invece di essere sostituito.
- 09/10/2026: il difetto persiste. L'officina dichiara di essere ancora in fase di prove, senza alcuna previsione di riconsegna.
VEICOLO SOSTITUTIVO
Dal 17/04 al 17/05/2026 e dal 31/08/2026 a oggi dispongo di un furgone a 3 posti, inadatto alla mia famiglia di 4 persone. Le mie richieste scritte di un mezzo a 5 posti, l'ultima del 29/09/2026, non hanno avuto risposta. In totale ho percorso oltre 15.000 km con veicoli sostitutivi.
RICHIESTE A TOYOTA MOTOR ITALIA
1. Intervenire direttamente sulla pratica, con il supporto tecnico del costruttore, perché il difetto sia individuato ed eliminato in via definitiva, sostituendo i componenti necessari invece di ricorrere a soluzioni provvisorie.
2. Mettermi a disposizione da subito, fino alla riconsegna, un veicolo sostitutivo a 5 posti.
3. Comunicarmi per iscritto i termini della garanzia con cui vengono eseguiti gli interventi (durata e limite di chilometri) e i tempi previsti per la riconsegna.
4. In alternativa, valutare e propormi una soluzione definitiva della vicenda, compresa la sostituzione del veicolo, che tenga conto del suo valore in normali condizioni di funzionamento e dei quasi sei mesi di fermo.
Resto a disposizione per fornire fatture, foto e corrispondenza.
Alberto Frasson
