Auto sostitutiva

Buongiorno Venerdì 6 Dicembre per fumo dal motore sono rimasto bloccato in tangenziale dove é arrivato il carroattrezzi che mi ha portato con l'auto al deposito di Rho dove ho chiamato e mi hanno accompagnato a prendere l'auto sostitutiva resa lunedì 9 alle 18.30 dopo diverse chiamate mi hanno lasciato li senza auto. Ho dovuto trovare una persona che mi portasse a casa, perso il giorno dopo di lavoro per trovare un' auto sostitutiva che ho dovuto pagare io 265 € Dopo varie telefonate mi hanno detto che era stata portata mercoledì 11 dopo 5 giorni alla Renord di Baranzate,ho chiamato e sono andato a sentire perché non mi danno l'auto sostitutiva nonostante l'auto ha un anno e mezzo 36000 km e con garanzie Platinum e Gold fino ai tre anni di finanziamento dicono che prima devono fare la diagnosi ma le garanzie non servono dal momento che la mia è guasta???? Con quello che sì paga?? Ad oggi dopo una settimana che é in officina non hanno fatto niente, ci sono anche le festività,cosa devo fare pagare sempre io???