Buongiorno,domenica 16 luglio ho perso un autobus flixbus (3079259761) da Milano a Barcelona perché ero stato avvisato che si sarebbe usato un bus senza marca della compagnia e di fare attenzione allo schermo degli avvisi. Dopo aver fatto caso a queste avvertenze e aver chiesto ripetutamente al personale flixbus della stazione, scopro che l'autobus è passato con 15 minuti di anticipo senza alcun avviso né per mail, né sullo schermo, né a voce.Scoperto di aver perso il bus, il personal mi ha fatto parlare con il responsabile flixbus della stazione che mi ha prenotato una nuova opzione (con cambio a Marsiglia e 5h in più di attesa), assicurandomi però che avrei potuto chiamare e richiedere il rimborso integrale del biglietto.Quando la mattina dopo ho chiamato il servizio clienti, mi è stato riferito che non avrei tenuto diritto al rimborso in quanto avevo accettato una soluzione sostitutiva. Il fatto è che io ho accettato la soluzione con la certezza di poter ricevere un rimborso, in quanto il responsabile flixbus della stazione di Milano me lo aveva assicurato. La compagnia deve farsi responsabile di ciò che i suoi dipendenti comunicano ai clienti, indipendentemente da cosa possa esserci scritto in lettera piccola nel contratto.Io ho proposto alla persona del servizio clienti di verificare la mia versione con il responsabile della stazione (in assenza di codice identificativo), attraverso una investigazione interna alla compagnia. La risposta è stata di chiusura assoluta, inoltre non mi è mai arrivata risposta scritta al reclamo che ho fatto per telefono, come mi aveva assicurato l'operatrice.Se non fosse abbastanza, il bus sostitutivo della mattina dopo a Marsiglia è partito con più di tre ore di ritardo.Il codice della reclamazione fatta con il formulario della compagnia è 31954309.
