Spett. OPEL Italia Ufficio Reclami,
sono un cliente Opel (Gruppo PSA) e desidero esprimere tutto il mio disappunto riguardo alla recente avaria (giorno 20/02/2024) del sistema AdBlue riscontrata sulla mia Opel GRANDLAND 1.6 120cv MT SS (targa FM537FV, immatricolata nel 2018) dopo 79.000 km percorsi. La vettura mi ha segnalato un messaggio di “malfunzionamento AdBlue, spia MIL accesa, malfunzionamento sistema antinquinamento e avaria motore”. La concessionaria Opel di Taranto ha effettuato un primo intervento il giorno 21/02/2024 per la sola sostituzione dell’iniettore del sistema AdBlue (costo 360 €, manodopera e iva inclusi). Lo stesso giorno ho ritirato la macchina, pienamente convinto che in officina Opel fossero stati effettuati tutti i controlli del caso senza tralasciare nessun minimo dettaglio. Purtroppo, dopo soli 10 Km percorsi fuori dall’officina, sono ricomparse le stesse spie di allarme del giorno precedente, anomalia sistema antinquinamento. Ho riportato la macchina in officina Opel al mattino successivo e la diagnosi è stata la seguente: necessaria “sostituzione del serbatoio per malfunzionamento pompa AdBlue”. Mi chiedo come sia possibile non essersi accorti già al primo intervento di tale anomalia… L’officina, comunque, ha effettuato il secondo intervento in data 27/02/2024 per l'importo di ulteriori euro 1300 € (manodopera e iva inclusi). Totale 1660 €.
Il sistema AdBlue rappresenta una componente essenziale per la riduzione delle emissioni nocive degli autoveicoli e, pertanto, il suo corretto funzionamento è fondamentale per rispettare gli standard ambientali in vigore. Tuttavia, mi trovo in una situazione in cui la vostra automobile, che dovrebbe garantire un'esperienza di guida affidabile e sicura, ha manifestato un guasto prematuro e oneroso di questa importante tecnologia. Desidero evidenziare che, sia in Italia che in Europa, le associazioni dei consumatori stanno attualmente presentando reclami simili alle case automobilistiche, al fine di ottenere la sostituzione gratuita dell'impianto o il rimborso delle spese sostenute ingiustamente. Le case automobilistiche come Citroen e Peugeot (Gruppo PSA) hanno già preso impegni precisi nel riconoscere riparazioni gratuite e rimborsi ai clienti che hanno avuto problemi con il sistema antinquinamento che usa AdBlue, ammettendo che esiste un problema di fondo dell’impianto e hanno già sottoscritto impegni formali nei confronti degli automobilisti coinvolti. È noto che un numero considerevole di proprietari di vetture, simili alla mia, si sono trovati ad affrontare lo stesso problema, con un costo non trascurabile per risolverlo. Mi preme sottolineare che la mia automobile ha percorso solamente 79.000 chilometri, dimostrando che il sistema AdBlue ha avuto un difetto di fabbricazione o un problema di progettazione. La guida del veicolo è stata eseguita secondo le raccomandazioni del manuale utente e tutti i tagliandi di manutenzione sono stati eseguiti presso un'officina autorizzata Opel. Pertanto, non esistono circostanze o utilizzi anomali che possano giustificare l'avaria. In considerazione di quanto sopra esposto, chiedo che codesto Ufficio prenda in esame il mio reclamo e proceda al rimborso dell'importo totale di euro 1660 euro, che mi è stato addebitato per la riparazione del sistema AdBlue. Sono fermamente convinto che sia vostra responsabilità garantire la qualità e l'affidabilità dei componenti delle vetture che commercializzate. Resto pertanto in attesa di vostro sollecito riscontro che possa fornire la soluzione adeguata alla richiesta di rimborso di cui alla presente.
Distinti saluti
Tasco Domenico Ivano
